Customer Succes Manager

💛 Werken bij IXXI: Customer Succes Manager

IXXI is een Nijmeegse scale-up die wanddecoratie opnieuw uitvindt. Ons team bestaat uit 15 ondernemende creatievelingen die werken op het snijvlak van design, technologie en e-commerce. Met ons gepatenteerde product wonnen we meerdere designprijzen en werken we samen met iconische merken en musea, van het Van Gogh Museum tot Universal Pictures. Bij IXXI krijg je veel ruimte voor eigen initiatief en ideeën. We geloven in ownership, snelheid en creativiteit. Geen bureaucratie, wel impact. Je speelt een sleutelrol in het optimaliseren van onze customer journeys: van eerste bezoek tot herhaalaankoop en alles daartussen. Met tools als Customer.io en Mixpanel maak je campagnes steeds slimmer, persoonlijker en effectiever. Kortom: jij maakt van onze klantdata waardevolle connecties.

Als Customer Succes Manager bij IXXI ben jij de stille kracht die alles soepel laat verlopen, voor onze klanten én je collega’s. Je ondersteunt onze B2C-klantenservice, maar springt ook bij waar nodig op B2B en interne processen. Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een klant met een retour, de andere keer ondersteun je het marketingteam of zorg je dat het kantoor er tiptop uitziet.

Je bent de verbindende schakel tussen klanten, collega’s en processen. Je denkt mee over hoe we onze klantprocessen slimmer kunnen inrichten en signaleert verbeterpunten. Ook ondersteun je bij bijzondere aanvragen, bijvoorbeeld voor zakelijke klanten of retailpartners. Dankzij jouw scherpe blik en proactieve houding blijven we groeien, zonder de klant uit het oog te verliezen.

Wat ga je doen

• Je bent hét aanspreekpunt voor onze klanten. Je verwerkt dagelijks klantvragen via Zendesk en zorgt voor snelle, vriendelijke en oplossingsgerichte communicatie.

• Je denkt mee met klanten en helpt ze vooruit. Je analyseert klantvragen, achterhaalt behoeftes en geeft proactief advies over hoe we de klantbeleving kunnen verbeteren.

• Je schakelt soepel tussen teams. Je ondersteunt marketing, collectie en retail met uiteenlopende taken, van het verzenden van nieuwsbrieven tot het verwerken van zakelijke bestellingen.

• Je beheert retailorders en commerciële aanvragen. Je zorgt dat alles netjes, tijdig en volgens afspraak wordt afgehandeld, met oog voor detail.

• Je signaleert kansen voor verbetering. Door klantcontact en interne samenwerking weet je precies waar processen slimmer kunnen en help je mee die optimalisaties te realiseren.

• Je zorgt dat alles op kantoor op rolletjes loopt. Van facilitaire taken tot het bijhouden van voorraden. Jij zorgt dat je collega’s zich volledig op hun werk kunnen richten.

• Je bent een echte doener. Je houdt van aanpakken, schakelt snel en pakt op wat nodig is — zonder dat iemand het hoeft te vragen.

Wie zoeken we?

We zoeken iemand die het leuk vindt om te ondersteunen, schakelen en regelen. Iemand die energie haalt uit een gevarieerde werkdag en zich snel nieuwe systemen en processen eigen maakt.

Jij bent:

• Klantgericht, behulpzaam en gestructureerd.

• Praktisch ingesteld en niet bang om je handen uit de mouwen te steken.

• Communicatief sterk, zowel in Nederlands als Engels.

• Bekend met (of snel wegwijs in) tools als Slack, Zendesk en datasystemen.

• Je kunt goed overweg met Excel en weet de juiste informatie naar boven te halen.

• Iemand die zelfstandig kan werken, maar zich ook fijn voelt in een team.

• Ervaring in de e-commerce omgeving.

Wat je van ons mag verwachten

• Een rol waarin je essentieel bent in het voor onze klanten en het succes van IXXI;

• 26 vakantiedagen;

• Een betrokken team waarin je écht gewaardeerd wordt.

• Ruimte om mee te denken over verbeteringen;

• Een super pensioenregeling;

• Werken aan de Oranjesingel in Nijmegen;

• Je komt in een team met ervaren collega’s waar je veel van kan leren;

• Werken met de beste tools en natuurlijk een MacBook;

• Feestjes, borrels en andere activiteiten;

• Iedere dag een verse gezamenlijke lunch;

• En natuurlijk: jouw eigen IXXI aan de muur.