Incident coördinator

Functieomschrijving

Is er een storing aan een camerasysteem in de Coentunnel? Dan kom jij als incident coördinator direct in actie om deze zo snel mogelijk op te laten lossen en de continuïteit van de systemen te garanderen! Het control center Missie Kritieke Ondersteuning (MKO) bewaakt 24/7 de kritieke systemen van ons hoofdwegennet, ons hoofdvaarwegennet, de hoofdwatersystemen en de cyber security van Rijkswaterstaat. We zoeken een collega die in elke situatie het overzicht houdt.

Hoe jij bijdraagt in jouw rol

Als incident coördinator maak je een analyse van een probleem, zoals een storing aan een camerasysteem in een tunnel. Vervolgens stuur je de juiste behandelaarsgroepen aan en maak je afspraken om het verloop in de gaten te houden en de herstelwerkzaamheden te controleren. Hierbij heb je nauw contact met verkeerscentrales, beheerders en behandelaarsgroepen. Op die manier zorg je ervoor dat iedereen op het juiste moment de juiste informatie heeft.

Maar onze nieuwe collega word je niet zomaar. Zo krijg je een leer-werktraject van 3 maanden voor de juiste basiskennis. Deze kennis heb je nodig om de verantwoordelijkheid voor het werkproces te kunnen dragen. Je leert je eigen bijdrage te leveren en in te springen waar dat nodig is.

Je wordt actief betrokken bij het vinden van oplossingen. En als jij denkt dat dingen beter kunnen dan horen we dit graag, want jouw expertise is ontzettend belangrijk. Elke dag zet je die extra stap om te komen tot de beste oplossing. Je staat altijd klaar om in te grijpen bij incidenten en zorgt ervoor dat er snel en adequaat gehandeld wordt. Dit draagt bij aan de tevredenheid van de gebruikers van onze systemen.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

Zoals je leest is dit een functie met veel verantwoordelijkheid, maar dat is precies wat jij zoekt. Jij houdt ervan dat je altijd klaar moet staan omdat je incidenten niet kunt plannen. Jij bent op zoek naar een veelzijdige baan en die krijg je, maar je begrijpt ook dat je heel veel telefoontjes moet verwerken. Het veilig en tevreden houden van de gebruikers zoals automobilisten en, bijvoorbeeld, ambulancepersoneel of politiemedewerkers zie jij als een uitdaging.

Wat wij aan jou waarderen

Jij bent communicatief en analytisch sterk en stressbestendig. Het is hierbij belangrijk dat je de juiste vragen op een vriendelijke en duidelijke manier weet te stellen en te beantwoorden om de benodigde informatie te achterhalen of te leveren. Ook bij kritische incidenten!

Functie-eisen

• je levert de vooraf geformuleerde afspraken op het afgesproken moment
• je werkt met anderen aan een gezamenlijk doel en stemt je werk hierop af

Overige arbeidsvoorwaarden

• 144 vakantie-uren per jaar o.b.v. een 36-urige werkweek
• mobiele telefoon en laptop voor zakelijk gebruik
• hybride werken met een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag
• € 750,- voor je thuiswerkplek of verduurzaming van je woning
• 100% OV-vergoeding met een 2e klas mobiliteitskaart, inclusief OV-fiets en Greenwheels
• fietsreiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer
• leasefietsregeling: mogelijkheid om een fiets te leasen via je werkgever, onder voorwaarden
• elke 5 jaar een vergoeding van € 500,- voor fiets(accessoires)
• € 300,- elke 3 jaar voor een nieuwe accu voor je elektrische fiets
• een Individueel Keuzebudget (IKB): 16,5% van je salaris (minimaal € 440,- per maand bij een volledige werkweek van 36 uur), met opties zoals extra verlof, opleiding en de mogelijkheid om je studieschuld af te lossen met belastingvoordeel
• trainingen, cursussen en opleidingen: van persoonlijk leiderschap tot certificeringen op je vakgebied
• uitbreiding zorgverlof: tot 4 weken volledig doorbetaald per 12 maanden, ook voor mantelzorg
• garantietoelage bij roosterdienst: compensatie bij minder of geen onregelmatige diensten vanwege omstandigheden zoals zwangerschap, OR-taken of opleidingen
• diverse verlofregelingen, zoals zorgverlof, ouderschapsverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof
• gedeeltelijke jubileumuitkering bij uitdiensttreding na je AOW-leeftijd, als je voldoet aan de voorwaarden
• werken in het Caribisch deel van het Koninkrijk: specifieke regelingen via WereldWijdWerken (3W)
• sportdagen met collega’s en een gezonde keuze in het bedrijfsrestaurant

Bijzonderheden

• je standplaats is Helmond. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collega’s vanuit huis of op kantoor wanneer je functie dit toelaat
• bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten
• een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces

Meer over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Rijkswaterstaat

Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Centrale Informatievoorziening (CIV)? Dit organisatieonderdeel is verantwoordelijk voor alles op het gebied van informatievoorziening (IV). In een wereld waarin big data nieuwe informatie uit een grote hoeveelheid gegevens kan genereren, vindt CIV nieuwe oplossingen om onze infrastructuur beter te benutten en waarin gezorgd wordt voor een slim, veilig en duurzaam (water)wegennet. Zowel binnen als buiten Rijkswaterstaat is de CIV actief en streeft ernaar een gewilde partner te zijn in de IV-dienstverlening. In totaal werken er ruim 1.200 mensen binnen de CIV, verspreid over 4 directies: Ontwikkeling & Services, Inwinning & Gegevensanalyse, Informatievoorziening Netwerken en Bedrijfsvoering & Inkoop.