Incident- Problem- Change Coordinator

Incident- Problem- Change Coordinator

Wil jij ook vertrouwen voelen en vrijheid krijgen om het op jouw manier te doen? Bij ons werk je samen met andere specialisten aan betekenisvolle, innovatieve en impactvolle projecten.

Als Incident- Problem en Change Coordinator ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de SLA’s en KPI’s van onze dienstverlening. Dit doe je door de binnenkomende tickets goed te coördineren, te prioriteren en te sturen op deadlines. We vinden het belangrijk, dat je met jouw ervaring ook een bijdrage levert aan de professionalisering van onze dienstverlening. Zijn er dingen die beter kunnen: pak het op en help ons verder. In deze rol:

• Zorg je dat alle binnenkomende tickets worden afgehandeld op basis van prioriteit;
• Identificeer je Shift-left kansen en speel je een rol in de vastlegging van kennis en de overdracht hiervan;
• Analyseer je veelvoorkomende wijzigingsverzoeken en vorm je deze om tot standaard;
• Minimaliseer je impact en downtime voor de klant door analyse op (terugkerende) verstoringen;
• Je werkt samen met verschillende teams, zowel intern als bij de klant, om ervoor te zorgen dat de dienstverlening optimaal blijft draaien;
• Je speelt een adviserende rol in Service Delivery en coacht engineers op procesmatig vlak;
• Rapporteer en documenteer je van incidenten, problemen en wijzigingen volgens ITIL v4 richtlijnen;

Jouw vaardigheden

• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol; je hebt hierin ook gewerkt in een managed services organisatie.
• Ervaring met het gebruik-, en de werking van Service Management Tooling (SMT) zoals Service Now en TOPdesk
• ITIL v3 certificering is een must, ITIL v4 is een pré
• Bekend met, en betrokken bij de uitvoer van root cause analyses (RCA) op basis van bekende methoden/technieken als de "5 - Why's" of "Ishikawa"
• Uitstekende analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
• Vermogen om effectief prioriteiten te stellen en onder druk te werken.
• Sterke communicatieve vaardigheden en teamgerichtheid.

Wat krijg je van ons?

Bij ons krijg je niet zomaar een baan, maar een functie met inhoud. We geloven in persoonlijke groei, samenwerken en een werkomgeving waar jij ertoe doet. Dit kun je verwachten:

• Uitgebreide arbeidsvoorwaarden: Lease auto of mobiliteitsregeling, thuiswerkvoorzieningen, riante pensioenregeling, jaarlijkse bonus, lease fietsmogelijkheid en nog veel meer;
• Ongelimiteerde ruimte voor professionele én persoonlijke groei via maatwerktrainingen en interne sessies;
• Werken in een enthousiast team van specialisten vanuit een visie en met een Agile mindset;
• Een laptop en telefoon voor je dagelijkse werkzaamheden inclusief allerlei soorten Conclusion Enablement merchandise;
• Je komt te werken bij een Microsoft Solutions Cloud Partner, inclusief specialisaties in Modern Work, Azure, Security, Data & AI, Digital & App Innovation, Business Applications, Workspace en Security en AWS Advanced Consulting Partner;
• Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden;
• Een persoonlijke werksfeer met meerdere mogelijkheden voor inhoudelijke en sociale kennissessies;
• Werken in een enthousiast en multidisciplinair team vanuit een Agile mindset die elkaar motiveren en uitdagen om jezelf iedere keer weer te overtreffen;
• Je wordt deel van een community, bestaande uit (ca. 3.000 medewerkers) en de ervaring van betrokken ondernemerschap binnen het zelfstandige bedrijf Conclusion Enablement (ca. 450 medewerkers);
• Toegang tot sportactiviteiten en een inspirerend kantoor met een top of the line bedrijfsrestaurant, barista- en smoothiebar;
• Elke donderdag een borrel in onze unieke Cloud22-bar op de 22e verdieping;
• Altijd vers fruit voor een gezonde werkdag;
• Jaarlijkse uitjes en maandelijkse thema-borrels met live muziek of DJ.

Onze identiteit

Conclusion Enablement is een specialist in de Nederlandse markt op het gebied van Development, Cloud, Workspace en Security services. Met ruim 450 applicatie- en Cloudspecialisten neemt Conclusion Enablement de verantwoordelijkheid voor het transformeren en beheren van applicaties en infrastructuren voor klanten zoals ProRail, Heijmans, Facilicom en natuurlijk Royal FloraHolland. Vanuit vakmanschap wordt gewerkt aan de optimale klantervaring waarbij het ontwerpen, (door)ontwikkelen en managen van bedrijfskritische systemen centraal staan. Dit vakmanschap komt ook terug in meervoudige partnerships met Microsoft en AWS.

Divers en inclusief

Bij Conclusion geloven we in de kracht van diversiteit in mensen, karakters en expertises. Wij zorgen voor een inclusieve werkomgeving waar iedereen gelijkwaardig is. Door de combinatie van onze verschillen realiseren we oplossingen die anders, innovatiever en duurzamer zijn. Zo zorgen we voor een positieve impact op de vraagstukken van onze klanten en de maatschappij.