Service Lead Risk Process & Control

Service Lead Risk Process & Control

Ben jij een specialist, coach en leider in het beheersen van risico's, bewaken van kwaliteit en stakeholdermanagement, dan zijn we op zoek naar jou als Service Lead Risk Process & Control bij de Volksbank!

Wat ga je doen?
Als Service Lead van het Risk Proces & Control team speel je een cruciale rol in het optimaliseren van operationele processen en het aansturen van twee teams. Jij vertaalt de strategische doelstellingen van beide teams naar efficiënte en klantgerichte serviceprocessen. Door continu verbeteringen toe te passen, zorg je ervoor dat beide teams optimaal presteren en waarde toevoegen.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Directe en operationele leiding van twee teams van in totaal ongeveer 10 medewerkers en zorgen voor een inspirerende en resultaatgerichte werkomgeving.
• Vertalen van organisatiedoelstellingen naar een heldere visie en meetbare doelen voor jouw teams.
• Realiseren van de doelen en resultaten van jouw team en medeverantwoordelijk voor het realiseren van de doelstellingen van Collections & Recovery als geheel.
• Optimaliseren van serviceprocessen en implementeren van lean-methodieken om efficiëntie te verhogen.
• Bewaken en verbeteren van klanttevredenheid, servicekwaliteit en operationele prestaties;
• Identificeren van verbeterkansen en proactief aanpakken van knelpunten binnen het team en processen.
• Zorgdragen voor risicomanagement en compliance binnen de operationele dienstverlening.

Hier kom je te werken
Als Servicelead geef je leiding aan twee teams; Risk Policies en Quality Assurance. Het team Risk policies houdt zich bezig met het schrijven, onderhouden en beheren van (Risk) policies voor Collections & Recovery, zodat medewerkers, conform uitgangspunten vanuit wet- en regelgeving, beheerst uitvoering geven aan werkzaamheden. Daarnaast draagt dit team zorg voor de beheerste bedrijfsvoering, door het uitvoering geven aan RSCA’s, DPIA’s en andere Non-Financial Risk beheersing. Rapportage wordt verstrekt over de KRI’s die worden vastgesteld door de organisatie. Het team Quality Assurance controleert continue de kwaliteit van de gespreksvoering en vastlegging van afspraken en coacht op het verbeteren hiervan (middels kalibratiesessies). Het ontwikkelen, onderhouden en beheren van leerpaden voor Collections & Recovery medewerkers en het op peil houden van kennis inzake toepassing van beleid zijn ook werkzaamheden welke in dit team plaatsvinden. Je rapporteert rechtstreeks aan de Director Collections & Recovery.

Leiderschap
Als lead ben je daadkrachtig, resultaatgericht en ondernemend. Je inspireert, stimuleert eigenaarschap en bouwt sterke teams. Met transparante communicatie en een mensgerichte aanpak creëer je een omgeving waarin medewerkers groeien en excelleren. Je bent een rolmodel van onze kernwaarden – Eerlijk, Persoonlijk en Ondernemend – en draagt zo bij aan het succes van ons team en de organisatie.

Wat breng jij mee?

• Aantoonbaar Hbo/wo werk- en denkniveau.
• In bezit van WFT Basis en bij voorkeur WFT hypothecair krediet en WFT vermogen.
• Minimaal 5 jaar ervaring in leidinggeven binnen een operationele omgeving; Ervaring met verandermanagement, stakeholdermanagement en teamontwikkeling (het coachen en ontwikkelen van medewerkers).
• Voldoende juridische kennis op het gebied van onderhandse verkoop, executietrajecten, beleid, wetgeving, fiscale regelgeving en wet- en regelgeving aangaande verhaalsmogelijkheden; Ruime kennis van Bijzonder Beheer (en de bijbehorende processen) en bancaire producten.
• Kennis van lean-methodieken en procesoptimalisatie; Sterke analytische vaardigheden en een klantgerichte mindset.

Wat krijg je van ons?
Deze functie valt in schaal 11 met een salarisrange tussen de € 4.965,46 en € 7.639,16 bruto per maand (o.b.v. 36 uur per week). Daarnaast kun je rekenen op:

• 36-urige werkweek flexibel in te delen, zoals 4x9 en thuiswerken.
• Vakantiegeld en een 13e maand, zelf te kiezen wanneer je dit ontvangt.
• 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd.
• Goede collectieve pensioenregeling.
• Persoonlijk ontwikkelbudget van € 750,- per jaar, op te sparen tot € 3000,-.
• Elke 5 jaar € 900,- voor de inrichting van jouw thuiswerkplek.
• NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst.

Over ons
De Volksbank brengt haar organisatie en bankmerken SNS, ASN Bank, BLG Wonen en RegioBank samen in één sterk merk: ASN Bank. Dit is een belangrijke stap in het commercieel en operationeel versterken van onze organisatie. We bouwen aan een toekomstbestendige, sterke bank met oog voor mens en maatschappij.