User Research Internship for IT Helpdesk

User Research Internship for IT Helpdesk

In het kort

Bij ABN AMRO streven we ernaar de beste gebruikerservaring te bieden aan al onze medewerkers. We zijn op zoek naar een enthousiaste stagiair om ons team te versterken en bij te dragen aan het verbeteren van de IT-ondersteuning binnen de bank. Tijdens deze stage krijg je de kans om praktijkervaring op te doen in UX research en een waardevolle bijdrage te leveren aan een belangrijk project.

Dus wil jij meemaken hoe UX research écht werkt in de praktijk? Vertel ons jouw verhaal. We zijn benieuwd!

Je werk

Als stagiair UX Research werk je nauw samen met de IT Helpdesk en senior UX researchers. Je voert onderzoek uit naar de gebruikerservaring van onze medewerkers met de IT helpdesk en werkt aan een concreet project. Je focust op het begrijpen van onze eindgebruikers, het identificeren van pijnpunten en het aandragen van verbeteringen om de efficiëntie en tevredenheid met de interne IT-ondersteuning te verhogen. Je bent onder andere bezig met:

• Het plannen en uitvoeren van gebruikerssurveys en interviews.
• Het analyseren van kwalitatieve en kwantitatieve data.
• Het creëren van persona's en customer journey maps.
• Het presenteren van onderzoeksbevindingen en aanbevelingen aan stakeholders.
• Het samenwerken met IT helpdesk medewerkers om inzichten te verzamelen en verbeteringen te implementeren.
• Het monitoren van de implementatie van voorgestelde verbeteringen en het meten van de impact.

Je werkomgeving

Het Design & Experience team bestaat uit 3 UX/Service Designers en is onderdeel van Helpdesk & Digital Support Services, binnen de grid Service Integration and Orchestration, wat valt onder Platforms & Technology. Ons doel is de beste gebruikerservaring voor alle medewerkers binnen de bank. We werken nauw samen met onze IT helpdesk en andere teams binnen support, zoals de chatbot en self-help web portal teams. We zijn een gezellig hecht team en we schakelen snel, werken informeel samen en staan open voor nieuwe ideeën!

Je profiel

• Je bent een HBO/WO student in de richting van Communication Multimedia Design (CMD), Interaction Design, Journalistiek, Psychologie of Sociologie.
• Je hebt affiniteit met UX research, IT, Innovatie en de gebruikers van IT systemen.• Je bent op zoek naar een meewerkstage voor minimaal 4-6 maanden.• Je bent beschikbaar vanaf september voor 36 uur per week, waarvan je 2 dagen (dinsdag en donderdag) op kantoor in Amstelveen bent.• Je bent een taakvolwassen persoon die niet bang is om zelfstandig te werken en je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in verband met interviews met medewerkers.• Je spreekt vloeiend Nederlands en beheerst ook de Engelse taal

Deze vaardigheden neem jij mee:
• Sterke communicatieve vaardigheden, nieuwsgierig, goed kunnen luisteren en begrijpen, veel vragen stellen, analytisch denkvermogen, creatieve geest (out-of-the-box denken), leergierig.• Ervaring met UX research methoden zoals interviews, surveys en observaties is een pré.• Kennis van Figma en methodologieën zoals (service) design thinking en journey mapping is een pré.

We bieden

• Ben je op zoek naar een uitdagende stage om jezelf te ontwikkelen? Wil je werken in een van de beste werkomgevingen van Nederland? Dan nodigen we je uit om je aan te sluiten bij ons gemotiveerde enthousiaste team!
  Als stagiair bij ABN AMRO ontvang je:• Een stagevergoeding (€750 per maand).• De mogelijkheid om werkervaring op te doen en jouw vaardigheden te ontwikkelen.• Een geweldig team dat bestaat uit de beste professionals in de business!• Wellicht een startersfunctie binnen het team of de afdeling na een succesvolle stage.Geloof je het niet? Ervaar het zelf

Interesse?

Ben jij enthousiast geworden van de vacature en zou je graag willen bijdragen aan ons doel om de gebruikerservaring binnen ABN AMRO te verbeteren? Reageer dan direct op de vacature!

Stuur ons je motivatiebrief en CV met daarin een korte introductie over jezelf en waarom je geïnteresseerd bent in deze vacature en werken voor ABN AMRO. Geef ook kort informatie over het doel van jouw stage en je beschikbaarheidsperiode.

We kijken ernaar uit om je te leren kennen! Als je twijfels of vragen hebt, neem gerust contact met ons op via e-mail: it.stages@nl.abnamro.com

Wie zijn je collega's?

“Verandering is de enige constante, en daarvoor moet je blijven leren, ontwikkelen en kijken of dingen anders kunnen.” Ewoud Zanders, Product Owner

“Er zijn altijd nieuwe systemen en technieken die wij kunnen inzetten bij ons werk. We zijn telkens aan het innoveren, daardoor blijf ik mezelf uitdagen.” Aaron Kieboom, Software-ontwikkelaar

“Wiskunde gaat over problemen oplossen met logica, niet over getallen. In mijn werk gaat vooral om het menselijk gedrag achter de cijfers. Dat voorspel ik met de modellen die ik bouw.” Bartjan Happel, IT-engineer (QRM-expert)

“We hebben zo veel technieken en programmeertalen in huis. En we ontwikkelen steeds weer nieuwe producten. Als IT’er kun je bij ABN AMRO onmogelijk vastroesten.” Benthe Hagemeijer, IT engineer Tikkie

“Wereldwijd is ABN AMRO een van de drie grootste clearing-partijen. Toch is ons team niet enorm, dát maakt het zo uniek om hier te werken.” Marcus van Bergen, Software Engineer

“Het idee blijft dat je heel technisch moet zijn voor IT-werk. Toch zie ik dat anders: het is júist een creatief vakgebied.” Manuela Fokkema, Product owner

“De combinatie tussen probleemoplossend denken en technologie vind ik het leukste wat er is.” Robert Lansing, Netwerk Engineer