Teammanager Leden Service Center

Teammanager Leden Service Center

Ben jij de coachende leider die wij zoeken? Als Teammanager Leden Service Center (LSC) bij de ANWB ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing en ontwikkeling van je team. Je coacht en begeleidt jouw medewerkers naar het gewenste kwaliteitsniveau en realiseert de team-KPI’s. Daarnaast draag je actief bij aan het verbeteren van werkprocessen.

Jouw rol

Onze verschillende teams binnen het LSC verzorgen telefonisch en via mail, chat en WhatsApp alle informatie, advies en verkoop van ANWB-diensten en -producten voor ruim 5 miljoen leden.

• Als leidinggevende zorg je in deze complexe omgeving voor de ontwikkeling, professionalisering en flexibiliteit van je multi-inzetbare team.
• Je werkt nauw samen met je collega Teammanagers en stelt een operationeel jaarplan op voor je team. Hierin komen de periodiek afgesproken doelstellingen van zowel het eigen team als het gehele LSC aan bod en hoe je deze plannen voor het komende jaar gaat uitvoeren.

Het LSC staat voor betrouwbare en goede service, commerciële bijdrage en acceptabele kosten. Omdat medewerkers het verschil maken, staan de kwaliteit en ontwikkeling van de medewerkers centraal, evenals het creëren van een “great place to work” en het leukste contact center van Nederland.

Ons aanbod

• Bruto maandsalaris tussen € 2.995 en € 4.829 (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
• Prima pensioenregeling
• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
• Internetvergoeding van €35,- per maand
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Ons team

Het Leden Service Center (ongeveer 500 personen in het hoogseizoen) is de klantenservice van de ANWB en verzorgt bijvoorbeeld informatie en advies over het ANWB-lidmaatschap, de Wegenwacht, toeristische informatie, recreatie, ANWB Rij-opleidingen, ANWB reizen, ANWB verzekeren en ANWB voor de zaak. De werkomgeving is complex en uitdagend door de verschillende teams van rond de 20-25 personen die uiteenlopende diensten bieden. Omdat medewerkers het verschil maken, is er veel aandacht voor de mensen (coaching, training en ontwikkeling) en voor het digitaliseren en innoveren in het werk.

Ontmoet je collega's

“Hier ga ik steeds nieuwe uitdagingen aan en blijf ik leren” Nathalie, Adviseur bij het Leden Service Center

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis” Fred, Hulpverlener bij de Alarmcentrale en het Leden Service Center

Als achtergrond neem jij mee

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring in een vergelijkbare functie in een contact center omgeving. Je bent een echte “people person” die intrinsiek gemotiveerd is om medewerkers te begeleiden en beter te maken. Verder beschik je over:
• Ervaring met of kennis van dienstverlening, service, advies en verkoop, cross- upsell en behoud
• Uitstekende spreek- en schrijfvaardigheid in de Nederlandse taal