Functioneel Beheerder Meldingen Openbare Ruimte (MOR)

Functioneel Beheerder Meldingen Openbare Ruimte (MOR)

Wil jij bijdragen aan een leefbare stad en een efficiënte gemeentelijke organisatie?

De gemeente Den Haag zoekt een enthousiaste Functioneel Beheerder voor het multidisciplinaire team Meldingen Openbare Ruimte (MOR). In deze rol ben jij de essentiële schakel tussen gebruikers en de IT-systemen die hun werk mogelijk maken. Jij zorgt ervoor dat alles soepel verloopt en draagt actief bij aan verbeteringen.

Wat ga je doen?

Als Functioneel Beheerder binnen het MOR-team heb je een dynamische en veelzijdige functie. Je zorgt ervoor dat systemen optimaal functioneren en ondersteunt gebruikers in hun dagelijks werk. Dit doe je door continu te monitoren, nieuwe functionaliteiten te testen en wijzigingen zorgvuldig voor te bereiden en door te voeren. Samen met de Product Owner en Scrum Master werk je volgens de Agile-methode en stem je af met andere productteams. Daarnaast ben je de brug tussen de leveranciers en de eindgebruikers.

Met jouw klantgerichte en oplossingsgerichte instelling ondersteun je collega’s en draag je bij aan een efficiëntere werkomgeving. Dit doe je onder andere door handleidingen te ontwikkelen, voorlichtingssessies te geven en vragen van gebruikers op te lossen. Jouw expertise zet je ook in bij diverse projecten die bijdragen aan onze missie: een schone, veilige en aangename stad voor inwoners en ondernemers.

Je verantwoordelijkheden zijn breed en omvatten onder andere:

• Gebruikersondersteuning: beantwoorden van vragen, oplossen van problemen en actief luisteren naar gebruikersfeedback om verbeteringen door te voeren.
• Incidentbeheer: registreren, analyseren en coördineren van oplossingen voor applicatiegerelateerde incidenten, in samenwerking met leveranciers.
• Wijzigingsbeheer: beoordelen en beheren van wijzigingen, zoals updates en patches, inclusief testen voordat ze live gaan.
• Stakeholdermanagement: samenwerken met interne en externe partijen om functionele oplossingen te ontwikkelen die aansluiten bij de behoeften van de organisatie.
• Applicatiebeheer: beheren van het systeem, verwerken van autorisatieverzoeken, beheren van data-uitwisselingen met externe partijen en monitoren van de systeemprestaties.
• Kwaliteitsborging: waarborgen dat applicaties voldoen aan de kwaliteitsnormen en functionele vereisten, inclusief audits en controles.
• Rapportage & documentatie: bijhouden van documentatie, werkinstructies en gebruikershandleidingen om kennisoverdracht te borgen.
• Procesverbetering: continu optimaliseren van processen en procedures rondom applicatiebeheer en gebruikersondersteuning.

Wat vragen wij?

Je combineert technische expertise met een scherp inzicht in de behoeften van gebruikers. Hierdoor kun je oplossingen bieden die niet alleen efficiënt zijn, maar ook perfect aansluiten op de dagelijkse praktijk van medewerkers én de verwachtingen van burgers. In deze dynamische en verantwoordelijke rol draag je direct bij aan de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening. Wij zoeken een functioneel beheerder die niet alleen technisch onderlegd is, maar ook als bruggenbouwer fungeert tussen IT en de organisatie.

Wat verwachten we van jou?

• een afgeronde hbo-opleiding in Functioneel Beheer, IT of een gerelateerd vakgebied;
• 1 tot 3 jaar ervaring als functioneel beheerder;
• ervaring met applicatiebeheer, bij voorkeur met kennis van automatiseringsprocessen;
• kennis en ervaring met SaaS-dienstverlening, ITIL, BiSL, TMAP en FME;
• ervaring met Agile werken en de Scrum-methodiek, waarbij je processen bewaakt en continu verbetert;
• ervaring met SQL, Excel en XML is een pluspunt.

Wat bieden wij?

Bij ons krijg je de kans om impact te maken in een stad die voortdurend in ontwikkeling is. Je werkt in een innovatieve en collegiale omgeving waarin jouw ideeën en initiatieven worden gewaardeerd.

Ook kun je rekenen op:

• een 32 tot 36-urige werkweek met een salaris van minimaal €3.602,- en maximaal €5.313,- bruto per maand (schaal 10), op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
• opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
• en nog veel meer.

Wie zijn wij?

Informatisering en automatisering (I&A) is onderdeel van de Dienst Bedrijfsvoering (DBV). Dit is de partner van informatievoorziening binnen de gemeente Den Haag. Wij verzorgen de regie op alle informatie gerelateerde dienstverlening binnen de gemeente. Wij leveren advies en expertise, van informatiestrategie, portfoliomanagement en decentrale ICT-strategieën tot onderzoek naar informatievraagstukken en het uitvoeren van ICT-projecten.

De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.