Product Manager CRM Foundation

Dit bieden we jou

• € 5.381 tot € 7.687 bruto per maand (schaal 10) bij 36 uur
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld
• 10% Employee Benefit Budget
• € 1.400 ontwikkelbudget per jaar
• Hybride werken: balans tussen thuiswerken en werken op kantoor (bij de meeste functies mogelijk)
• Pensioen, met keuze voor de hoogte van je eigen bijdrage

Help jij onze bank klaarstomen voor de toekomst van CRM? Wij zijn op zoek naar een gedreven en (technisch onderlegde) Product Manager CRM Foundation, die samen met ons de basis legt voor een modern, schaalbare en veilige CRM oplossing.

Als een van de grootste retail banken van Nederland stappen wij over op een toonaangevend CRM platform. Jij zorgt ervoor dat de fundering stevig staat: van data-integratie en identity management tot schaalbaarheid, governance en compliance.

Jij & jouw functie

Als Product Management Foundation CRM ben je verantwoordelijk voor de enabling componenten van onze nieuwe SaaS CRM. Je vormt een van de eerste teams op het nieuwe CRM domein. Samen met je team, realiseer je flexibele en herbruikbare componenten. Hiermee zorg je dat de toekomstige feature teams kunnen bouwen op een solide basis.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je ontwikkelt en beheert de product roadmap voor CRM Foundation;
• Je realiseert de integraties van ons bestaande IT-landschap (API’s, middleware, databronnen);
• Je richt generieke componenten zoals Identity & Access Management, datamodellen en platformbeveiliging in;
• Je prioriteert epics and features: keuzes maken wat te doen op korte termijn, op lange termijn en in relatie tot kosten en kwaliteit;
• Je betrekt stakeholders in de ontwikkeling en implementatie en communiceert transparant over planning;
• Je zorgt dat CRM systeem voldoet aan schaalbaarheid, betrouwbaarheid en compliance met wet- en regelgeving (AVG, DORA etc.);
• Je ondersteunt de feature product managers met herbruikbare platform componenten.

Samen bereiken we meer dan alleen 

De Area Conversational AI & CRM vormt samen met nog drie Area’s de Tribe Digital Customer Interaction. Onze Tribe zorgt ervoor dat de processen tussen de klant en de bank soepel en probleemloos verlopen. Onze Area CRM zorgt hierin voor het fundament om een persoonlijke klantbediening mogelijk te maken. Dit doen we door het aanbieden van een actueel, volledig, compliant en toekomstvast klantbeeld en zodoende een naadloze intuïtieve ondersteuning voor de medewerker in klantbediening en de distributie van het klantbeeld binnen Rabobank.

Jij & jouw talent 

• Aantoonbaar HBO/WO werk- en denkniveau;
• 5+ jaar ervaring in productmanagement, idealiter in bankwezen, fintech of enterprise SaaS;
• Ervaring met enterprise (CRM) SaaS-platforms, bij voorkeur in een grote organisatie;
• Ervaring met Agile werken (als een Productowner) in samenwerking met DevOpsteams.
• Goed signalerend en initiërend vermogen voor wat nodig is in het aandachtsgebied. Je volgt de nieuwe ontwikkelingen op het gebied van digitalisering binnen de financiële sector en CRM;
• Stakeholdermanagement, sterke leiderschaps- en communicatieve vaardigheden; 
• Durft verantwoordelijkheid te nemen;
• Uitvoeringgericht, zorgt voor tijdige levering;
• Verbindend, ook met verschillende culturen;
• Je bent leergierig, staat open voor andere denkbeelden;
• Je werkt datagedreven en stuurt op basis van recente inzichten en resultaten, waarbij fouten maken mag en je de waarde ziet in het leren;
• Bedreven in heldere en stevige communicatie met klanten en stakeholders, zowel in het Nederlands als Engels.

Deze vacature wordt ingeschaald in schaal 9 of schaal 10 met een bandbreedte van € 4.515,51 en € 7.687,41 (afhankelijk van opleiding en ervaring) aangezien we op zoek zijn naar meerdere Product Managers CRM Foundation.

Aangezien wij hybride werken, is het noodzakelijk dat je in Nederland woont.

Bij inhoudelijke vragen over deze functie: Thom Kokhuis, Area Lead Conversational AI & CRM, via Thom.Kokhuis@rabobank.nl of via Daan de Haas, Lead Product Manager CRM Sales & Service, via Daan.de.Haas@rabobank.nl

Een assessment maakt onderdeel uit van de procedure.

Gesprekken vinden plaats via een videocall.

Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.