Medewerker Klantenservice

Medewerker Klantenservice (Nederlands en Frans)

Als Medewerker Klantenservice ben jij bij Semmie het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en potentieel geïnteresseerden en zorg je ervoor dat ze een uitstekende gebruikerservaring hebben. Samen met de relatiebeheerders ben jij hét visitekaartje van Semmie.

Semmie: digitaal waar het kan, persoonlijk wanneer gewenst

Semmie wil vermogensbeheer transparant en toegankelijk maken, voor elke belegger. Wij combineren dan ook de kracht van digitale technologie met het gemak van persoonlijk contact. Digitaal waar het kan, persoonlijk wanneer gewenst, is ons uitgangspunt. Dankzij jouw beheersing van zowel het Nederlands als het Frans kunnen we al onze klanten de juiste ondersteuning en service bieden, ook als hun vragen verder gaan dan wat via chat of e-mail kan worden beantwoord.

Waarom jij belangrijk bent voor Semmie

Jij houdt van het bieden van een goede service, zorgt voor een gedegen beantwoording van klantvragen die via diverse kanalen binnenkomen (chat/mail/telefoon). Je houdt de klantdossiers up to date en biedt ondersteuning aan klantverzoeken. Daarnaast ben je een belangrijke brug tussen de relatiebeheerders en andere teams binnen de organisatie zoals bijvoorbeeld de afdeling Customer Due Diligence (CDD), Communicatie en Operations.

Dit is wat je bij ons gaat doen

· Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en potentieel geïnteresseerden. Voornamelijk via de chatfunctie, maar ook aan de telefoon en via de mail.

· Je checkt of alles goed gaat met onze klanten. Lukt het om een nieuwe rekening te openen, hebben we alle nodige gegevens ontvangen en zijn ze tevreden? Je helpt onze klanten waar ze dat verlangen.

· Up to date houden van klantdossiers. We zijn een financiële dienstverlener en daarom is het belangrijk dat we onze klanten goed kennen. Klantdossiers moeten compleet zijn en als we extra informatie nodig hebben, dan vraag jij dat op bij de klant.

· Je bent de (primaire) contactpersoon voor onze depotbank – de bank waar de beleggingsrekeningen van onze klanten staan.

· Je zorgt ook dat al je werk goed geadministreerd is. Je legt informatie vast en vind het niet erg om de administratieve taken op te pakken.

· Naast het contact met de klanten zijn er mogelijkheden om taken op te pakken op basis van interesse, zoals bijvoorbeeld contact met intermediairs, of acquisitie etc.

Wat jij in huis hebt

· HBO werk- en denkniveau.

· Ervaring in klantenservice en/of sterke affiniteit met klantcontact.

· Bij voorkeur fulltime beschikbaar.

· Enige kennis van beleggen, lijfrente- of pensioenproducten is een pre.

· Vloeiend in zowel Nederlands als Frans.

· Klantgericht en servicegericht.

· Sterke administratieve vaardigheden en een hands-on mentaliteit.

· Flexibiliteit om af en toe in het weekend of in de avond beschikbaar te zijn voor shifts.

Ons aanbod

Wij bieden een uitdagende functie binnen een jong en hecht team, waarin gezelligheid en professionaliteit hand in hand gaan. Je krijgt de ruimte om je verder te ontwikkelen, zowel theoretisch als in de praktijk. Het salaris is marktconform en je ontvangt een toeslag voor weekend- en feestdagendiensten. De mogelijkheid om deels thuis te werken is aanwezig.

Over Team Semmie

Ons gedreven team werkt elke dag aan het verder uitbouwen van de snelst groeiende (online) vermogensbeheerder van Nederland. We zetten alles op alles om beleggen toegankelijk en transparant te maken voor iedere belegger. Of je nu net begint of al ervaring hebt, bij Semmie krijg je de service en ondersteuning die je nodig hebt om je financiële doelen te bereiken.

Het resultaat hiervan zien we dagelijks terug in onze appstore reviews (iOS 4,7/5 en Android 4,5/5), Kiyoh beoordelingen (9,3/10) en Intercom cijfers (95% uitmuntend). Samen maken we beleggen toegankelijk voor iedereen die serieus aan zijn of haar financiële toekomst wil werken.

Solliciteren

Heb je interesse in deze vacature? Stuur dan vandaag nog een mail met jouw motivatie en CV naar werken@semmie.nl. We nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.