Service Delivery Manager

Service Delivery Manager

Cegeka is een familiebedrijf en een toonaangevende IT-oplossingenprovider met meer dan 9.000 medewerkers wereldwijd. In Nederland werken we met een team van meer dan 750 medewerkers. Om onze sterke groei in de juiste richting te sturen, zijn we op zoek naar een Service Delivery Manager om onze klanten te ondersteunen en te transformeren met onze IT oplossingen. Als Service Delivery Manager ben jij hét aanspreekpunt voor onze outsourcingsklanten. Binnen het klantteam pak je een leidende rol en zorg je voor een optimale dienstverlening vanuit Cegeka. Daarnaast verzorg je de uitvoering van de SLA’s evenals de inrichting van ITIL-processen, die je zo goed als mogelijk laat aansluiten bij de wensen van onze klanten. Met al deze zaken, zorg jij voor een optimale klanttevredenheid.

• Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de contracten van jouw klanten. Doorgaans heb je 1 of 2 klanten in je portefeuille, afhankelijk van de grootte.
• Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van Service Level Agreements en communicatie met de klanten en de operatie volgens afgesproken governance modellen. Hier rapporteer je ook over.
• Je richt de dienstverlening in- en onderhoud deze volgens de ITIL-processen.
• Je escaleert hoge prioriteitsproblemen (P1) en bent verantwoordelijk voor de communicatie naar de klant.
• Je bent financieel verantwoordelijk voor de contracten en bent continue op zoek naar verbeteringen voor zowel onze klanten als Cegeka.

Wat breng jij mee?

• Afgeronde Bachelor of Master diploma.
• +/- 10 jaar ervaring als Service Delivery Manager.
• Je bent vertrouwd met infrastructuur outsourcingstrajecten.
• Je bent financieel onderlegd en kan op basis van analyses de juiste beslissingen nemen om je contracten te sturen.
• Je hebt kennis van ITIL en Agile; als je beschikt over Project management ervaring is dat een belangrijke pré.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kunt op meerdere niveaus binnen een organisatie schakelen.
• Je beschikt over een goede dosis daadkracht en bent in staat (ook onder druk) beslissingen te nemen.
• Jouw natuurlijke charme, tact en flexibiliteit schept vertrouwen bij klanten.

Wat hebben wij jou te bieden?

• Een aantrekkelijk salaris dat past bij jouw kennis, ervaring en impact binnen onze organisatie, met groeimogelijkheden naarmate je verder ontwikkelt.
• 26 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen.
• We bieden uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een mobiliteitsbudget of de keuze voor een leaseauto, laptop, telefoon en de mogelijkheid om deel te nemen aan activiteiten georganiseerd door onze personeelsvereniging.
• Bij Cegeka moedigen we levenslang leren aan. Je krijgt volop kansen om aan je persoonlijke ontwikkeling te werken via opleidingen, cursussen en trainingen aangeboden door onze eigen CAMPUS.

• We begrijpen het belang van een goede werk-privé balans. Daarom bieden we flexibiliteit in werktijden en locatie. Je kunt werken op een van onze kantoren, bij de klant of vanuit huis. Wij bieden je ook de mogelijkheden om je thuiswerkplek in te richten.
• We zetten in op het ‘In Close Cooperation’ en familiegevoel. Dat betekent een nauwe samenwerking met je collega’s en klanten, in een platte organisatie. Samen voor een beter resultaat.
• We zijn al 8 jaar op rij Top Employer. Dat betekent dat je komt te werken bij een organisatie waar al 8 jaar internationale erkenning is voor ons opleidings- en HR beleid.

Bij Cegeka werk ik met mensen die er vol gas voor gaan en geen genoegen nemen met een 6 of 7. Martin Bügel, Digital Workplace Consultant, Cegeka Nederland

Aspire to more: onze belofte aan jou

Je krijgt bij Cegeka alle ruimte om jezelf als professional verder te ontwikkelen. Samen realiseren we wat je écht wil betekenen voor onze klanten en collega’s. We nodigen je graag uit om met ons mee te groeien. In een ongekende veelzijdigheid aan uitdagende, betekenisvolle IT-projecten. Zet je stempel op projecten voor aansprekende klanten waarbij we het verschil maken. Aspire to more.

Intensief, met veel plezier en betrokkenheid. We werken hier altijd met elkaar samen, in close cooperation met collega’s én met de klant. Binnen een cultuur, gedreven door onze waarden: eigenaarschap, persoonlijke ontwikkeling, respect en authenticiteit. Kom deel uitmaken van de volgende fase van een succesvol, snelgroeiend en innovatief internationaal IT-bedrijf.