Service Level Manager

Ben jij een servicegerichte professional? Als servicelevel manager bij IV Justis ben jij het vaste aanspreekpunt van onze (IT) leveranciers, bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening, en zorg je voor naadloze integratie van IV-diensten. Daarnaast werk je nauw samen met de business en IV-collega’s om hun behoeften te vertalen naar effectieve oplossingen.

Je bent als service level manager verantwoordelijk voor de sturing op de performance van de (IT-) leveranciers voortkomende vanuit de business IV-behoefte. Dit houdt in dat je zorgt voor de totstandkoming van contracten en financiële afspraken, je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en je bent verantwoordelijk voor de borging van IV-diensten binnen de bestaande processen en procedures. Als servicelevelmanager werk je nauw samen met de business en andere IV-collega’s, houdt hen geïnformeerd over de status van de IV-dienstverlening en zet hun behoefte om in passende IV/IT-diensten. De servicelevelmanager IV Justis is bekend met het IT-terrein maar opereert met name vanuit de business, kent hun behoefte op korte- en lange termijn en weet deze behoefte om te zetten in passende IV-dienstverlening.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je definieert samen met de business en de IV-collega’s de IV-behoefte en adviseert hierbij over de IV/IT-marktstandaarden i.r.t. de IV-behoefte.
• Contractuele afstemming met leveranciers, waar nodig treed je op als coördinator van multidisciplinaire teams in onderhandelingen met leveranciers.
• Je selecteert in nauwe samenwerking met de inkoopafdeling de gewenste contractvormen, contractclausules.
• Je adviseert het management over te hanteren kwaliteitsnormen en over (lange termijn) financiële consequenties van overeenkomsten.
• Je stuurt de leveranciers aan op de gemaakte afspraken conform de overeengekomen governance.
• Je stuurt op de uitnutting door de leveranciers van de afgegeven financiële budgetten via financiële rapportages.
• Je bewaakt de geldigheid van contracten en komt tijdig met voorstellen indien de contract einddatum aanstaande is.
• Je informeert de business en het management actief over de status van de IV-dienstverlening en houdt hen nauw betrokken bij eventuele verbetertrajecten rondom de IV-dienstverlening.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal WO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring als servicelevelmanager, ervaring met het werken vanuit een IV-regiepartij is een pre.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen van leveranciers, relevante werkervaring binnen de overheid is een pre.
• Je hebt een brede kennis op contract-, juridisch en financieel gebied waaronder de ARBIT.
• Kennis van beheerprocessen en -modellen, waaronder ITIL, ASL en BiSL en kan vanuit deze kennis de vertaalslag maken van theorie naar praktijk.
• Vaardigheden in het coördineren en voorzitten van functie gerelateerde bijeenkomsten en multidisciplinaire teams.
• Ervaring met het overeenkomen, opstellen, implementeren en onderhouden van contracten, zowel op strategisch-, tactisch-, operationeel- als financieel vlak.
• Commerciële vaardigheden op het gebied van afstemmen en onderhandelen in een bedrijfsmatige omgeving.
• Je hebt conceptueel inzicht.
• Je kunt uitstekend communiceren (mondeling en schriftelijk).

Arbeidsvoorwaarden

De arbeidsvoorwaarden bij Justis zijn uitstekend. Naast je salaris volgens de CAO Rijk krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB), 16,5% van jouw bruto jaarsalaris. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. Justis hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De afdeling Informatievoorziening (IV) vervult een spilfunctie in al deze ontwikkelingen. Binnen deze afdeling beheren en veranderen we systemen en processen, gericht op continuïteit en ontwikkelingen. En we dragen bij aan innovatie, door te participeren in uitdagende projecten en programma’s van Justis. Als service level Manager ben jij voor Justis een belangrijke schakel tussen gebruikersorganisatie en de IT-organisatie. Je bent goed bekend met het IT-terrein maar opereert met name vanuit de business, kent hun behoefte op korte- en lange termijn en weet deze behoefte goed te vertegenwoordigen binnen de IV/IT-processen.

Justis

Werken bij Justis betekent werken aan een veilige en rechtvaardige samenleving. Justis is de screeningsautoriteit van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Justis screent personen en organisaties op betrouwbaarheid en bevordert zo een veilige en rechtvaardige samenleving. Heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig voor bijvoorbeeld een nieuwe baan, dan ontvang je die via Justis. Dient er een integriteitsbeoordeling plaats te vinden van een organisatie of rechtspersoon: Justis is het loket. Werkgevers van buitengewoon opsporingsambtenaren (boa’s) vragen een akte van opsporingsbevoegdheid voor hen aan bij Justis. En ook gratieverzoeken, aanvragen voor een naamswijziging en screening van toekomstige werknemers zijn het werkterrein van Justis. Bij Justis werken ruim 400 betrokken mensen: ICT’ers, juristen in bestuursrecht, strafrecht en criminologie, administratief medewerkers, business- en data-analisten en projectleiders. Ze werken allemaal samen aan onze taak. We zijn niet de grootste organisatie, maar wel een met veel invloed. Justis ontwikkelt zich naar een zelfbewuste en deskundige uitvoeringsorganisatie die flexibel en wendbaar is; een organisatie die midden in de samenleving staat en betrouwbaar en integer de nodige en afgesproken screeningsproducten levert.