Customer lead

Word de strategische partner voor onze klanten bij Small Giants

Job description

Als Customer Lead ben jij de strategische partner voor onze klanten. Je bouwt aan sterke relaties, zorgt dat doelen gehaald worden en dat de samenwerking waarde blijft leveren. Van onboarding tot uitbreiding — jij houdt het overzicht, brengt structuur en ziet kansen voordat ze zich aandienen.

Waarom deze rol er is

Als Customer Lead ben jij de strategisch partner voor je klanten. Je bouwt aan duurzame relaties, zorgt dat doelen worden gehaald en creëert ruimte voor groei. Niet alleen in campagnes, maar over de volle breedte van de funnel. Die aanpak vraagt om iemand die de klant echt begrijpt, scherp stuurt op de samenwerking en impact maakt met elke interactie. Niet als leverancier, maar als verlengstuk van het team. Daarom zoeken we jou.

Wat je gaat doen

• Je bent het vaste aanspreekpunt en strategisch klankbord voor je klant(en)
• Je leidt onboarding en zorgt dat doelen, scope en KPI’s helder zijn
• Je coördineert de samenwerking tussen klant, specialisten en domain leads
• Je bewaakt planning, voortgang, budget en capaciteit
• Je zorgt voor transparantie, structuur en vertrouwen in de samenwerking
• Je spot upsell- en uitbreidingskansen en vertaalt ze naar concrete voorstellen
• Je denkt mee over hoe de samenwerking écht duurzaam waarde oplevert

Wat jij meebrengt

• Minimaal 3 jaar ervaring in een klantgerichte of projectmatige rol
• Je denkt vooruit, schakelt makkelijk en houdt overzicht
• Je weet hoe je klantdoelen vertaalt naar concrete acties en slimme keuzes
• Je neemt eigenaarschap en houdt koers — ook als het even schuurt
• Ervaring met performance, branding, CX, BX, retentie of groei is een pré

Wat je bereikt

• Klanten blijven >12 maanden, met >90% retentie na 3 maanden
• Je draait op minimaal 80% billability met gezonde marge
• Je benut relevante upsell-kansen (doel: 30%+)
• Klanten beoordelen je met een NPS van 8 of hoger
• Jij wordt gezien als partner in groei — niet als leverancier

Benefits

Bij Small Giants krijg je ruimte om te bouwen, vrijheid om te experimenteren en collega’s die met je meedenken.

Je kunt rekenen op:

• Een goed salaris, afgestemd op jouw ervaring (€4000 - €5000)
• 30 vakantiedagen
• Hybride werken (thuis of op kantoor in Utrecht)
• Reiskostenvergoeding (€0,23/km, NS Business Card of e-bike lease)
• Een laptop en €45 telefoonvergoeding per maand
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen, door te groeien en te bouwen aan een team

Daarnaast werk je met mensen die vooruit willen. Snel schakelen, scherp denken en samen mooie dingen maken. Daar worden wij blij van.

Klaar om het verschil te maken?
Voel jij aan alles dat jij de structuur, ervaring én energie hebt om ons team naar het volgende niveau te tillen? Dan willen we je graag spreken. Geen lange brief nodig — vertel ons gewoon waarom dit het moment is dat wij elkaar moeten ontmoeten.

Let’s go.

Reageren kan tot 1-9-2025

ps. hou je spam mail in de gaten voor onze terugkoppeling

Sharon Koevoets

sharon@smallgiants.nl