Support & Consultancy Manager

Support & Consultancy Manager

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen van ons supportteam en het leveren van deskundig advies aan onze klanten. Je begeleidt hen bij het implementeren van onze oplossingen, biedt hands-on ondersteuning en zorgt voor een soepele onboarding en optimale klantbeleving.

Je hebt passie voor het leveren van de beste Support en Consultancy aan onze klanten waarbij klanttevredenheid ook jouw nummer 1 prioriteit is.

Ben jij die enthousiaste nieuwe collega die goed is in het coördineren en aansturen van een team om zo het beste uit de medewerkers te halen? We zoeken een meewerkende Support & Consultancy Manager die klantentevredenheid én kwaliteit hoog in het vaandel heeft staan.

Als Support & Consultancy Manager heb je zowel management skills om het Support Team aan te sturen maar ook uitstekende kennis van onze software om zelf klanten te helpen met vragen en adviezen en de implementatie van Bitcare.

Je speelt ook een belangrijke rol in ons product. Zo mag je meedenken om Bitcare het mooiste en beste product voor de kinderopvang te laten zijn en test je mee voordat nieuwe versies worden vrijgegeven.

Je hebt veel contact met onze klanten en alle collega’s bij Bitcare en je maakt onderdeel uit van het Management Team.

Wat je als Support & Consultancy Manager doet

• Het aansturen van het support team met momenteel 4 medewerkers
• Het blijvend verbeteren van procedures en processen om onze klanten zo goed mogelijk te helpen waaronder onze customer journey
• Zelfstandig beantwoorden en begeleiden van onze klanten
• Meewerken aan de kwaliteit door het testen van onze software
• Het schrijven, uitbreiden en up to date houden van de helpfiles
• Rapporteren aan het MT hoe zaken ervoor staan en de huidige klanttevredenheid bewaken

Wij zoeken jou want

• Je bent slim (WO / HBO niveau)
• Je bent analytisch ingesteld en je kunt goed luisteren
• Je hebt een aantal jaar ervaring als Manager
• Je krijgt energie van het verlenen van support onze klanten
• Je hebt affiniteit met (de technische kant van) software programma’s
• Je absorbeert informatie en bent leergierig
• Je bent en werkt nauwgezet
• Je straalt positiviteit uit en bent representatief
• Je beschikt over empathisch vermogen
• Je houdt van uitdagingen en bijt je vast in complexe uitdagingen totdat deze opgelost zijn

Dit krijg je ervoor terug

• Leuke en gedreven collega’s
• Een informele en fijne organisatie die volop in ontwikkeling is
• Volop ruimte voor eigen initiatief
• Een plek waar je je ambities kunt waarmaken
• Een MacBook Air, een marktconform salaris, deelname aan pensioenregeling, 25 vakantiedagen, reis- en onkostenvergoeding
• Lekkere koffie, gezellige borrels, leuke bedrijfsuitjes en veel humor
• En Agnes verwent je graag met een lekkere lunch
• Je werkt binnen een jong en hecht team waarin eigen inbreng en inspraak worden gewaardeerd. Dit geeft jou de mogelijkheid om een eigen stempel te drukken op je werkzaamheden. Ook biedt Bitcare een werkomgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen.

Wie zijn wij

Begonnen als startup bieden we anno 2024 software voor de kinderopvang waar het kind centraal staat. Alles van het kind komt op één plek bij elkaar met volledig geïntegreerde oudercommunicatie. Bitcare heeft alle ervaring, kennis en expertise in eigen huis. Daar zijn we trots op. Elke dag werken wij met plezier en enthousiasme voor hen. Want tevreden klanten: daar doen we het voor.

We zijn een snelgroeiend bedrijf in Delft met een platte structuur. Er heerst een positieve werksfeer waarin veel ruimte is voor eigen initiatief en input waarin ieders kwaliteiten zo goed mogelijk benut worden.

Heel simpel. Mail je CV en motivatie naar koen@bitcare.com
Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.