Adviseur Centraal Meldpunt Identiteitsfraude

Functie­omschrijving

Als adviseur vind jij het leuk om contact te hebben met burgers, maar ben je zeker ook niet bang om verder te kijken dan de uitvoering alleen. Jij hebt namelijk graag zicht op onze hele samenwerkingsketen, voor jou een bron van inspiratie voor verbeteringen van onze dienstverlening aan de Nederlandse burger.

Functie

Het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude (CMI) helpt slachtoffers van (mogelijke) identiteitsfraude, biedt hulp en advies om het misbruik van gegevens te stoppen en eventuele gevolgen te herstellen. Daarnaast geeft het CMI preventief advies en voorlichting.

Als Adviseur ben jij het verlengstuk van het CMI naar andere afdelingen van de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG). Zo ben je zowel het aanspreekpunt voor, als de link tussen de stafafdeling Strategie en Regie (S&R), de beleidsdirectie, de rest van de organisatie en je collega’s van het CMI. Denk daarbij aan de beantwoording van Kamervragen of persvragen, maar ook aan inhoudelijke input bij een optreden in de media of de informatie op website van RvIG of de Rijksoverheid.

Ook een goede en nauwe samenwerking met ketenpartners is onmisbaar. Met hen overleg je casuïstiek en werk je waar nodig samen of zet zaken door. Verder breng je werkbezoeken aan de ketenpartners en geef je presentaties. Je zorgt voor bewustwording bij burgers door hen te informeren en te adviseren. Daarnaast werk je aan de verdere bekendheid van het CMI binnen de publieke en private sector, bijvoorbeeld door het bemannen van stands op congressen of het bezoeken van seminars, kennissessies en congressen.

Je bemiddelt in complexere individuele zaken en bespreekt deze meldingen met je CMI-collega’s. Voor hen ben je een vraagbaak en een sparringpartner. Het bespreken van de casuïstiek helpt jou niet alleen om jezelf verder te ontwikkelen en andere inzichten te krijgen, maar draagt ook bij aan de ontwikkeling van het team. Bij het CMI is samenwerken dan ook van groot belang.

Naast de reguliere CMI-werkzaamheden, zoals het beantwoorden van vragen en het behandelen van meldingen, wordt van jou als Adviseur verwacht dat je voor de beantwoording van meldingen en vragen binnen de organisatie je weg weet te vinden zodat je burgers en ketenpartners nog beter van dienst kan zijn. Je hebt een analytische blik op de organisatie en je werkzaamheden en bent een echte spin in het web en signaleert en reageert snel op trends, ontwikkelingen en eventuele risico’s. Daarnaast draag je actief bij aan het verder ontwikkelen van bewustwording van burgers om zodoende de kans op identiteitsfraude te verkleinen.

De Adviseur Klantinformatie is procesverantwoordelijke van de CMI-processen. Daarnaast verwerk je de cijfers die je krijgt van de Senior Medewerker Klantinformatie tot analyses en rapportages. Je zit overleggen inzake het CMI of identiteitsfraude voor, beheert de inhoud van de meldingsformulieren en van de standaardmails.

Functie-eisen

• Je hebt aantoonbaar WO werk- en denkniveau.
• Je bent vaardig in het contact met burgers en ketenpartners.
• Je hebt bij voorkeur ervaring als adviseur.
• Je hebt kennis van identiteitsfraude en kent het speelveld van netwerkpartners.
• Je hebt ervaring in het voeren van gesprekken, kan goed luisteren en doorvragen.
• Goed in de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

Competenties

• Klantgerichtheid
• Samenwerken
• Oordeelsvorming
• Analyseren

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Directie Uitvoering - Afdeling Informatie & Expertise

Deze functie valt onder de Directie Uitvoering en in de afdeling Informatie & Expertise. Als Directie Uitvoering dragen wij zorg voor het dagelijks functioneren van de identiteitsketens bij de publieke dienstverlening aan burgers en afnemers. We signaleren knelpunten en klantwensen in dit proces, zodat deze, in afstemming met collega’s van andere directies en stafafdelingen, kunnen worden vertaald in concrete voorstellen voor wijziging of doorontwikkeling van de producten en diensten. Of eventueel naar wijziging in wet en regelgeving. De directie bestaat uit 6 afdelingen.

Als afdeling Informatie & Expertise zijn we met 24 collega’s het centrale punt waar burgers, gemeenten en afnemers terecht kunnen voor hulp, advies en begeleiding. Meldingen, vragen en informatie over alle expertises van RvIG komen hier samen, ook op het terrein van identiteitsfraude, fouten in overheidsregistraties en adresfraude. Wij borgen de kennis van producten, processen en applicaties binnen RvIG, bij klanten en burgers. Daarnaast ontwikkelen we sterke relaties met de afnemers van de BRP, die onder andere moeten leiden tot een actieve deelname van de afnemers aan de Landelijke Aanpak Adreskwaliteit.

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (Ministerie van BZK)

Het ministerie van BZK beschermt, bewaakt en bouwt aan de basis van onze samenleving. In Nederland en de Caribische delen van ons Koninkrijk. Uitgangspunt is ons grootste goed: de Grondwet en wat we daarin hebben afgesproken. Dat iedereen meetelt bijvoorbeeld. Dat je altijd en overal kan zijn wie je bent, kan vinden wat je vindt, gelijke kansen hebt en mee kan doen. Thuis, op school en op het werk. Offline en online. En dat iedereen prettig kan wonen in een fijne omgeving. We doen dat voor de samenleving én werken tegelijk aan de basis voor de hele rijksoverheid. Zodat andere ministeries hun werk voor Nederland ook goed kunnen doen.

Dit vraagt om collega's die samenwerken. Die gaan voor resultaat voor mensen, en daarbij niet alleen varen op vakinhoud, maar ook op hun moreel kompas. Aandacht hebben voor bijvoorbeeld rechtvaardigheid en gelijkwaardigheid. En om ons werk voor de samenleving écht goed te kunnen doen, vinden we het belangrijk dat we zelf een afspiegeling van die samenleving zijn. We zijn dus op zoek naar collega's met verschillende perspectieven, achtergronden en eigenschappen. Het maakt niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft, hoe oud je bent of van wie je houdt; we zijn vooral nieuwsgierig naar jou. We willen zorgen voor een prettige werkplek voor iedereen, met veel ruimte voor werkplezier en ontwikkeling.