Incident en Problem Coördinator

Als Incident & Problem Coördinator én Productowner Autotask zorg jij voor grip op verstoringen én de doorontwikkeling van onze kernapplicaties. Coördineer, analyseer en verbeter—samen met een gedreven team in het hart van onze operatie.

Jouw uitdaging als Incident en Problem Coördinator

Primair: Incident en Problem Coördinator

Als Incident en Problem Coördinator ben je primair verantwoordelijk voor het Incident- en Problem-proces binnen de operatie. Je bewaakt de kwaliteit en voortgang van incidenten en problemen en initieert verbeteringen waar nodig. Je werkt nauw samen met andere proceseigenaren en rapporteert direct aan managers en teamleiders.

Je bent daarin onderdeel van het Operations Center en werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het coördineren van ‘Major’ incidenten en interne escalaties.
• Bewaken, rapporteren en analyseren van de kwaliteit van de incident- en probleemafhandeling.
• Uitvoeren van trendanalyses in de incidentenstroom.
• Initiëren en aansturen van procesverbeteringsplannen binnen de supportprocessen.
• Opbouwen en vastleggen van een kennisdatabase binnen IT Glue.

Productowner Autotask en aanverwante applicaties

Naar je primaire taak als Incident en Problem Coördinator ben je als Productowner verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van enkele primaire applicaties binnen de operatie. Je focust je met name maar niet uitsluitend op producten uit de Kaseya Stack zoals Autotask, VSA en IT Glue.

Je werkt nauw samen met de Programmamanager Operations en functionele- en technisch applicatiebeheerders binnen de operatie. Gezamenlijk vormen jullie plannen om de verschillende producten en applicaties te verbeteren, door te ontwikkelen en focussen jullie op verdere adoptie binnen de operatie.

Als onderdeel van het productteam bestaan je werkzaamheden onder andere uit:

• Backlogbeheer.
• Geven van (interne) trainingen over Autotask en aanverwante applicaties.
• Begeleiden van Major changes en nieuwe applicatie-implementaties.

Wat biedt Unica jou?

Bij Unica geloven we in de kracht van onze medewerkers en investeren we in jouw professionele ontwikkeling. Je krijgt de kans om te groeien, te leren en jezelf te overtreffen, zowel in technische vaardigheden als in dienstverlening. We bieden je:

• Goed salaris: jouw salaris is afhankelijk van jouw expertise. Daarnaast ontvang je een bonus omdat je deelt in de winst door onze winstdelingsregeling.
• Reiskostenvergoeding: Als je een eigen auto hebt ontvang je een vergoeding van 0,23 eurocent per km. Je kan er ook voor kiezen om een OV-jaarabonnement vergoed te krijgen.
• Vrije tijd: 25 vakantiedagen om te ontspannen en te genieten.
• Pensioen: Uitstekende pensioenregeling via het Pensioenfonds ASR.
• Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden: Toegang tot een breed scala aan opleidingen en cursussen. Unica is een grote organisatie met ruime doorgroeimogelijkheden waarbij wij graag invulling geven aan jouw persoonlijke ambities.

Natuurlijk vragen we ook wat van jou

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen IT-service management;
• Kennis van ITIL v4 is een must;
• Uitstekende probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om onder druk te werken;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Klantgericht, proactief en een teamspeler.

Competenties:

• Verbinder.
• Organisatiesensitief.
• Proactief.
• Overtuigingskracht.
• Analytisch.

Jouw team

Unica ICT Solutions bestaat meer dan 25 jaar en heeft vestigingen in Deventer, Son en Lemelerveld. Met 250 collega's zijn we een snelgroeiende allround ICT-dienstverlener. Samen zorgen we er dagelijks voor dat onze klanten kunnen werken zoals ze willen, wanneer en waar ze willen. Je krijgt bij ons veel verantwoordelijkheid en de ruimte om continu het beste uit jezelf te halen. Je collega's staan altijd voor je klaar om kennis te delen of samen te sparren. We denken in slimme oplossingen, zien kansen en zijn trots op wat we mogelijk maken voor onze klanten.

Wie zijn wij?

Met ruim 90 jaar ervaring in de technische dienstverlening is Unica de robuuste werkgever. Vakmanschap staat bij ons centraal. We geloven in onze mensen, in onze teams en in onze klanten. We blijven doen waar we goed in zijn. En denken tegelijkertijd vooruit in energietransitie, IoT en smart buildings. Dit doen we samen met ruim vierduizend gepassioneerde collega’s op zo'n 50 vestigingen. Er is dus altijd een Unica bij jou in de buurt. Werken bij Unica betekent groeien: groeien in je vak en als persoon. Dus logisch dat we je opleidingen verzorgen. En je tegelijkertijd een prima salaris en werk-privé balans bieden. Want we zien je liever fluitend naar je werk gaan. Zien we jou binnenkort bij Unica?

Bij Unica

Als trendsetter in duurzame innovaties en allround technisch dienstverlener lost Unica technologische vraagstukken in de gebouwde omgeving op. De diensten van Unica bevinden zich onder meer in de domeinen installatietechniek, energie, ICT, industrie, internet of things (IoT) en smart buildings.