Magnet.me  -  Het slimme netwerk waar studenten en professionals hun stage of baan vinden.

Het slimme netwerk waar studenten en professionals hun stage of baan vinden.

Service Level Manager

Geplaatst 28 jan. 2025
Delen:
Werkervaring
2 tot 5 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Functie
Salaris
€ 3.500 - € 5.000 per maand
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

DE WERELD VAN

Business Applications

Zoek jij een uitdagende functie, waarbij je samen met een hecht team werkt aan beheerprojecten van onze toonaangevende klanten met complexe IT-omgevingen? Wie weet word jij onze nieuwe collega! 😊

Dit bieden wij jou

Axians biedt de voordelen van een internationale organisatie gecombineerd met het hechte teamgevoel van kleinere business units, waar empowerment, vertrouwen en ondernemerschap centraal staan. Wat kun je verder verwachten als Service Level Manager bij ons?

  • Een bedrijfscultuur die gekenmerkt wordt door: enthousiasme, inzet, betrokkenheid en ruimte voor eigen initiatieven;
  • Werken in een team van professionals binnen een collegiale, informele en plezierige werksfeer;
  • Aandacht voor jouw ontwikkeling met diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
  • Een goede pensioenregeling en aandelenprogramma;
  • 28 vakantiedagen en de optie om dagen bij te kopen;
  • Een hybride werkomgeving met aandacht voor een goede werk-privébalans.

Hier krijg jij energie van

Als Service Level Manager ben jij de verbindende schakel tussen de klant en onze organisatie. Vanaf het moment dat de behoefte aan een SLA duidelijk is, onderhoud je intensief contact met de klant. Je werkt de afspraken uit tot een set concrete afspraken, waarbij de klantervaring centraal staat. Je past deze afspraken aan wanneer er veranderingen optreden en fungeert als de spin in het web, altijd op de hoogte van wat er speelt bij jouw klanten. Je denkt mee over wensen in de dienstverlening en schakelt effectief binnen de klantorganisatie en onze eigen organisatie. Daarnaast verzorg je rapportages en onderhoud je regelmatig contact met de belangrijkste contactpersonen van je klanten. Waar mogelijk en nodig bezoek je de klant om ervaringen te peilen of nieuwe ontwikkelingen te bespreken. Jij vertegenwoordigt zowel de belangen van Axians bij de klant als de klantbelangen binnen Axians en bij onze leveranciers. Escalaties weet je te voorkomen, maar als ze toch voorkomen, zorg jij voor een goede afhandeling. Samen met ons werk je continu aan het verbeteren van de samenwerking met onze klanten.

Hier herken jij jezelf in

Je ziet kansen voor onze klanten en bent altijd op zoek naar manieren om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Met jouw overtuigingskracht weet je partijen mee te nemen in jouw visie. Om succesvol te zijn in deze rol, breng je het volgende mee:

  • Ondernemerschap en sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Een kritische blik en oog voor details.
  • Ervaring in een dynamische, ondernemende omgeving en een passie voor je vak.
  • HBO/WO werk- en denkniveau.
  • Ervaring met ERP-software, bij voorkeur Exact Software.
  • Ervaring met IT-technologie.
  • Ervaring met project- en/of SLA-management.
  • Kennis van methodieken zoals ITIL of ISM.

Dit is jouw team

Axians is een vooraanstaande IT-dienstverlener die innovatieve oplossingen biedt voor diverse sectoren. Onze Exact Software unit richt zich op het optimaliseren van bedrijfsprocessen met geavanceerde ERP-systemen. Binnen ons team werk je nauw samen met Support en Cloud collega’s.

"We werken hard met elkaar, maar we werken ook heel veel samen met elkaar. En dat is echt wel het mooie aan deze club."

John, medewerker

"Het leuke aan kennisdeling vind ik dat iemand een volgende stap kan zetten in zijn of haar ontwikkeling."

Kees Franken & Bram van Beers, consultants

To this end, Axians offers a comprehensive range of ICT solutions and services spanning business applications and data analytics, enterprise networks and digital workspaces, datacenters and cloud service, telecommunication infrastructures and cybersecurity.

ICT
Capelle aan den IJssel
15.000 medewerkers