Skilled Servicedesk Medewerker (detavast)

Vacature Skilled Servicedesk Medewerker

Functieomschrijving
De klant is een grote organisatie en beschikt over een complexe IT-omgeving. Er is geen strikte scheiding tussen 1e- en 2e-lijns ondersteuning van gebruikers en enige affiniteit met werkplekbeheer is gewenst. Je komt te werken in een hecht, informeel en hardwerkend team.

Jouw rol

• Primaire taak is het telefonisch ondersteunen van gebruikers op het gebied van ICT middelen;
• Registratie van de binnenkomende incidenten (per telefoon, mail, bezoek) in het registratiesysteem;
• Uitvragen wat het echte probleem is, en zo mogelijk direct oplossen;
• Analyseren op hoofdlijnen waar een issue door veroorzaakt wordt, escaleren en opvolgen: Bewaken dat een call wordt opgelost;
• Inrichten en uitleveren nieuwe devices (laptops, smartphones, tablets) conform bestaande procedures;
• Uitleg geven aan gebruikers;
• Wekplekbeheer: Aanmaken accounts in Active Directory;
• Pro-actieve bijdrage aan verbeteren van processen.

Technische omgeving: Desktops, laptops en tablets met Windows 8.1 en 10 (domain en Azure joined) Office 2013, Office365, Teams, TopDESK, JIRA, Azure AD (gebruikersbeheer)

Jouw profiel
Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;Goede communicatieve vaardigheden, zowel aan de telefoon als in geschrift;Spontaan, secuur en stressbestendig;Minimaal 1 jaar werkervaring op een servicedesk;Goede, aantoonbare kennis van Microsoft omgevingen;In bezit van relevante en actuele certificering (ITIL & Microsoft);Enige ervaring met Intune strekt tot de aanbeveling

Details
Bijzonderheden: meedraaien in stand-by diensten