Customer Success Manager

WE ZOEKEN EEN CUSTOMER SUCCES MANAGER!

Wil jij de leiding nemen over spannende projecten en een cruciale rol spelen in het realiseren van de wensen van onze klanten? Als Customer Succes Manager ben jij degene die zorgt voor vernieuwing en het goed laten verlopen van projecten.

Met jouw strategisch inzicht en uitstekende communicatieve vaardigheden kun je stakeholders inspireren, prioriteiten stellen en projectdoelen realiseren. Daarnaast beschik je over de vaardigheid om klantbehoeften te vertalen naar duidelijke producteisen en werkbare oplossingen. Als Customer Success Manager ben je de sleutelfiguur in het creëren van oplossingen die de verwachtingen van onze klanten overstijgen.

Bij Notive begrijpen we dat niet alle klanten de capaciteit hebben om de rol van Customer Success Manager op zich te nemen. Daarom zijn we op zoek naar een Customer Success Manager om deze cruciale rol te vervullen. In deze positie ben je verantwoordelijk voor het begrijpen en vertalen van de wensen en eisen van de klant naar een duidelijke productbacklog, en zorg je ervoor dat deze eisen worden omgezet in concrete productstrategieën.

Je werkt nauw samen met klanten en ons development-team om ervoor te zorgen dat projecten succesvol worden uitgevoerd. Je stelt de juiste prioriteiten, bewaakt de voortgang en zorgt voor heldere communicatie tussen de klant en het team. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheren en prioriteren van de productbacklog, facturering, en het waarborgen van kwaliteit (quality assurance) in elke fase van het project. Ervaring met agile tools zoals Jira en het werken binnen een Scrum-omgeving is essentieel om deze rol effectief uit te voeren.

Bij Notive bieden we een omgeving waarin je je vaardigheden als Customer Success Manager verder kunt ontwikkelen en waarin je de kans krijgt om mee te werken aan uitdagende projecten voor diverse klanten.

WAT VRAGEN WE VAN JOU?

• Je bent communicatief sterk, je laat je niet van je stuk brengen
• Je kan goed zelfstandig werken en hebt een pro-actieve houding
• Je beheerst uitstekend de Nederlandse en Engelse taal
• Je hebt kennis en affiniteit met digitale producten / IT
• Je hebt ervaring in het werken met scrum

WAT ZIJN PRÉ'S?

• Je hebt ervaring met product ownership, waaronder het beheren en prioriteren van de productbacklog
• Je bent verantwoordelijk voor het plannen van sprint meetings, het bijhouden van Jira boards en het bewaken van de voortgang van het project
• Je bent verantwoordelijk voor het vastleggen van afspraken in overeenkomsten en het opstellen van facturen
• Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de voortgang, facturering en quality assurance
• Je speelt een belangrijke rol in Sprint 0 en het uitvoeren van functionele tests vanuit het oogpunt van de eindgebruiker
• Je hebt commercieel inzicht bij het identificeren van nieuwe kansen
• Je hebt ervaring met het werken met agile tools zoals Jira
• Je vindt het leuk om bij te dragen aan het optimaliseren van het productontwikkelingsproces om klantbehoeften te overtreffen

EEN DAG ALS CUSTOMER SUCCESS MANAGER BIJ NOTIVE:

Je start de dag met een stand-up meeting met het developmentteam, waarin je de voortgang van de lopende projecten bespreekt. Daarna heb je een klantgesprek om hun feedback te verzamelen en de backlog te updaten, zodat prioriteiten duidelijk zijn. Je plant een sprintmeeting en zorgt dat iedereen weet wat er moet gebeuren voor de volgende fase. In de middag werk je aan het controleren van de kwaliteit van een release, waarbij je de klantbehoeften en gebruiksvriendelijkheid scherp in de gaten houdt. Tussendoor houd je contact met sales om nieuwe kansen te bespreken en ondersteun je bij het opstellen van overeenkomsten en facturen. Elke dag werk je samen met je team en klanten om ervoor te zorgen dat projecten soepel verlopen en waarde toevoegen.