Teamleider Klantenservice

Zit leiding geven in jouw DNA?

Ben jij klaar om het voortouw te nemen en een team van klantenservicemedewerkers naar succes te leiden? RIFF is op zoek naar een inspirerende leider zoals jij!

Bij RIFF gaan we samen op avontuur en bouwen we aan een klantenserviceafdeling die bruist van energie en vernieuwing. Geen dag is hetzelfde als teamleider, dus houd je vast voor een geweldige rit! Ben jij die energieke, mensgerichte en gedreven leider waar we naar op zoek zijn?

Wat ga je doen?

Als teamleider klantenservice ben jij het hart van het team, waarbij je een team van 10 tot 15 enthousiaste individuen aanstuurt. Met jouw passie en drive motiveer je hen om uitstekende service te bieden en de verwachtingen van klanten te overtreffen. Wanneer de uitdagingen zich opstapelen, houd jij het hoofd koel, stel je prioriteiten en behoud je de focus. Geen uitdaging is te groot voor jou en je team, want samen zijn jullie onverslaanbaar!

En heel belangrijk bij RIFF: jij weet snel te schakelen. Onze omgeving is dynamisch – situaties veranderen snel, en jij weet hier flexibel en doeltreffend op in te spelen. Dit maakt jou een onmisbare schakel in het succes van het team.

En het beste van alles?

Bij RIFF werken we met topmerken en omvat ons takenpakket telefoontjes, e-mails en webcare. Als jij een echte duizendpoot bent, dan is ons team perfect voor jou!

Jij maakt jouw werk tot een succes door:

• Het creëren van een sterk teamgevoel, waarbij je betrokkenheid stimuleert en individuele kwaliteiten aanwakkert.
• Het motiveren, controleren en stimuleren van de prestaties van je team, met jouw positieve energie die aanstekelijk werkt;
• Het optimaliseren van de dienstverlening door intensieve samenwerking met het team, waardoor je precies weet wat er nodig is om het nog beter te doen;
• Het hebben van een scherp oog voor verbetering en optimalisatie, waarbij je deze samen met je team doorvoert en zo onze dienstverlening naar een hoger niveau tilt;
• Het behalen van targets en doelstellingen door jouw commerciële instinct en focus op service;

Wie ben jij?

Jij straalt energie uit en weet dit over te brengen op je team. Met sterke vaardigheden in people management motiveer en inspireer je hen. Werkplezier staat hoog in jouw vaandel en jouw coaching vaardigheden zorgen ervoor dat jouw teamleden excelleren. Je bent proactief, krachtig en stressbestendig, en behoudt het overzicht in complexe situaties.

Daarnaast:

• Beschik je over HBO werk- en denkniveau;
• Ben je flexibel inzetbaar van maandag tot en met vrijdag en bereid om af en toe in het weekend piketdiensten te draaien;
• Heb je ervaring als assistent supervisor, coach, teamleider, of een andere vorm van leidinggevende in een klantenserviceomgeving;
• Ben je zowel service- als commercieel gericht, met een scherp oog voor kansen;
• Beheers je zowel de Nederlandse als de Engelse taal vloeiend, zowel mondeling als schriftelijk;
• Is een VOG-verklaring geen probleem voor jou;

Wat bieden wij jou?

• Jouw talent wordt beloond met een salaris tussen de €3.000,- tot maximaal €3.500,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring en o.b.v. een 40-urige werkweek;
• Daarnaast bieden wij ook de mogelijkheid tot thuiswerken, zodat je flexibel kunt zijn en een goede balans kunt vinden tussen werk en privé;
• Een contract van 8 maanden, met kans op verlenging bij tevredenheid;
• Vakantiegeld, een goede pensioenregeling en 25 vakantie dagen per jaar bij een fulltime dienstverband;
• Een cultuur waarin je gezien wordt – welkom in de RIFF family;
• Een werklaptop van RIFF om je te ondersteunen bij je taken;
• Toegang tot Goodhabitz trainingen om je leidinggevende skills te vergroten;

Wie is RIFF

Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard klantenservice, maar een team van specialisten die complexe klantvragen oplossen met kennis én een glimlach.

Al 13 jaar draaien we onze hand niet om voor een uitdaging – of het nu gaat om een crisis, een calamiteit of een knallende recall. Met een team van meer dan 300 digital natives – van ervaren experts tot jonge talenten – bieden we 24/7 klantcontact. We zijn gek op slimme digitale oplossingen, maar verliezen de menselijke maat nooit uit het oog. Slim. Snel. En altijd menselijk.

RIFF Be Digital, Stay Human