Medewerker publieksvoorlichting

Bewaak met jouw klantgerichte instelling de reputatie van ProRail.

Over de functie

Waar denk je aan bij de afdeling Publieksvoorlichting van ProRail? Vragen van omwonenden over groenonderhoud, een buurtbewoner die trillingen voelt door een voorbijrazende goederentrein, vragen waarom een trein de tyfoon gebruikt op een bepaald deel van een traject, mensen die gevaarlijke situaties signaleren bij een spoorwegovergang. Echt van alles komt voorbij. En voor al die meldingen bieden wij maatwerk. Want elke melding is anders, en we bellen altijd terug.

Als medewerker Publieksvoorlichting ben jij het eerste aanspreekpunt voor iedereen die contact zoekt met ProRail. Jij bent ons visitekaartje. Je bent betrokken, nieuwsgierig en zorgvuldig. En je zorgt onder andere voor het:

• Professioneel verwerken van vragen, klachten en meldingen die binnenkomen via telefoon, e-mail, sociale media, het contactformulier of per post.
• Zorgvuldig afhandelen van meldingen — zelf, of in samenwerking met collega’s binnen ProRail.
• Opbouwen van brede kennis over het spoor en je verdiepen in specifieke onderwerpen.
• Bewaken van de voortgang en zorgen voor duidelijke en tijdige terugkoppeling.
• Op de hoogte blijven van de belangen van omwonenden, reizigers en andere betrokkenen.
• Meedenken over hoe we als afdeling kunnen blijven verbeteren.
• Signaleren van trends en thema’s die je deelt met andere teams binnen de organisatie.

We zijn trots op de waardering die we krijgen van mensen die contact met ons opnemen. We kunnen niet altijd aan elk verzoek voldoen, maar we luisteren écht en staan iedereen respectvol en met inlevingsvermogen te woord. We nemen meldingen serieus, maar hebben ook ruimte voor humor en relativeringsvermogen wanneer dat kan.

Werken bij ProRail

We bieden graag ruimte aan iedereen. Daarbij zien we talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou als medewerker publieksvoorlichting is er plek op de afdeling Communicatie in ons team Publieksvoorlichting. Dit team bestaat uit 10 collega’s, die op werkdagen tussen 08.00 uur en 17.30 uur alle binnenkomende meldingen behandelen. We werken volgens een rooster met wisselende tijden. Dat doen we voornamelijk vanuit het hoofdkantoor in Utrecht en in overleg vanuit huis.

Kwaliteit heb je hoog in het vaandel staan. Resultaatgericht werken past bij je en je hebt de capaciteiten om in een hectische omgeving gestructureerd te werken. Je kunt relativeren en je bent stressbestendig. Je bent klantgericht en hebt een sterk ontwikkeld empathisch vermogen. Dit zijn eigenschappen waar wij sterk op selecteren en specifiek voor deze functie.

Wat bieden wij?

• Direct een vast contract. Wij hebben vertrouwen in jou.
• Een bruto maandsalaris tussen € 3.920,- en € 5.420,- o.b.v. 36 uur per week, schaal 7. Met in de toekomst, afhankelijk van jouw ontwikkeling, doorgroeimogelijkheden naar een hogere schaal.
• Daarbovenop 13,61% van jouw bruto salaris in de vorm van een Individueel KeuzeBudget (IKB). Dit budget is inclusief 8% vakantietoeslag en 3,25% decemberuitkering.
• Een NS-Business Card met TreinVrij (en een NS-Businesscard Daluren voor directe gezinsleden). Of een kilometervergoeding van € 0,23 km onbelast bij maximaal 120 kilometer per dag.
• Een persoonlijk ontwikkelbudget tot € 1.000,- per jaar. En veel mogelijkheden voor vakinhoudelijke studies en trainingen. Ontwikkelen is bij ProRail de normaalste zaak.
• Wij werken hybride, waardoor jij, samen met je team, bepaalt wanneer je thuis of op kantoor werkt. Dit zal minimaal 50/50 zijn. Bij thuiswerken krijg je een vergoeding van € 2,35 per dag.

Wij kozen voor een kleine selectie uit onze arbeidsvoorwaarden. Maar we bieden je meer.

Wat breng jij mee?

• Hbo werk- en denkniveau.
• Je klantgerichte instelling en uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
• Een teamplayer-instinct met een hands-on mentaliteit.
• Een goede beheersing van Office-applicaties en CRM is een pré.
• Iemand die initiatief neemt meldingen inhoudelijk goed te kunnen beantwoorden en niet bang is om te escaleren indien nodig.

Over ProRail

Bij de naam ProRail denken veel mensen in eerste instantie aan treinen. Toch zit het net even anders: we beheren de spoorwegnetwerken in Nederland. En wist je dat we in Nederland een van de drukste, betrouwbaarste en meest ingenieuze spoorwegnetwerken ter wereld kennen?

Hoe fijn is het dan ook dat we kunnen rekenen op onze ruim 5.000 diverse collega’s. Met elkaar houden we 7.000 kilometer spoor – en alles wat erbij komt kijken – veilig en in topconditie. Van mooie stations en een optimale dienstregeling tot goed onderhouden bruggen, tunnels, overgangen, wissels en seinen.