Duty Manager

Over de rol

Wat is het doel van de functie?

Dit is een algemene operationele rol die de succesvolle en efficiënte dagelijkse werking van de club beheert, terwijl je het Duty Management van de club op je neemt en ervoor zorgt dat onze leden elke dag een uitstekende ervaring hebben.

De Duty Manager (DM) is een belangrijk aanspreekpunt in de club.

Hij/zij is op dat moment verantwoordelijk voor de kwaliteit en de veiligheid in de club.

De belangrijkste taak voor een Duty Manager (DM) is service verlenen in de club en altijd bereikbaar zijn voor noodoproepen en ondersteuning van de receptie.

Dit betekent ook dat de DM een deel van zijn werkdag actief op de werkvloer aanwezig is en zijn/haar verantwoording neemt op de afdelingen indien nodig.

De Duty Manager wordt direct opgeroepen in geval van nood. Alle DM's zijn in het bezit van een geldig BHV diploma.

Aan het einde van de dag sluit de DM samen met de receptie de club.

Wat zijn de werkzaamheden?

• Optreden als Duty Manager, verantwoordelijkheid nemen voor de goede werking van de club en ervoor zorgen dat de dagelijkse gezondheids-, veiligheids- en nalevingsregels worden nageleefd in de club.
• Te allen tijde de wetgeving op het gebied van gezondheid en veiligheid naleven, inclusief de volledige naleving van het eerste veiligheidssysteem, het crisismanagementbeleid, nalevings- en gezondheids- en veiligheidsaudits en het volgen van de GDPR-richtlijnen.
• Het maximaliseren van de ledenervaring en ledenparticipatie door middel van goede facilitaire standaarden en management.
• Het lopen door alle gebieden van de club, inclusief de studio's, zwembaden, kindergebieden, opslagruimten enz. om te zorgen voor een schone, veilige, nette, efficiënte en consistente werkomgeving voor iedereen, te allen tijde.
• Je bent verantwoordelijk voor de feedback van de leden en de scores van het Avius systeem, je geeft erkenning en bedankt de teamleden die erkenning krijgen en je onderneemt de nodige acties om de ervaring van de leden verder te verbeteren.
• Kennen van onze club en in gesprek gaan met leden over hun activiteiten en zoeken naar manieren om hun ervaring met DL clubs bij elke gelegenheid te verbeteren.
• Het nemen van verantwoordelijkheid om vragen of klachten van leden op te lossen.
• Leiding geven aan de openings- en sluitingsprocedures van de club.
• Leiding geven aan Ops Assistents en samen de club netjes houden.
• Het uitvoeren van ad hoc activiteiten indien nodig.

Welke kwalificaties, vaardigheden en ervaring heb ik nodig?

• Voor deze functie werk je naargelang de vraag van het bedrijf; je moet dus bereid zijn om avonden en weekenden te werken.
• Ervaring met duty management verantwoordelijkheden is zeer wenselijk.
• Gepassioneerd door klantenservice.
• Uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden.
• Teamspeler.