Decisioning Analyst Customer Engagement (PEGA)

Dit bieden we jou

• Een 13e maand en 8% vakantiegeld
• 10% Employee Benefit Budget
• € 1.400 ontwikkelbudget per jaar
• Hybride werken: balans tussen thuiswerken en werken op kantoor (bij de meeste functies mogelijk)
• Pensioen, met keuze voor de hoogte van je eigen bijdrage

Elke dag op het juiste moment, de juiste content, naar de juiste klant via het juiste kanaal. Help jij ons doel bereiken?

Jij & jouw functie
We gebruiken marketingmachine PEGA om de klant real time relevante marketingcampagnes te tonen en bovenstaand doel te bereiken. De techniek, upgrades en andere klantcommunicatie features vallen ook binnen onze afdeling Customer Engagement. Zo zorgen we samen voor de best passende communicatie naar elke klant.

Lijkt het jou leuk om samen met 7 collega’s data en kennis te bundelen met als doel een optimale klantervaring te realiseren? Sparringpartner te zijn als het gaat om de inzet van een nieuwe campagne, communicatiekanaal, of de logica van onze PEGA marketingmachine? Kom dan bij ons!

Top 3 verantwoordelijkheden

• Strategische en tactische analyses zodat de business hun targets halen en onze marketingmachine vertrouwt.
• Marketingoffers optimaal laten presteren voor een optimale relevantie en klantbeleving, ook voor onze adviseurs (bijv. NBA’s).
• Experimenten uitvoeren en advies uitbrengen voor implementatie van nieuwe features in PEGA CDH.

Feiten & cijfers

• ±50 marketingoffers per week
• Een klantbereik van 1,5 miljoen per dag

Samen bereiken we meer dan alleen
Je begint je dag ’s ochtends met een dagstart en bespreekt wat je die dag gaat doen. Hulpvragen? Die lossen we samen op. Vervolgens ga je aan de slag met een dekkingsgraadanalyse en toegankelijkheidsvraagstuk voor Marketing. Je brengt in kaart hoeveel klanten we bereiken met de marketingoffers en test een nieuwe feature om ons bereik te vergroten.

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog beter team en betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team.

Jij & jouw talent

• WO werk- en denkniveau;
• Ervaring met PEGA Customer Decision Hub;
• Aantoonbare ervaring in stakeholder management;
• Proactief, verantwoordelijk, klantgericht & reflectief;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.