Teammanager Service Stations - Rotterdam

Als teammanager Service Stations krijg je medewerkers vanuit verbinding en vertrouwen in beweging en til je met jouw frisse blik plannen naar een hoger level. Je maakt in deze functie impact op de klanttevredenheid op het station! 🚉

Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Veel ontwikkel-mogelijkheden

Goede arbeidsvoorwaarden

Daarom wil je als teammanager Service Stations bij NS werken

• In de dynamische omgeving van Rotterdam bouw je continu mee aan een uitstekende servicedienstverlening richting onze klanten.
• Krijg alle ruimte om op eigen wijze jouw team van Ticket & Service medewerkers aan te sturen door hen te begeleiden in de huidige en aanstaande veranderingen.
• Samen maken we de service dienstverlening van NS Service Stations klaar voor de toekomst!

Arianne Waal, Regiomanager Service Stations; Als teammanager Service Stations op Rotterdam is geen dag hetzelfde. Samen met jouw team en collega teammanager ben je verantwoordelijk voor het gehele serviceproces op station Rotterdam. Samen zorgen jullie voor optimale serviceverlening aan onze reizigers op het station en in de OV Service winkel.

Dit ga je doen als teammanager Service Stations in Rotterdam

Als teammanager Ticket & Service focus jij je op het functioneren van je team, dat bestaat uit een groep van 30 Ticket & Service medewerkers. Dat doe je enerzijds door hen te coachen op het naleven van regels en procedures, anderzijds door aan de slag te gaan met signalen die je van je medewerkers krijgt. Vanuit verbinding en vertrouwen neem jij jouw medewerkers mee in de aanstaande veranderingen binnen Service Stations. Je bent eindverantwoordelijk voor een optimale inzet van je medewerkers en je hebt een gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de klanttevredenheid binnen de regio. Dankzij jouw leidinggevende ervaring ben jij van onschatbare waarde bij het:

• Aansturen van circa 30 medewerkers. Als leidinggevende ben je veel aanwezig in het uitvoerende proces op het station om er voor te zorgen dat je met jouw team de klanttevredenheid verbetert.
• Voeren van gesprekken met de medewerkers over inzetbaarheid en functioneren en stuurt op realiseren van medewerkersbetrokkenheid, servicegerichtheid en resultaten.
• Vertonen van voorbeeldgedrag op het gebied van serviceverlening en klantgerichtheid.
• Delen van relevante ontwikkelingen en informatie en voorzitten van teamoverleg.
• Proactief bijdragen aan het verbeteren van operationele processen. Jij kijkt continu naar mogelijkheden om samen met je team de klanttevredenheid te verbeteren.
• Samen met collega teammanagers verzorgen van professionele opvang en nazorg bij calamiteiten voor de medewerkers, hiervoor kom je in een wachtdienstrooster. Vooraf krijg je een cursus ‘opvang en nazorg’.

Om inzicht te krijgen in het vak van je medewerkers behoort een interne vakinhoudelijke opleiding tot je leertraject.

*Wachtdienst: 24/7 beschikbaarheidsdienst waarbij je eerste aanspreekpunt bent bij calamiteiten. Dit zijn ongeveer 30 tot 40 dagen per jaar.

Hier ga je werken

De medewerkers van NS Operatie zijn hét gezicht van NS. Jij en je collega’s zijn aanspreekpunt en vraagbaak en samen met al je NS-collega’s zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Samen je eigen team en je collega teammanagers gaan jullie voor het beste resultaat. Je krijgt de vrijheid om je werktijd zelf in te delen. Vanwege de wachtdienst moet je wel op maximaal 45 minuten reisafstand wonen van Rotterdam.

De medewerkers Tickets & Service die je gaat managen, werken in een onregelmatig rooster. Om die reden is het gewenst als jij bereid bent soms ook wisselende diensten te draaien en daarmee flexibel bent in je werk.

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van teammanager Service Stations.

Dit zijn de functie-eisen

• Je hebt HBO werk- en denkniveau en minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding.
• Je woont op maximaal 45 minuten reisafstand van station Rotterdam.
• Je beschikt over minimaal 2 jaar aantoonbare leidinggevende werkervaring binnen een service gerichte omgeving (harde eis).
• Je bent een zelfstandige manager en in staat om out-of-the-box te denken en nieuwe dingen uit te proberen.
• Je zet jouw stevigheid in om mensen en processen in beweging te krijgen en maakt medewerkers zelf verantwoordelijk voor het oplossen van problemen.
• Je bent verbindend en je bent laagdrempelig in jouw manier van leidinggeven, maar bent tegelijkertijd ook consistent en consequent.
• Het creëren en in stand houden van een gezonde groepsdynamiek is één van jouw kwaliteiten.
• Doelstellingen vertaal je naar concreet gedrag en je stelt de klant centraal.
• Je stijl en argumenten pas jij per individu aan om draagvlak te creëren binnen jouw team.
• Met jouw uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, communiceer je helder in woord en geschrift.