Functioneel Beheerder

Werken bij de Belastingdienst: Functioneel Beheerder

Belastingzaken zo makkelijk mogelijk maken voor burgers en bedrijven. Dat begint met de juiste tools voor onze collega’s bij de Belastingdienst en met kennis van onze processen. Als functioneel beheerder binnen Klant Interactie en Services werk je grotendeels vanuit Utrecht. Hier zorgen jij en je collega’s ervoor dat systemen werken, blijven werken en lever je een bijdrage aan de ontwikkeling van bestaande en nieuwe systemen.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als medior functioneel beheerder vervul je een belangrijke rol in de totale besturing van de techniek en IV-inrichting van de BelastingTelefoon en andere onderdelen van de Belastingdienst. O.a. op het gebied van platformbeheer en ondersteuning van telefonie, planning, reporting, GID Beheer (FroBo’s en serviceberichten), contentbeheer, dialoogondersteuning en informatieverstrekking.
Functioneel beheer bewaakt continu het functioneren van het telefonieplatform, Bezoeker Verwijs Systeem (BVS) en houdt ‘real-time’ zicht op de totaalprestaties van de BelastingTelefoon en het functioneren van de techniek. Je signaleert eventuele problemen en escaleert wanneer nodig. Je bent daarbij goed in staat hoofd- en bijzaken te onderscheiden. Je geeft adviezen ter verbetering en brengt de voor- en nadelen van verschillende keuzen naar voren. Tevens ben je als medior betrokken bij de (door)ontwikkeling van applicaties en zorg je ervoor dat de wensen van de business worden meegenomen. Hiertoe zal je meedraaien in projecten samen met IV en/of andere partijen. De komende jaren zullen er naar verwachting veel nieuwe ontwikkelingen zijn waarbij er nieuwe kanalen (bv. Chat en videobellen) en applicaties (bv. speech analytics, kennismanagement en CSaaS) worden geïmplementeerd. Daarnaast zorg je ervoor dat de reguliere changekalender goed wordt uitgevoerd en niet tot problemen leidt op de werkvloer. Waar nodig richt je beheerprocessen in. Je houdt vakkennis en kennis van de werkprocessen bij via vakgroep, literatuur, seminars e.d.. Je deelt opgedane kennis en inzichten met je collega’s. Je evalueert je eigen werk(wijze) en leert daarvan. De medior functioneel beheerder draagt daarnaast bij aan overzicht en structuur en weet informatie zodanig te ordenen dat er binnen het team/project overzicht ontstaat. Je maakt een realistische planning en stemt tijdig de aanpak af met betrokken partijen. Ook ben je in staat om werkzaamheden die binnen het project/het team plaatsvinden te coördineren.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je een actieve bijdrage levert aan de ontwikkeling van bestaande en nieuwe systemen;
• Je er mede voor zorgt dat de processen binnen KI&S goed verlopen: het correct en effectief monitoren, uitlezen en interpreteren van gegevens is je dagelijks werk;
• Je veel verschillende contacten onderhoudt en dus snel een netwerk opbouwt;
• Je volop kansen krijgt om je zowel persoonlijk als vakinhoudelijk te ontwikkelen.

Als je van aanpakken en samenwerken (met alle lagen van de dienst) houdt, is functioneel beheer echt een leuke uitdaging. Je bent vaak de schakel tussen techniek en de eindgebruiker. Vaak worden ook je administratieve vaardigheden m.b.t. documentatiebeheer, wijzigings- en incidentenregistratie, gebruikersbeheer, versie en releasebeheer op de proef gesteld. Stressbestendigheid, analytisch vermogen en flexibiliteit hebben wij als team hoog in het vaandel staan en af en toe overwerken is ook normaal bij Functioneel Beheer. Kortom een dynamische omgeving met veel interactie. Ruud, Functioneel Beheerder

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als functioneel beheerder, bij voorkeur in een contactcenteromgeving;
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kan effectief schakelen met diverse betrokkenen, zoals collega’s uit het primaire proces;
• Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT, bijvoorbeeld ICT-beheerder of netwerkbeheerder;
• Je hebt kennis van en ervaring met het opstellen, lezen en beoordelen van functionele specificaties voor toepassingen;
• Je hebt ervaring met het verbeteren of automatiseren van beheerprocessen;
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands.

Jouw competenties

• analyseren
• klantgerichtheid
• plannen en organiseren
• samenwerken
• stressbestendigheid

De afdeling - Directie Klantinteractie en -services

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie - Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.

Arbeidsvoorwaarden

• Salarisniveau

  Schaal 10

• Salarisomschrijving

  Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

• Maandsalaris

  Min €3.404,- - €5.389,- (bruto)

• Dienstverband

  Bepaalde tijd, voorafgaand aan onbepaalde tijd

• Overige arbeidsvoorwaarden

  Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

  De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

  Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.

  Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

  Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.