Support engineer

Heb jij ervaring met commercieel klantcontact en kennis van marketing automation tools! Wil je werken bij een toonaangevend marketing automation bureau met een informele sfeer en een hecht team? 100procent is op zoek naar een enthousiaste support engineer die onze klanten helpt bij het optimaal benutten van onze oplossingen.

Support engineer bij 100procent

Als Support Engineer ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je voor eerstelijns en tweedelijns support. Je gaat geen uitdaging uit de weg en staat klaar om technische vragen en problemen op te lossen binnen de vastgestelde afspraken met de klant. Je registreert en handelt vraagstukken af in ons ticketsysteem, terwijl je de klant continu op de hoogte houdt van de voortgang. Je schat projecten in naar waarde, kiest de juiste uitvoerder, monitort voortgang, duwt terug naar klant indien verzoeken niet kloppen of niet volledig zijn. Bovendien werk je nauw samen met collega’s om kennis te delen en het supportproces te verbeteren.

Wat ga je doen?

• Coördineren van het supportteam – Jij stuurt specialisten aan en zorgt voor een heldere taakverdeling.
• Plannen en beheren van projecten – Je zorgt dat doelstellingen binnen budget en tijd gehaald worden.
• Scope en verwachtingen bewaken – Je bewaakt de scope van projecten en managed verwachtingen bij wijzigingen.
• Direct klantcontact – Je bent toegankelijk en helpt klanten zo efficiënt mogelijk, ook door proactief afspraken op te volgen.
• Continu verbeteren – Jij signaleert trends in supportvragen en stelt optimalisaties voor om onze dienstverlening te versterken.
• Tijdig signaleren – Jij signaleert vragen en problemen die niet binnen de supportfee kunnen worden opgelost en deze escaleren.
• Toegankelijk aanspreekpunt – Je bent een toegankelijk aanspreekpunt en stuurt betrokken afdelingen en specialisten aan, met een heldere taakverdeling binnen het team.

Wat zoeken we in onze nieuwe collega?

• Minimaal 3 jaar werkervaring als supportmedewerker.
• HBO werk en denkniveau, maar ervaring telt meer
• Kennis van SFMC en ervaring in marketing automation trajecten (harde eis).
• Oplossingsgericht en relatiegericht – Je weet werkrelaties op te bouwen en denkt actief mee in oplossingen.
• Proactief en resultaatgericht – Je werkt efficiënt, effectief en klantgericht.

Sterk in het opbouwen van werkrelaties en oplossingsgericht denken. Solliciteer dan en versterk ons team!

Wat bieden wij:

• Een inspirerende, snelgroeiende omgeving, waarin je kunt laten zien dat het anders kan en je wordt uitgedaagd de lat hoger te leggen bij onze diverse A-merk klanten;
• De mogelijkheid om jezelf continu te blijven ontwikkelen, dankzij een opleidingsbudget;
• Een enthousiast team met gedreven professionals waarin iedereen van elkaar kan leren;
• Een salaris van € 2.800 – € 3.200 bruto op basis van 40 uur per week, afhankelijk van je opleiding en werkervaring;
• Extra benefits, zoals een pensioenregeling, reiskostenvergoeding, een unieke bonusstructuur en een royale vergoeding voor je thuiswerkplek;
• Flexibele werkplekken, werktijden en parttime mogelijkheden;
• Een gezellige werksfeer, regelmatig uitjes, vrijdagmiddagborrels en een gezonde dosis fun!