Sales Support Medewerker

Dit heb je:

• Je beschikt hebt interesse in commercie.
• Uitstekend gevoel en beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Een winnaarsmentaliteit, flexibele instelling, stressbestendigheid, opgewekt humeur.

Wil jij deel uitmaken van een gedreven en ambitieus team? Dat elkaar onderling uitdaagt tot topprestaties. Ben jij de schakel tussen klant, accountmanager en interne organisatie? En ben je een echte teamplayer? Dan ben jij diegene die we zoeken!

Als Sales Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt van de klanten. Hebben ze een vraag? Dan help jij ze verder. Een klacht? Ook dan behandel jij deze netjes en zorg je dat de klacht opgelost wordt. Dit doe je vaak door de klacht of vraag intern te bespreken met een afdeling. Marketing, inkoop of planning bijvoorbeeld. Samen met hen bespreek je de oplossing en zorg je dat het antwoord bij de klant terecht komt. Jouw klanten zijn meestal medewerkers van distributeurs. Dat betekent dat zij niet de eindklant zijn. Niet de gebruiker van het product. Nee, zij verkopen het project juist aan andere distributeurs of eindklanten. De ene keer is jouw klant een medewerker die weinig van het product afweet en de andere keer is het de CEO. Dat ligt maar net aan het bedrijf. Gelukkig hebben we een grote vaste klantenkring en kennen we de meeste contactpersonen. Dat maakt het contact wel zo prettig.

Ook in de promotionele branche kunnen er klachten voorkomen. Klanten benaderen je om dit te bespreken en hierbij moet je soms sterk in je schoenen staan, empathie is hierbij belangrijk. Tegelijkertijd is dit een mooie uitdaging om deze gesprekken goed te voeren.

Naast de afhandeling van de klachten en vragen ben je ook verantwoordelijk om deze goed in het systeem te zetten.

Jij werkt CRM gedreven. Dat betekent dat je werkt vanuit vragen die binnenkomen. Dat kan zowel telefonisch, via de mail of via het systeem. De klanten komen uit diverse landen. Beheersing van de Engelse taal in zowel woord als geschrift is erg belangrijk bij deze functie. Maar de voertaal op kantoor is Nederlands. Dus wil je onze onderlinge humor en gesprekken meekrijgen? Dan is Nederlands wel zo handig!

Daarnaast ben je als Sales Support Medewerker ook verantwoordelijk voor het verwerken van orders in ons ERP-systeem. Of de orders nu via e-mail, onze website of direct in het systeem binnenkomen, jij controleert of alles klopt en bevestigt dit bij de klant. Dit zijn administratieve werkzaamheden, dus gestructureerd en nauwkeurig werken is hierbij van groot belang.

Je komt te werken in een internationale omgeving. Je leert veel over verschillende culturen en hebt contact met mensen over heel Europa. Een uitdaging van deze functie? Dat is toch wel stakeholder management. Zowel bij collega’s als bij klanten is dit een belangrijk aspect.

Natuurlijk begrijpen wij dat jij nog niet alle ins en outs weet van onze producten. Dat is logisch. Daarom faciliteren we een uitgebreide inwerkperiode. Gedurende de maanden leer je steeds meer over de producten en kun je op den duur zelfstandig werken.

Dit ga je doen

• Je gaat fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten;
• Je zorgt voor een snelle en correcte afhandeling van klachten en vragen;
• Je zorgt ervoor dat de administratie klopt in o.a. het debiteurenbestand en zorgt voor verbetervoorstellen;
• Je verwerkt orders in ons ERP systeem.

Dit neem je mee

• Je hebt affiniteit met commercie;
• Je bent stressbestendig en hebt geen 9 tot 5 mentaliteit;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
• Je bent commercieel, enthousiast, resultaatgericht en je hebt een goed analytisch vermogen;
• Je bent een teamspeler met een eerlijke, stabiele persoonlijkheid, die servicegericht is en gezellig/prettig in de omgang;

Hier ga je werken

Binnen Favorite Gifts hebben we verschillende merken die promotieartikelen aan de markt verkopen. Jij gaat aan de slag voor Giving Europe. Dat doe je in een professioneel en gezellig verkoopteam op ons hoofdkantoor in Tiel. We zijn een internationaal bedrijf en dat maakt jouw werk dynamisch.

Ons aanbod

Kenmerkend voor Favorite Gifts zijn prettige collega’s en een ongedwongen sfeer die past bij een familiebedrijf. We zijn gevestigd in een gloednieuw pand waar we over alle faciliteiten beschikken voor een fijne werkplek. Verder bieden wij je:

• Een zelfstandige functie;
• Vers fruit op het werk;
• Uitstekende verzekering, reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
• Een mogelijkheid tot deelname aan bedrijfsfitness;
• Een thuiswerkregeling.