Senior Servicemanager

Senior Servicemanager

3 redenen waarom dit jouw baan is

• Je bent een door de wol geverfde senior servicemanager.
• Je krijgt energie van het inrichten van IT Diensten, optimaliseren van processen en het maken van verbeterslagen, zowel organisatorisch als inhoudelijk.
• Je kunt daadwerkelijk het verschil maken binnen een organisatie met maatschappelijke impact.

Jij doet het

De focus van de sectie Service Management ligt op het implementeren van IT Diensten en de daarbij behorende ITIL processen irt tot de Agile werkwijze om de klantorganisatie optimaal te bedienen en het IT beheer efficiënt en effectief uit te voeren en continu te verbeteren. Ook de operationele aansturing van onze externe service providers is een belangrijk aandachtsgebied. Als ondernemend en initiatiefrijk lid van het team lever je een belangrijke bijdrage aan het verder ontwikkelen, inrichten en vormgeven van de sectie en het team.

Dankzij jouw uitgebreide ervaring met Service Management vanuit een klantorganisatie met interne en externe leveranciers weet je resultaten te boeken op het gebied van procesoptimalisatie en efficiency.

Je neemt een coachende rol aan in het bijsturen van het team daar waar (organisatorische) veranderingen binnen de SVB dit vragen. Bovendien lever je een positieve bijdrage aan een optimale samenwerking binnen en buiten het IT-bedrijf. Hierbij weet je uiteraard om te gaan met de uiteenlopende belangen van de vele stakeholders.

Andere belangrijke taken binnen de functie:

• Je bouwt en onderhoudt contacten met business partners en externe leveranciers zodat er een duurzame open relatie blijft op basis van partnerschap.
• Je ontwikkelt, verbetert, vernieuwt en implementeert services en/of processen, verbetert de procedures en afspraken en onderhoudt de service catalogus.
• Je adviseert het SVB management, domeineigenaren, proceseigenaren en business partners betreffende probleemstelling, oplossingsmogelijkheden, implementatie en organisatorische aspecten.
• Je analyseert, identificeert en communiceert over de risico’s betreffende nieuwe ontwikkelingen, lopende zaken en nieuwe projecten en zorgt voor de waarborging van de beschikbaarheid en integriteit van de SVB bedrijfsprocessen en informatievoorziening.
• Je rapporteert over de kwaliteit van de verschillende diensten: het bepaalde dienstverleningsniveau versus het afgesproken dienstverleningsniveau en komt met verbetervoorstellen die je ook opvolgt.
• Je monitort alle e2e service delivery processen op het afgesproken dienstenniveau vastgesteld in de SLA’s en stuurt eventueel bij.

Jij bent het

• Je bent een door de wol geverfde senior servicemanager die zorgt draagt voor de interne en externe ontwikkeling en implementatie van de aan een domein toegewezen processen en services;
• Je bent een bevlogen gesprekspartner op tactisch en strategisch niveau. Je weet de ander (domeinmanagers, architecten, projectmanagers en business partners) te overtuigen, inspireren, ontwikkelen en motiveren zodat er een optimale samenwerking ontstaat. Stakeholdermanagement is jouw tweede natuur;
• Je coördineert en/of coacht werkzaamheden van een groep medewerkers in het kader van advies,- beleids- of procesuitvoering;
• Je initieert en onderzoekt de mogelijkheden voor bestaande processen en nieuwe wensen en implementeert wijzigingen;
• Je bent in staat om de toegevoegde waarde van ITIL en procesmatig werken over te brengen en weet hiervoor draagvlak te creëren bij je collega's.

Verder beschik je over minimaal een HBO werk- en denkniveau en heb je relevante werkervaring op het gebied van ITIL implementaties en het beheer van ITIL managementprocessen. Je beschikt over één of meerdere ITIL certificaten.

Ervaring met Agile/Scrum methodes en het werken in DevOps teams bij een overheidsbedrijf is een pré. Als persoon ben jij energiek, beschik je over een pioniersmentaliteit en vind je het coachen en ontwikkelen van collega’s een uitdaging.

Welke kansen bieden we jou?

Jouw uitdaging, balans en groei: het heeft onze aandacht. Kansen en mogelijkheden om te groeien als persoon en als professional zijn er genoeg. Aan jouw de taak om ze te pakken. Bovendien kan jij (op basis van een 36-urige werkweek) ook rekenen op een bruto maandsalaris tot maximaal € 6.834,- euro. Inschaling is op basis van ervaring en geschiktheid.

Meer informatie over secundaire arbeidsvoorwaarden (vergoedingen, pensioen en opleidingsbudget) vind je hier.

Jouw werkomgeving

Van kinderbijslag tot AOW-pensioen: wij betalen namens de overheid de volksverzekeringen uit. Elk jaar gaat het om 45 miljard euro die we overmaken aan zo'n 5,5 miljoen klanten. Op tijd, eerlijk en efficiënt.

Vanaf 11 locaties maken we ons sterk voor de beste dienstverlening aan onze klanten. Dit doen we met zo'n 4.000 betrokken en kundige collega's. De teams vullen elkaar aan en maken zo samen het verschil. Een baan bij de SVB biedt kansen voor denkers en doeners met initiatief.

De SVB is volop in beweging in een sterk veranderende omgeving. Dit geldt ook voor de IT bij SVB. Er is sprake van een toenemende hoeveelheid wetswijzigingen die geïmplementeerd moet worden en snelheid vereist. Tegelijkertijd dient betrouwbaarheid en stabiliteit van de dienstverlening op hetzelfde niveau te blijven. De maatschappelijke ontwikkelingen vereisen meerdere en andere manieren van dienstverlening en communicatie. De IT organisatie is ingericht op snelheid van levering (TTM), werken onder architectuur, digitalisering partnering met uitvoerende directies om de klant (burger) maximaal te faciliteren.

Als Senior Servicemanager werk je bij de afdeling Business Support, welke bestaat uit de afdelingen: Servicemanagement, Resourcemanagement, Projectmanagement en Quality Assurance.

Je gaat aan de slag in het team van Servicemanagement. Het team bestaat uit 20 collega’s met als doel de condities te scheppen voor een zo optimaal mogelijke IT-dienstverlening, afgestemd op onze business partners en de IT strategie.

Solliciteren: jij maakt het verschil

Iedereen verdient het om zich thuis te voelen bij de SVB. Divers samengestelde teams waar iedereen ertoe doet, maken ons effectiever, creatiever en verbeteren onze dienstverlening. Onze doelgroep is immers ook divers. We verwelkomen medewerkers met een grote verscheidenheid aan achtergronden en perspectieven.