Customer Success - Retention Specialist

Als Retention Specialist ben je verantwoordelijk voor het behouden en heractiveren van salons die minder betrokken zijn geraakt bij hun Treatwell-partnerschap. Ons primaire doel is om een product en service te bieden die waardevol zijn voor onze partners – jouw taak is om te begrijpen waar in de samenwerking deze waarde mogelijk is vergeten, verloren of verkeerd werd begrepen.

Als consultatieve verkoper stel je salons de juiste vragen om een helder beeld te krijgen van hoe hun bedrijf werkt, wat hun behoeften zijn en welke mogelijke bezwaren ze hebben. Je gebruikt deze informatie om je pitch af te stemmen en te benadrukken hoe Treatwell’s platform en salonsoftware hen kunnen ondersteunen.

Deze rol is essentieel voor de groei van onze salonportfolio. Je wint hun vertrouwen en geeft inzichten, waardoor je de kans krijgt om de volledige potentie van de samenwerking te laten zien en Treatwell als voorkeursmerk te positioneren.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Inbound- en outboundgesprekken voeren op basis van bedrijfsbehoeften
• Interacties registreren in Salesforce
• De Treatwell-propositie op een heldere, beknopte en overtuigende manier presenteren
• Gericht werken op activiteit en resultaat
• Voorkomen dat salons het partnerschap beëindigen door hen te leren hoe ze het maximale uit hun investering in Treatwell kunnen halen
• Redenen vastleggen waarom een salon niet behouden kon worden, zodat de deur open blijft voor de toekomst
• Een wederzijds voordelige oplossing vinden bij het oplossen van uitdagingen
• Eigen ontwikkeling managen en zorgen dat product-, proces- en marktkennis up-to-date zijn
• Digitale meetings organiseren om de software opnieuw te presenteren en uit te leggen
• Bijdragen aan de ontwikkeling van nieuwe retentiestrategieën

Jouw profiel:

• Aantoonbare ervaring met het voeren van een groot aantal telefoongesprekken, met een uitstekende telefoonetiquette
• Ervaring in een verkoop- en doelgerichte omgeving is essentieel
• Ervaring in retentiegesprekken is een plus
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden: stelt open vragen om een helder beeld te krijgen en luistert aandachtig
• Proactieve instelling – een zelfstarter met veel ideeën
• Passie voor kwaliteit en de hoogste servicelevels
• Innovatief – altijd op zoek naar nieuwe manieren om de verkoopproductiviteit te verbeteren
• Positieve en energieke teamspeler
• Empathisch, betrouwbaar en vol begrip
• Winnaarsmentaliteit – altijd bereid om dat extra stapje te zetten

Over Treatwell

Hi, wij zijn Treatwell. Leuk je te ontmoeten!

Wij zijn een team van 800 (en groeiende) gepassioneerde en getalenteerde mensen verspreid over Europa. Wij bieden de slimste salonmanagementsoftware in de industrie, gekoppeld aan Europa’s grootste boekingsplatform. We werken samen met meer dan 50.000 salonpartners in 13 landen en verwerken maandelijks meer dan 8 miljoen boekingen. En… adem in, adem uit.

Maar we zijn nog lang niet klaar. We zijn op een spannende reis om de haar- en beautybranche digitaal te revolutioneren.

Als dit jou aanspreekt, dan is deze rol misschien wel voor jou!

Wat wij jou bieden:

• 28 vakantiedagen, plus feestdagen
• Een maandelijkse Treatwell voucher van € 40, zodat je jezelf lekker in de watten kunt leggen
• Een gunstige pensioenregeling bij de start van je tweede contract
• Uitdagende bonus op basis van je resultaten
• Een uitdagende baan bij één van de snelst groeiende bedrijven in Europa
• Een fijne office-cultuur waarin flexibiliteit, verantwoordelijkheid en verbinding tussen collega’s centraal staat
• Een prachtig kantoor in het centrum van Amsterdam

English is our company language - please submit your resume in English.

Gelijke kansen

Treatwell is een werkgever die openstaat voor iedereen en verwelkomt iedereen in het team. Wij zetten ons in voor redelijke aanpassingen in het wervingsproces indien nodig. Voeg eventuele verzoeken voor aanpassingen toe aan je sollicitatie.