Teamleider customer service

Teamleider customer service

Leid en motiveer het customer service team van DPD in Oirschot en maak dagelijks het verschil in klantbeleving binnen een ambitieuze en informele werkomgeving.

Functieomschrijving

Kom aan boord als teamleider customer service bij DPD Nederland in Oirschot en speel een essentiële rol in het vormgeven van onze dienstverlening! Je werkt van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 uur en 17:30 uur (wisselende werktijden). Als leidinggevende in ons customer service team draag je bij aan onze belangrijkste strategische doelen. Je bent verantwoordelijk voor het leiden, begeleiden, coachen en motiveren van ons team, met als focus het verzekeren van een optimale klantbeleving.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent de go-to persoon voor je team met een vleugje humor en een glimlach;

• Inspirerend leiderschap om het team te motiveren, te coachen en te verenigen;

• Voeren van verzuim- en motivatiegesprekken en initiatieven nemen ter bevordering van medewerkerstevredenheid;

• Implementatie van ontwikkelingstools voor continue groei, zowel individueel als teamgericht;

• Actieve kennisoverdracht en samenwerking met collega's op verschillende afdelingen;

• Optimalisatie van werkprocessen voor maximale klanttevredenheid en het behalen van afdelingsdoelen.

Wie worden je (directe) collega’s?

Je wordt onderdeel van een ambitieus, informeel en gedreven team waar werkplezier voorop staat. Je werkt nauw samen met vier andere teamleiders, waarvan drie in Veenendaal en jij dus in Oirschot. De customer service agents waar je leiding aan geeft zijn natuurlijk het belangrijkste in je werk. Daarnaast werk je samen met specialisten op het gebied van Workforce Management, Trafficers en CS-specialisten gericht op proces- en kwaliteitsverbetering.

Vereisten

Wat neem je mee

Met jouw bewezen ervaring ben je in staat om collega's effectief te coachen en te begeleiden. Samenwerking is jouw kernwaarde en je weet het potentieel van iedereen optimaal te benutten. Je draagt op een procesmatige wijze bij aan de doelstellingen van het team en de organisatie.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau;

• Ervaring met customer service werkzaamheden;

• 3-5 jaar relevante werkervaring;

• Eigenaarschap (één van de kernwaarden van DPD);

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Ons aanbod

Ga je aan de slag bij DPD Nederland, dan kom je te werken in een informele, afwisselende en no-nonsense organisatie. Waar ambitie, klantbelofte en duurzaamheid centraal staan en waarin we veel waarde hechten aan samenwerken aan de realisatie van onze doelen. Natuurlijk wil je weten wat dit – naast een heleboel werkplezier – betekent in de overige arbeidsvoorwaarden. Bij ons kun je rekenen op:

• salaris tussen €3.220,39 tot maximaal €4.600,55 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.

• een functie voor 31 - 38,75 uur (4 tot 5 dagen doordeweeks) per week;

• opleidingskansen, ontwikkelingsmogelijkheden en onbeperkt toegang tot onze Studyhub;

• flexibele werktijden;

• 28 vakantiedagen (+ optie tot bijkoop) en reiskostenvergoeding;

• collectieve zorgverzekering, thuiswerkvergoeding en een aantrekkelijk pensioen (3,55% eigen bijdrage).