Service Lead KYC

Service Lead KYC

Zo ziet jouw baan eruit

Draag jij bij aan veilig bankieren voor onze klanten? Wil jij met jouw leiderschap en expertise bijdragen aan een organisatie waarin efficiëntie, integriteit en continue verbetering centraal staan? Ben jij gedreven om samen met je team resultaten te behalen en structurele verbeteringen door te voeren binnen het KYC-domein? Dan is deze rol als Service Lead KYC bij de Volksbank iets voor jou!

Als Service Lead KYC geef je leiding aan een team van analisten en zorg je ervoor dat klantonderzoeken tijdig en met de juiste kwaliteit worden afgerond. Maar jouw rol gaat verder dan alleen het behalen van operationele doelstellingen. Jij bent de drijvende kracht achter het versterken van zelforganisatie, resultaatgericht samenwerken en het structureel verbeteren van processen binnen én buiten je team.

Jouw verantwoordelijkheden op een rij: 

• Directe en operationele leiding van een analisten team
• Vertalen van de organisatiedoelstellingen naar een heldere visie en concrete (lange termijn) doelen voor jouw team
• Opstellen van meetbare service- en kwaliteitsnormen en bewaken van de opvolging hiervan
• Realiseren van de doelen en resultaten van jouw team en medeverantwoordelijk voor het realiseren van de doelstellingen van het totale KYC Team
• Resultaten van de HR thema’s bevlogenheid, betrokkenheid, vitaliteit, doorstroom en diversiteit binnen het KYC team
• Waarborgen van risicomanagement en compliance
• Signaleren van verbetermogelijkheden in beleid en doen van verbetervoorstellen
• Vakinhoudelijk expert, die in staat is onderzoeken tegen te lezen en constructieve feedback te geven

Jouw kwaliteiten
Jij bent een gedreven leider met visie en lef die in staat is richting te geven, daarop voort te bouwen en samen met het team te zorgen voor resultaten. Je kijkt goed om je heen en anticipeert op complexe uitdagingen en kansen. Je durft je rol te pakken, urgentie te creëren en kunt anderen inspireren en beïnvloeden. Je bent een bruggenbouwer tussen verschillende afdelingen en schakelt soepel tussen operationele bevindingen en strategische besluitvorming. Je weet complexiteit eenvoudig en beknopt te verwoorden en stemt je communicatie af op verschillende doelgroepen. Je houdt van een uitdaging en verandering en laat je niet afschikken door tegenslag. Je weet mensen te motiveren, creëert structuur en zet concrete stappen om samen met je team impact te maken. Je stimuleert continue kennis- en vaardighedenontwikkeling bij jezelf en je team, zodat het niveau aansluit bij de organisatiebehoeften en voldoet aan regelgeving. Als geen ander kan je meerdere balletjes in de lucht houden en vlot schakelen in een veranderende omgeving.

Verder heb je: 

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 6 jaar leidinggevende ervaring in een operationele omgeving
• Ervaring binnen het KYC domein
• Ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers en teams
• Ervaring met stakeholdermanagement
• Affiniteit met de agile-werkwijze en een hart voor autonomie en zelfsturend werken

Hier kom je te werken
Het Service Team KYC maakt onderdeel uit van AFC Operations. AFC zorgt voor excellente klantbeleving bij onze klantwording en- serviceprocessen en is vanuit de 1e lijn verantwoordelijk voor het gehele domein van Klantintegriteit. Binnen AFC zijn er serviceteams die zich bezighouden met processen rondom Klant worden, zijn & afscheid nemen. Binnen het KYC Team zijn er teams die zich bezig houden met onboarding, ODD en offboarding.

Wat krijg je van ons?
Jouw salaris voor deze functie ligt tussen € 4.904,98 en € 6.539,97 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9.
• Vakantiegeld en een dertiende maand, waarbij je via het individueel keuzebudget (IKB) zelf kiest wanneer je dit ontvangt.
• 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd.
• Een goede collectieve pensioenregeling.
• Goede werk-privé balans en we zijn flexibel in thuiswerken.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 750,- euro per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3000,- euro.
• Iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten.
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst.
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen.
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk.
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid.

Word jij onze collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Lonneke Bierens, recruiter, via lonneke.bierens@devolksbank.nl of stuur een WhatsApp naar 06-83 66 82 58.

Wij werken op een prettige manier samen met een aantal preferred suppliers. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.