Medewerker Customer Happiness

Word onderdeel van het BrightPensioen team

Wil jij onze leden aandacht geven door helder en integer met ze te communiceren over hun pensioen? Meld je dan aan als Customer Happiness werknemer bij Bright!

Functieomschrijving

Zoek je divers werk bij een bedrijf die iets toevoegt aan de maatschappij? Dan zit je goed.

Je komt te werken in een hecht team van customer service specialisten. Jij hebt een belangrijke rol in het contact met potentiële, nieuwe en bestaande leden. Je draagt als customer service specialist zorg voor een perfecte klantbeleving. Zowel in het aanmeldproces als daarna. Daarnaast beantwoord je vragen van onze leden.

Jouw persoonlijkheid en een klantgerichte houding vinden wij belangrijk. En we verwachten een oprechte betrokkenheid bij BrightPensioen en onze leden. Jij gaat als customer happiness collega steeds weer op zoek naar nieuwe mogelijkheden om onze dienstverlening te verbeteren. Zijn wij blij mee! Dus kom maar door met jouw ideeën.

Wat zijn je taken?

• Nieuwe leden verwelkomen en vragen beantwoorden
  Wij vinden het belangrijk om nieuwe leden persoonlijk welkom te heten. En al hun vragen te beantwoorden. Ook die van bestaande leden natuurlijk. Telefonisch, per e-mail of via de chat.

• Informatie (van leden) verwerken
  Als customer happiness collega zorg je ervoor dat (potentiële) leden in onze CRM- en administratiesystemen terechtkomen.

• Dienstverlening verbeteren
  Je denkt actief mee over hoe we de dienstverlening, klantbeleving en processen kunnen verbeteren.

• Verbeteren van informatie en documentatie
  Je helpt actief de informatie op onze website te verbeteren. Zoals de veelgestelde vragen op onze website.

• Ondersteunen teamleider

  Jij gaat afhankelijk van jouw groei binnen het team de teamleider ondersteunen in de dagelijkse aansturing als meewerkend voorman.

Vereisten

• Je hebt ervaring met blije klanten

  Je hebt minimaal 2 jaar ervaring op een klantenservice afdeling waar je altijd het echte contact met de leden miste. Wij werken niet met een script, maar met het antwoorden van de echte vragen van onze leden.

• Iemand met een goed stel hersenen
  Je hebt hbo/wo werk- en denkniveau. Communiceren in het Nederlands is voor jou geen enkel probleem, in het Engels ook niet. Maar: je persoonlijkheid en een klantgerichte houding vinden wij ook vooral belangrijk (misschien wel belangrijker dan je papiertje).

• Je vindt het leuk om mee te denken
  BrightPensioen is een jonge speler in de financiële wereld. Professioneel, maar ook open. Er is veel ruimte om ideeën te bespreken en mee te denken.

• Je geeft om onze toekomst
  BrightPensioen heeft een duurzame missie en ook een sociale missie. Wij vinden het belangrijk dat onze (klantenservice) collega’s hier ook achter staan.

Benieuwd naar wat we nog meer bieden naast een vast salaris? Lees dat hieronder...

This role requires fluency in Dutch, both spoken and written, and therefore only applicants meeting this requirement will be considered.

Diversiteit en inclusie bij Bright

Dat jij je thuis voelt bij ons vinden wij heel belangrijk. Daarom hebben we een inclusieve cultuur waarbij iedereen welkom is. Ongeacht achtergrond, arbeidsbeperking, geslacht, leeftijd, geloofsovertuiging en seksuele geaardheid. Ook streven wij naar een goede mix in het team. Alle Bright-medewerkers hebben gelijke kansen om te groeien.

Wat bieden wij jou?

Money, money, money… en wat extra's

Je krijgt een goed salaris dat past bij je ervaring. Precies wat je verdient dus. (Check de vacature voor de details.) En over pensioen gesproken: daar doen we uiteraard ook aan mee. Vanaf week één open jij een Bright-rekening voor jezelf — op onze kosten. Na een half jaar doen we er nog een schepje bovenop met een lijfrente-regeling (pensioen dus!).

• Reiskostenvergoeding
• Telefoonvergoeding
• 8% vakantiegeld
• 25 vakantiedagen (op fulltime basis)
• Betaald vrijwilligerswerk (als je daar tijd aan besteedt)

Da’s best een mooie pot, toch?

Groei? Yes please.

Na een half jaar kun je een vast contract krijgen. En wil je je Wft Basis-papieren halen? Doen! Wij helpen je erbij. We geven je de ruimte om te groeien. In je werk, in je rol — en gewoon als mens. Want als jij groeit, groeien wij ook.

Team op kantoor

We werken graag samen. En dus zie je ons meestal op kantoor. Soms thuiswerken? Natuurlijk kan dat. Dan Google Meeten we gewoon even. Oh, en je lunch? Die hoef je niet zelf te regelen. Onze chef kookt elke dag een verse, gezonde én lekkere lunch en goeie gesprekken. Daar wil je bij zijn. Op kantoor werk je met een klein, betrokken team. In een informele sfeer. Voor een werkgever met een missie. Geen winstmaximalisatie, wél waarde creëren.

Scale-up en B Corp

We zijn een echte scale-up. Met alles wat daarbij hoort:

• Fairchain koffie
• Gezamenlijke lunch
• (0.0) biertjes op vrijdag
• Af en toe een goeie slechte pubquiz
• Pogingen tot humor
• Een weekend weg in de Ardennen (of ergens anders)

En sinds 2024 zijn we B Corp. Dus ja, we nemen duurzaamheid, gelijkheid en eerlijkheid serieus. Zó serieus dat we er ook lol in hebben.

Wij zijn Bright

Dus… Wij zijn Bright. Jij ook?

Wie zijn wij?

Wij zijn een jonge speler in de financiële markt met aandacht voor onze leden.

Duurzaamheid, transparantie en onze deelnemers voorop zetten, vinden wij belangrijk (ook te lezen in onze duurzame missie en sociale missie).

Van de ouwe, suffe financiële wereld blijven we ver weg. We willen juist de boel opschudden. Met eerlijke en duidelijke producten. Uitgelegd in heldere taal.

Ons kantoor zit op het Rietlandpark in Amsterdam en is gemakkelijk te bereiken. Tram 7 en 26 stoppen voor de deur.

Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures is niet gewenst en er wordt niet op gereageerd.