Magnet.me  -  Het slimme netwerk waar studenten en professionals hun stage of baan vinden.

Het slimme netwerk waar studenten en professionals hun stage of baan vinden.

Skilled Servicedesk Medewerker (detavast)

Geplaatst 21 apr. 2025
Delen:
Werkervaring
1 tot 3 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Soort opleiding
Taalvereisten
Engels (Vloeiend)
Nederlands (Vloeiend)
Startdatum
1 juni 2025

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Vacature Skilled Servicedesk Medewerker

Functieomschrijving
De klant is een grote organisatie en beschikt over een complexe IT-omgeving. Er is geen strikte scheiding tussen 1e- en 2e-lijns ondersteuning van gebruikers en enige affiniteit met werkplekbeheer is gewenst. Je komt te werken in een hecht, informeel en hardwerkend team.

Jouw rol

  • Primaire taak is het telefonisch ondersteunen van gebruikers op het gebied van ICT middelen;
  • Registratie van de binnenkomende incidenten (per telefoon, mail, bezoek) in het registratiesysteem;
  • Uitvragen wat het echte probleem is, en zo mogelijk direct oplossen;
  • Analyseren op hoofdlijnen waar een issue door veroorzaakt wordt, escaleren en opvolgen: Bewaken dat een call wordt opgelost;
  • Inrichten en uitleveren nieuwe devices (laptops, smartphones, tablets) conform bestaande procedures;
  • Uitleg geven aan gebruikers;
  • Wekplekbeheer: Aanmaken accounts in Active Directory;
  • Pro-actieve bijdrage aan verbeteren van processen.

Technische omgeving: Desktops, laptops en tablets met Windows 8.1 en 10 (domain en Azure joined) Office 2013, Office365, Teams, TopDESK, JIRA, Azure AD (gebruikersbeheer)

Jouw profiel
Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;Goede communicatieve vaardigheden, zowel aan de telefoon als in geschrift;Spontaan, secuur en stressbestendig;Minimaal 1 jaar werkervaring op een servicedesk;Goede, aantoonbare kennis van Microsoft omgevingen;In bezit van relevante en actuele certificering (ITIL & Microsoft);Enige ervaring met Intune strekt tot de aanbeveling

Details
Bijzonderheden: meedraaien in stand-by diensten

Ormer ICT, de dienstverlener in de regio's Rotterdam, Amsterdam, Zwolle en Eindhoven. Bij Ormer ICT krijg je de kans om, ongeacht je opleidingsachtergrond, een carrière te starten in de ICT! Hoe doen we dat? Kijk op www.ormercareers.nl voor meer informatie!

ICT
Schiedam
250 medewerkers