Functioneel beheerder

Ben jij de brug tussen techniek en gebruiksgemak? Dan voel je je als functioneel beheerder bij de Belastingdienst helemaal op je plek. Hier ondersteun je collega’s én bouw je aan slimme oplossingen.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als functioneel beheerder werk je mee in het team Functioneel Beheer van het Competence Center Generieke Hulpmiddelen. Dit Competence Center beheert een breed scala aan hulpmiddelen, van klein tot groot, die ontwikkelstraat-overstijgend worden ingezet binnen de IV-organisatie van de Belastingdienst. Het gaat hierbij met name om leveranciersproducten. Denk aan tooling voor samenwerking, geautomatiseerd testen, UX design, contentmanagement en versiebeheer. Binnen het team werken we onder andere met de Atlassian suite en aanverwante producten, zoals Confluence, Jira, Bitbucket en Gliffy. Voor deze tooling zoeken we een functioneel beheerder met ervaring en inzicht in hoe deze producten optimaal ingezet en beheerd worden.

Je stelt mastertemplates en best practices op, schrijft duidelijke werkinstructies voor collega’s en zorgt voor een goede inrichting van het autorisatieproces en het functioneel beheer van nieuwe producten. Ook handel je aanvragen en inhoudelijke vragen af die via de Jira Service Desk binnenkomen. Je houdt productinformatie actueel – bijvoorbeeld in de vorm van FAQ’s – en levert input voor de ITSM knowledge base. Daarnaast stel je ICT-berichten op en publiceer je release notes die gebruikers helder informeren over wijzigingen.

Het Competence Center Generieke Hulpmiddelen voert het volledige lifecyclemanagement uit van zo’n vijftig ondersteunende tools voor medewerkers binnen en deels buiten de IV-organisatie. Het team bereidt het packagen van clientapplicaties voor, verzorgt de inrichting van applicatie- en databaseservers en is in veel gevallen ook verantwoordelijk voor het functioneel beheer van de producten in haar portfolio.

Een bijzondere baan, omdat...

• je meedenkt over kaders en richtlijnen van de tools uit het portfolio.
• je meehelpt bij het implementeren van een correcte inrichting, zowel voor bestaande als nieuwe tools.
• je alle ins en outs van jouw producten kent en fungeert bij complexe vraagstukken als sparring partner voor de architect, GH collega's en de product owner.
• je teams begeleidt bij Proof Of Concepts om nieuwe concepten uit te proberen.
• je gebruikers ondersteunt bij hun vragen, die binnenkomen via onze Jira Service Desk.
• je demo's en onboardingssessies geeft aan nieuwe gebruikers.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Het mooiste aan mijn werk? Dat ik elke dag collega’s help slimmer te werken met tools die écht het verschil maken.” Eva, functioneel beheerder

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt een hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt aantoonbare ervaring met zowel servicemanagement alsook met functioneel beheer en/of technisch applicatiebeheer.
• Je hebt gedrevenheid in het leggen van een relatie tussen gebruikers, management, engineers en beheerders.
• Je hebt kennis van en ervaring met Agile werken.
• Je hebt de vaardigheid om met informatiemanagement 'business' en 'IT' effectief te koppelen.
• Je hebt ervaring met de Atlassian suite (pré).

Jouw competenties

• Initiatief
• Analyseren
• Plannen en organiseren
• Klantgerichtheid
• Organisatiesensitiviteit