People& Process Improvement Expert

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door 3000+ collega’s te faciliteren met efficiënte People& processen. Belangrijk, want hoe slimmer en toegankelijker die processen zijn ingericht, hoe meer tijd collega’s overhouden om te sturen op positieve klant- en partnerervaringen. Jouw procesverbeteringen maken dus niet alleen het leven van bol leiders, teams en People& collega’s makkelijker, maar hebben ook een positief effect op de kwaliteit en aantrekkingskracht van ons platform.

De grootste uitdaging

De evoluties van bol – van webwinkel naar retail tech platform, van Agile naar product-led – vragen steeds om andere manieren van denken en werken. En dus om herijking van ons People& landschap. Hoe maken we processen simpeler en efficiënter, zonder concessies te doen aan compliance? Hoe ondersteunen we collega’s persoonlijk én schaalbaar? En hoe vertalen we ‘abstract’ P& beleid naar concrete optimalisaties en innovaties? Die vragen beantwoord jij door processen te analyseren, kansen of knelpunten te identificeren, prioriteiten te stellen en verbeteringen door te voeren die een meetbaar verschil maken.

Wat je doet als People& Process Improvement Expert

Je landt in het Portfolio & Analytics domein, het hart van People& verbeteringen en IT tooling. Je zoomt in op concrete procesmatige verbeteringen die je, samen met een breed pallet aan stakeholders, naar de finish brengt. Je analyseert processen kritisch. Waar zit waste? Wat kan geautomatiseerd worden? Voldoet alles aan ons interne beleid én de actuele wet- en regelgeving? Is procesinformatie volledig geborgd? Om de antwoorden boven tafel te krijgen, zijn ‘doorvraagkwaliteiten’ even belangrijk als procesmatig inzicht. Je vertaalt feedback en inzichten naar voorstellen die de efficiency en toegankelijkheid van processen versterken. Daarbij is het cruciaal dat je stakeholders meekrijgt in je visie – van directe People& collega’s tot business leads. Je werkt zelfstandig aan procesoptimalisaties, maar trekt ook intensief op met People& Projects & Processes: drie Project Managers en vier Process Improvement Experts.

Jouw impact is tastbaar: je verbetert niet alleen bestaande processen, maar adviseert ook over werkwijzen die voortvloeien uit de product-led transformatie. Je coördineert veranderplannen die zowel de business als People& raken en werkt samen met Functioneel Applicatie Beheerders om technische kansen te benutten. De sleutels tot succes? Een combinatie van verbindingskracht en resultaatgerichtheid. Je bouwt goodwill op, maar durft de constructieve confrontatie aan te gaan als dat een beter resultaat oplevert. Je werkt makkelijk samen met directe collega’s én met stakeholders uit andere domeinen. Vertrouwen en vrijheid gaan bij ons hand in hand met eigenaarschap – we verwachten dat je zelfstandig kansen spot en oppakt.

• Je verbetert en innoveert People& processen voor zowel de business als People& zelf, waarbij je compliance en governance borgt
• Je spoort procesmatige bottlenecks op en creëert praktische oplossingen die compliance en de employee experience naar een hoger niveau tillen
• Je optimaliseert SLA's, tijdslijnen en QRC's - gericht op first time right, minder processtappen en toegankelijke selfservice
• Je borgt dat procesverbeteringen schaalbaar zijn en intuïtief werken

• Je verbindt stakeholders en communiceert helder over plannen en veranderingen
• Je vertaalt inzichten naar concrete, visuele voorstellen die besluitvorming versnellen
• Je coördineert en implementeert procesverbeteringen die impact hebben op de hele organisatie

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je een processtrateeg bent die analytisch denkvermogen combineert met executiekracht. Dankzij 3+ jaar ervaring in HR-procesmanagement en/of procesconsultancy heb je ontdekt hoe je complexe stakeholdersituaties omzet in effectieve samenwerkingen. Je beheerst Operational Excellence/Lean methodieken en kunt die praktisch toepassen. Wat je extra waardevol maakt, is je vermogen om tussen beleid, proces en IT te schakelen, waarbij je procesbeschrijvingen niet alleen gedetailleerd, maar vooral begrijpelijk uitwerkt. Je snapt de P& administratieve materie én de ondersteunende rol van IT – een onmisbare combinatie voor het succesvol doorvoeren van verbeteringen.

• Zo-is-het-mentaliteit Je werkt liefst solo en beschouwt meningen als ruis; processen versta je, collega’s niet

• Planning paradox Je raakt het spoor bijster zodra een plan moet worden bijgesteld en staat machteloos zonder concreet actielijstje

• Borstklopper Je eigent successen toe en wijt tegenslagen aan anderen

• Praktische procesversneller De weg van visie naar executie leg je vlot en (meestal) zonder ongelukken af

• Stakeholderfluisteraar Je kunt perspectieven verenigen in werkbare oplossingen, ook als die perspectieven ogenschijnlijk botsen

• Continuous improver Je blijft processen optimaliseren tot ze perfect werken – voor iedereen

Hier kom je terecht

Als People& Process Improvement Expert word je onderdeel van P& Portfolio & Analytics – het verander- en IT-hart van People&. We richten ons op portfolio management, project management, continuous improvement, data analytics en P& IT. De sfeer is open, informeel en vernieuwend. We omarmen innovatie en optimalisatie, want wat beter kan, willen we beter maken. Door intensief samen te werken bereiken we sneller ons doel: excellente compliance gedreven People& processen die het succes van bol ondersteunen en accellereren.

De voordelen van een blauw hart

Wat je nog meer krijgt