IT support engineer

IT Support Engineer

Samenvatting

Wij zijn wij op zoek naar een gedreven enthousiaste IT store support engineer als versterking van ons team!

Vind jij het leuk om voor onze afdeling Store Support een stapje verder te denken dan incidenten en problems en vind je het leuk om dieper in de applicaties te duiken? Ben jij klantgericht en communicatief sterk? Is troubleshooting en zelfstandig werken je tweede natuur? Dan is deze baan bij Lidl absoluut iets voor jou!

Wij zijn op zoek naar een proactieve en communicatief sterke teamplayer die gedreven is om zichzelf en het team verder te ontwikkelen binnen een snelgroeiende en dynamische organisatie.

Het team Store Support valt onder de afdeling Service & Support en bestaat momenteel uit 4 medewerkers en een teamleider. Op ons hoofdkantoor in Huizen, waar je komt te werken, kent iedereen elkaar. We hebben korte lijntjes, een open bedrijfscultuur en er is veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.

Store Support is een 2e-lijns supportteam dat verantwoordelijk is voor onder andere incident management, problem management, escalation management en de aansturing van externe dienstverleners. Het team vormt een eerste aanspreekpunt voor de collega’s in de distributiecentra en als het aankomt op IT-support in de filialen. Daarnaast coördineert dit team de IT-oplevering van nieuwe en verbouwde filialen en heeft het team een rol in de uitvoering van diverse IT-projecten waaronder het testen en uitrollen van nieuwe hard- en software.

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt binnen IT voor het management in onze regio’s en externe dienstverleners. Je werkterrein is hard- en software, je neemt eigenaarschap om incidenten, escalaties en service requests op een efficiënte en service gerichte manier af te handelen.
• Je zorgt voor een goede klant-experience, hebt een professionele en positieve uitstraling en communiceert transparant en duidelijk.
• Je registreert en documenteert meldingen nauwgezet en rapporteert naar alle betrokken partijen.
• Naast je reguliere werkzaamheden neem je deel aan projecten op het gebied van filiaal automatisering. Je bent hands-on bezig met de IT-oplevering rondom de (her)openingen van filialen en helpt bij het testen en uitrollen van nieuwe hard- en software.
• Samen met het team ben je proactief in het continu optimaliseren van de dienstverlening door het actief indienen van verbetervoorstellen en het delen van kennis.
• In overleg beoordeel je hoe derdelijns activiteiten binnen Store Support kunnen worden geïmplementeerd.
• Je draagt bij aan een soepele en gestructureerde integratie binnen Store Support.
• Je draagt actief bij aan procesverbeteringen.
• Je documenteert aanwezige kennis en verbetert al aanwezige documentatie.

Wie ben jij?

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt werkervaring opgedaan binnen een IT-afdeling of servicedesk, waarbij incidentafhandeling een van jouw verantwoordelijkheden was.
• Je hebt bij voorkeur ervaring opgedaan bij een retail organisatie.
• Je bent in staat om dieper in de applicaties te duiken en hierbij te onderzoeken wat de oorzaak van een incident is en welke processen beter en soepeler kunnen verlopen.
• Je bent kwaliteitsbewust en herkent de behoeftes uit de business en acteert hierop.
• Je hebt kennis van en ervaring met ITIL-processen.
• Ondersteunen van collega’s voelt voor jou heel natuurlijk aan en je weet goed prioriteiten te stellen gebaseerd op business impact.
• Je bent klantvriendelijk, proactief, communicatief, empathisch en assertief. Je bent een echte teamplayer die ook zelfstandig kan werken.
• Je kunt je aanpassen aan veranderende omstandigheden, hebt oog voor nauwkeurigheid, kunt creatief denken (inventiviteit) en kunt goed omgaan met stress.
• Je hebt een heldere en directe manier van communiceren.

Wat krijg jij van ons?

• Je wordt onderdeel van een divers, hecht, open, enthousiast en sterk resultaat gedreven team waarin eigen verantwoordelijkheid en vrijheid vanzelfsprekend zijn.
• Een uitdagende rol binnen een inspirerende, groeiende omgeving met veel verantwoordelijkheid.
• Goede arbeidsvoorwaarden en een marktconform salaris met mooie doorgroeimogelijkheden, zowel binnen Lidl Nederland als internationaal.

Wij zijn

Als grootste supermarktketen in Europa zijn we actief in 31 landen. In Nederland hebben we meer dan 21.000 medewerkers in 440 filialen. De klant staat bij ons centraal en we hebben oog voor duurzaamheid, bijvoorbeeld door steeds meer biologische, diervriendelijke en duurzame producten in ons assortiment op te nemen én door de bouw van de meest duurzame distributiecentra van Nederland. Die betrokkenheid strekt zich ook uit tot onze medewerkers. Lidl zorgt voor een gezonde werk-privé balans, voldoende groei- en ontwikkelingsmogelijkheden en uiteraard de juiste beloning. Daarnaast staan diversiteit en inclusie bij Lidl hoog op de agenda, zodat iedereen gelijke kansen krijgt en zich kan ontwikkelen en we discriminatie voorkomen. Samen maken we Lidl!