Customer Value Manager

Word Customer Value Manager bij Nederlandse Loterij

Weet jij hoe je met data, segmentatie en slimme contactstrategieën klantwaarde vergroot? Heb jij de visie én daadkracht om klantgedrag te vertalen naar loyale relaties en duurzame groei? Kom in beweging en versterk Nederlandse Loterij als Customer Value Manager.

Waarom jij deze baan wil

• Prijswinnend

• Heel Nederland wint, niet alleen onze prijswinnaars. Ook de Nederlandse samenleving, sportbonden, goede doelen én onze marketingafdeling met award-winning campagnes.

• Data-gedreven

• Met de komst van online kansspelen is de snelheid en het volume van onze data immens toegenomen. Nog meer nieuwe uitdagingen en kansen!

• Marketing minded

• Marketing speelt een belangrijke rol binnen Nederlandse Loterij. Je kan ons dan ook wel vergelijken met een marketingorganisatie.

Jouw speelveld

Wat onze teams succesvol maakt? Dat is de juiste teamopstelling én onze data-driven mentaliteit. Om de juiste beslissingen te nemen, heb je inzicht in actuele informatie nodig. Daarom is data verweven in alle teams binnen Nederlandse Loterij. Zo gaan wij samen voor de winst.

Als Customer Value Manager ben je verantwoordelijk voor het versterken van klantrelaties over de hele klantlevenscyclus. Je analyseert klantgedrag, ontwikkelt waardevolle klantsegmentaties en zet deze om in gepersonaliseerde contactstrategieën. Hiermee zorg je voor meer retentie, hogere customer lifetime value (CLV) en klanttevredenheid. Je bent een verbindende schakel tussen BI, Marketing, Customer Acquisition & Growth, Online en Product. Daarmee draag jij direct bij aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Jij scoort als Customer Value Manager door het:

• analyseren van klantdata en signaleren van groeikansen binnen de klantlevenscyclus;
• ontwikkelen van datagedreven klantcontactstrategieën gericht op activatie, retentie, upsell en cross-sell;
• samenwerken met BI aan voorspelmodellen en dashboards die klantwaarde inzichtelijk maken;
• bouwen aan next best offers en loyaliteitsprogramma’s die passen bij de behoeften van de speler;
• sturen op KPI’s als CLV, churn, CPA, AOV en klanttevredenheid, en zorgen dat targets worden behaald;
• input leveren voor de operationele roadmap van team Customer Acquisition & Growth;
• trends in klantgedrag vertalen naar impactvolle campagnes en proposities;
• opstellen van jaartargets en langetermijnprognoses in samenwerking met BI en Business Control.

En ook dit wil je vast weten: binnen Nederlandse Loterij werken we in multidisciplinaire teams. Deze bestaan uit verschillende marketing- en kanaalspecialisten, die samen verantwoordelijk zijn voor het totale resultaat van één of meerdere loterijen. Elk team bestaat uit enthousiaste, bevlogen en ondernemende mensen.

Samen werken, samen winnen

Nederlandse Loterij is dé betrouwbare kansspelorganisatie van Nederland. Met 8 sterke merken. We zijn marktleider, expert en staan voor verantwoord, eerlijk en veilig spelen. Bijna alles wat we verdienen geven we weg voor een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Naast een kansspelorganisatie met een maatschappelijke insteek zijn we een werkgever. Binnen onze organisatie werken we samen met ruim 500 toptalenten.

Door samen te werken en samen te winnen, is er altijd reden om te juichen. Binnen het CVM/CX team helpen we elkaar presteren en gaan we niet voor het eigen succes. Onze verschillen maken ons samen sterk. Sport verbindt ons.

“Ben jij nieuwsgierig en leergierig? Dat zijn twee belangrijke kwaliteiten die je als marketeer moet bezitten om te kunnen meebewegen in het snel veranderende medialandschap en de kansspelmarkt.”
Dries Poels Head of Marketing

Jouw talent

De verschillende mensen die hier werken zijn graag in beweging, ontwikkelen zichzelf continu en gaan voor de winst. Dat maakt iedereen binnen Nederlandse Loterij tot een toptalent. Jouw talent is een optelsom van:

• minimaal 3 jaar ervaring in klantwaardemanagement, CRM of datagedreven marketing;
• ervaring met voorspelmodellen, dashboards en KPI-sturing (zoals CLV, churn, AOV);
• sterke analytische vaardigheden en ervaring met segmentatie en lifecycle management;
• bekend met tools en technieken voor personalisatie en omnichannel campagnes;
• een afgeronde hbo- of wo-opleiding met affiniteit voor commercie en data.

Met jouw proactieve instelling zie je continu kansen om de klantwaarde te vergroten en zet je deze om in gerichte acties. Je handelt resultaatgericht en commercieel, met oog voor klantwaarde op zowel de korte als lange termijn. Daarbij werk je gestructureerd en doelgericht. Dankzij je communicatieve kracht weet je jouw adviezen helder en overtuigend over te brengen en creëer je breed draagvlak binnen de organisatie. Je hebt een sleutelrol in het vormgeven van onze datagedreven klantvisie en bouwt actief mee aan de toekomst van retentie, loyaliteit en winstgevende groei binnen Nederlandse Loterij. Met jouw visie en scherpte til je klantstrategieën naar een hoger niveau en laat je directe impact zien in de prestaties van onze loterijmerken.

Jouw score

Als CX Manager bieden we jou:

• een salaris dat ligt tussen €4.800,- en €6.800,- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring
• een interessante bonusregeling.
• een functie voor 32 - 40 uur per week.
• voor €3,25 geniet je van een gezonde en gevarieerde lunch in ons bedrijfsrestaurant.

Ons kantoor in Rijswijk is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je werkt vooral op een plek die het beste past bij wat je doet. Bekijk hieronder welke arbeidsvoorwaarden jij nog meer kan verwachten.

Reiskostenvergoeding

De kosten die je maakt met OV of eigen vervoer om naar kantoor te komen? Die worden volledig vergoed.

Extra voorzieningen

Je krijgt een laptop, telefoon en een thuiswerkplek.

Pensioen

Je bouwt een goed pensioen op. Opbouwpercentage 1,75% per jaar. Eigen bijdrage 6,15% van pensioen grondslag.

Hybride werken

Afhankelijk van het team waarin je zit, werk je soms vanuit ons modern ingerichte kantoor in Rijswijk en soms vanuit huis of een andere plek waar jij het liefste je werk doet.

Werkgeverschap van nu

We vinden het belangrijk dat je blij wordt van onze arbeidsvoorwaarden. Zo vullen wij bijvoorbeeld het salaris tijdens het 5 weken durende partnerverlof aan tot 100%.

Vakantie

Je krijgt 30 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, €1.000,- flexibel budget en 8% vakantiegeld.

Sportschool

Onbeperkt gebruik van onze sportschool. Onze personal trainer staat voor je klaar.

Ontwikkelingsbudget

Met een jaarlijks opleidingsbudget tot €2.000,- kan jij flink investeren in jouw persoonlijke ontwikkeling. Dit stimuleren we.