Teammanager Stewards, Service & Veiligheid en Store

Als teammanager geef jij leiding aan de mensen die het verschil maken voor onze reizigers!

Dit mag je verwachten

Openbaar vervoer waar je op kan vertrouwen, dat is waar wij ons hard voor maken! Vanuit onze vestigingen bedienen onze medewerkers dagelijks hun treinen én reizigers door de regio, zodat duizenden passagiers op een comfortabele en veilige manier naar hun bestemming gebracht worden. Als teammanager ben jij verantwoordelijk voor de goede gang van zaken. Dat betekent dat je onze stewards, service & veiligheid medewerkers en storemedewerkers weet te motiveren om op een positieve, veilige en klantvriendelijke manier hun werk te doen. Zij zijn er voor de passagiers. En jij bent er voor hen. Samen denken jullie continu na over manieren om alle vervoerstaken nóg efficiënter uit te voeren en de service en veiligheid te verbeteren.

Wat ga je doen?

In de functie van teammanager ga je dagelijks aan de slag met je team van ongeveer 30 stewards, service & veiligheid en storemedewerkers op de vestiging Leeuwarden met als doel tevreden medewerkers en reizigers. Je bent zichtbaar en bereikbaar voor je team. Communiceren is je sterkste eigenschap, zowel op groeps- als op individueel niveau. Je draagt de gewenste sfeer en bedrijfscultuur van Arriva uit.

Je rapporteert aan de concessiemanager, maar zal daarnaast ook veel schakelen met collega teammanagers, de personele planners, technici, materieelbeheer, vervoerkundige experts, HR-adviseur, manager Service & Veiligheid, en vertegenwoordigers van de machinisten. Naast interne contacten heb je ook contacten met ProRail, en collega vervoerbedrijven. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het voeren van (in)formele balansgesprekken en bijhouden van personeelsdossiers;
• Monitoren en optimaliseren van de prestaties van jouw team ten behoeve van de reizigers en onze opdrachtgever;
• Inspelen op complexe situaties en op een innovatieve manier werken aan verbeteringen;
• Bewaken van het serviceniveau van jouw team aan de reizigers, inclusief de veiligheid;
• Uitvoering van het HR- en inzetbaarheidsbeleid met oog voor ieders talenten;
• Het op peil houden van de bezetting in jouw team, door actief te sturen op instroom, doorstroom en uitstroom. Zowel kwalitatief en kwantitatief;
• Adequate klachtenafhandeling.

Dit mag je van ons verwachten

Bij Arriva Nederland krijg je veel ruimte om jouw ideeën in de praktijk te brengen. Je doet dit samen met een team van betrokken collega’s. We vinden het belangrijk dat iedereen verschillend is en iets unieks meebrengt. Al die verschillende talenten, ervaringen of achtergronden zijn welkom!

Verder mag je rekenen op:

• Een goed salaris binnen de range van € 4.710,00 en € 6.551,47 bruto per maand (o.b.v. 40 uur). Inschaling is afhankelijk van je werkervaring;
• 30 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur per week);
• Persoonlijk Keuze Budget (13e maand en 8% vakantiegeld);
• Persoonlijk Ontwikkel Budget;
• Volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen via onze Arriva Academy (leerportaal) en ook fysiek, met een bedrijfsfitness-regeling;
• Reiskostenvergoeding en gratis reizen met alle Arriva-bussen en -treinen via onze reisapp Glimble.

Wie zoeken wij

We vinden HBO werk- en denkniveau belangrijk. Je bent klantgericht, resultaatgericht en kan de voortgang bewaken. Naast communicatieve en empathische vaardigheden is pro-activiteit een onmisbare eigenschap in deze functie. We zoeken een teammanager met leidinggevende capaciteiten, die stressbestendig is en weet hoe met complexe vraagstukken om te gaan. Een flexibele instelling is vanzelfsprekend; je draait bijvoorbeeld mee in het rooster van de wachtdienst (opvang en coördinatie bij calamiteiten).

Ben jij onze nieuwe Teammanager?

Enthousiast geworden over deze vacature? Wij ontvangen graag je motivatie en cv uiterlijk 18 mei 2025. Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Als je vragen over de vacature hebt dan kun je deze stellen aan Sietske van der Leest, concessiemanager, via sietske.vanderleest@arriva.nl.

Bij Arriva streven we gelijke kansen na voor iedereen. Alle sollicitanten met de juiste kwalificaties nemen wij in overweging voor vacatures. Hierbij maken we geen onderscheid in kleur, religie, etniciteit, geslacht, leeftijd, seksuele voorkeur, genderidentiteit, land van oorsprong en/of handicap. Door gelijke kansen te bieden werken wij toe naar een zo divers mogelijk personeelsbestand en een inclusief werkklimaat.