Teamlead Customer Care

Sta jij bekend als inspirerende leider die mensen weet te verbinden én resultaten behaalt door uitstekende klantgerichtheid?

FUNCTIEOMSCHRIJVING

Wat ga je doen?

Als Teamlead Customer Care stuur jij een enthousiast team aan dat dagelijks klanten ondersteunt die via onze direct en indirect saleskanalen binnenkomen. Jij zorgt ervoor dat jouw team optimaal presteert, klanten zich gehoord voelen en processen soepel verlopen. Je vertaalt klantfeedback en commerciële doelstellingen naar concrete acties voor jouw team en stimuleert een proactieve, servicegerichte houding.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Het dagelijks coachen en begeleiden van jouw team op het gebied van klanttevredenheid, communicatie en efficiëntie.
• Waarborgen van kwaliteit en consistentie in klantcontact.
• Analyseren van resultaten, signaleren van verbeterpunten en hier actief op sturen.
• Bouwen aan een sterk team door aandacht voor ontwikkeling, samenwerking en werkplezier.
• Effectief schakelen met stakeholders uit zowel direct- als indirecte sales kanalen.
• HR-verantwoordelijkheden: Je bent verantwoordelijk voor het goedkeuren of afkeuren van verzoeken zoals verlof en declaraties, waarbij je zorgt voor een efficiënte workflow binnen het team.
• Prestatiemonitoring en rapportage: Je monitort en analyseert voortdurend de prestaties van het team, signaleert kansen voor verbetering en rapporteert deze inzichten aan het hoger management.
• Procesverbetering: Je zet je in om de efficiëntie te verhogen door verbeteringen in teamprocessen te identificeren en te implementeren.

Wat breng jij mee:

Wat breng je mee?

• Je hebt het talent om mensen mee te krijgen voor veranderingen of nieuwe doelen.
• Je hebt ervaring in het aansturen van mensen binnen gestelde kaders en bent in staat een gezamenlijke focus te creëren.
• Je bent scherp in het opmerken van signalen van teamleden, klanten of vanuit de organisatie, en weet hier op een constructieve manier actie op te ondernemen.
• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met leidinggeven binnen klantenservice, customer care of vergelijkbare rollen.
• Uitstekende communicatieve en coachende vaardigheden.
• Een oplossingsgerichte instelling en vermogen om teams te motiveren en inspireren.
• Ervaring met het werken met KPI’s en het maken van resultaatgerichte analyses.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende functie binnen een dynamische werkomgeving met een marktconform salaris.
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen een bedrijf dat persoonlijke groei stimuleert.
• Een gedreven team en een informele sfeer waarin jij écht het verschil kan maken.
• Goede arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden voor verdere doorgroei binnen de organisatie.
• Een fulltime functie (32-40 uur) met in eerste instantie een contract voor 7 maanden met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Bonusregeling maximaal 10% van het bruto jaarsalaris o.b.v. te behalen doelstellingen;
• 8% vakantiegeld.
• 23 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstverband, 1 internationale feestdag naar keuze & 8 extra verlofuren (per kwartaal) indien de medewerker een heel kwartaal niet ziek is.
• Een pensioenregeling waarbij 50% ten laste komt van de werkgever.
• Laptop en mobiele telefoon van de zaak, zodat je altijd klaar bent om te presteren.
• Werken in een organisatie met toegankelijke, betrokken en ambitieuze collega's, die elke dag streven naar het beste voor zichzelf en het team.
• Gezellige borrels en (team)uitjes om de successen samen te vieren en de teamspirit hoog te houden!