Onsite Journey Specialist

Expert ziet onze winkel door de ogen van een klant

Hoe maak jij onze klanten blij?

Jij inspireert onze klanten met de nieuwste trends en speelt in op hun behoeftes. Door in hun schoenen te gaan staan en je voortdurend af te vragen: hoe kan mijn Onsite Journey beter, sneller en leuker? Van de eerste keer googelen tot de uiteindelijke betaling en een zee aan gemak en inspiratie tussendoor: hoe optimaliseer je de klantreis van A tot Z, inclusief content? Aan jou de uitdaging om deze vragen te beantwoorden: jij weet op welke knoppen je moet drukken om een eenmalige bezoeker om te toveren in een terugkerende klant.

Wat doe je als Onsite Journey Specialist

Je bent ‘eigenaar’ van meerdere productgroepen en schappen binnen 1 van de 10 markets binnen bol. Hiervoor optimaliseer je de content en de klantreis voor een goede klantbeleving, door bijvoorbeeld te zorgen dat je relevante filters en (product)specificaties toont, of de klant juist te inspireren. Daarbij schakel je met belangrijke leveranciers en/of partners die een impactvolle bijdrage leveren aan de categorie performance. Bijvoorbeeld door jouw data-analytische inzichten te delen en met adviezen te strooien. Zo maak jij impact op de groei van jouw categorie!

In deze rol heb je veel afwisseling. Elk half jaar bepaal je welke schappen wat extra liefde kunnen gebruiken en stel je KPI’s en gewenste resultaten op. Naast de samenwerking met leveranciers en partners, werk je in een (cross-functioneel) categorieteam. Zo ontwikkel je een brede, commerciële blik en leer je kansen te spotten én te benutten. Ook ben je onderdeel van het Onsite Journey team met specialisten die andere categorieën runnen. Je rapporteert aan de Onsite Journey Manager. Samen bespreek je elk kwartaal je ontwikkeling en persoonlijke groeiplan.

• Je vernieuwt en verbetert winkelschappen en stuurt enthousiast op het verhogen van traffic (o.a. uit SEO) en conversie, waarbij je niet vergeet om de retouren en klantvragen laag te houden
• Je pakt alle fases van de klantreis aan: van overweging via inspiratie tot keuze
• Je maakt analyses obv. klantgedrag- en verkoopdata, waarvan je de inzichten en learnings deelt met stakeholders, zoals teamleden, leveranciers en/of partners
• Je ontwikkelt een commerciële blik en leert kansen te spotten. Zo speur je naar mogelijke oorzaken van conversie-issues (bijvoorbeeld negatieve impact van prijsstelling of beschikbaarheid)
• Je bewaakt de kwaliteit van content door leveranciers en partners te inspireren om hoogwaardige content op de juiste wijze aan te leveren
• Je creëert en verbetert bestaande pagina’s in ons content managementsysteem (CMS) met als doel de klant te informeren of te inspireren over de laatste trends.

Deze rol is op dit moment beschikbaar voor verschillende productgroepen:

• In deze rol ben je ‘eindbaas’ van de klantreis in de Daily Care categorie (denk aan shampoo, scheermesjes en tandpasta), de Gezondheidscategorie (vitamines, condooms, sportvoeding etc.) of de Perfumery category (parfum, luxe make en luxegezichtsverzorging). Je zal schakelen met leveranciers die een grote bijdrage aan de winkelperformance leveren. Daarnaast optimaliseer je de klantbelevenis vanuit customer journey én content-perspectief. Zo maximaliseer je de impact!
• Living: Jij inspireert onze klanten met de nieuwste trends op het gebied van wonen én helpt ze de perfecte sfeermaker voor in huis te vinden. Ons assortiment is breed en varieert van pannen en servies tot woonaccessoires en verlichting. Aan jou de taak om klanten te helpen hun favoriete woonproduct te vinden en dat doe je door het optimaliseren van de klantreis (van zoekmachine tot winkelmand) én het creëren van inspirerende woon etalages.
• Als Onsite Journey Specialist binnen de categorie Supermarket bevind jij je midden in de dynamische wereld van FMCG (Fast Moving Consumer Goods. Je analyseert klantinzichten, verdiept je in het gedrag en voorkeuren van de consument en identificeert kansen om de klantreis te optimaliseren en zo soepel mogelijk te laten verlopen. In deze rol werk je nauw samen met grote leveranciers zoals Unilever en P&G.
• Speelgoed, media & boeken: Jij helpt onze klanten door het vinden van het juiste speelgoed om cadeau te doen. Je wijst ze op boeken die je in één keer uitleest. En zet films en muziek in de spotlights waarvan je zeker weet: dit gaat aanslaan. Jij zorgt dat je de trends op het schoolplein kent en weet wat er speelt op BookTok. Met deze kennis zet jij de schappen van de speelgoed, media & boeken categorie er tiptop bij.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

Iets:

• Compleet plaatje
• Je combineert een relevante opleiding, met interesse in SEO, CMS, failure costs en duurzaamheid
• Enerzijds, anderzijds
• Enerzijds ontwikkel je een robuuste visie op de onsite journey, anderzijds roei je met de riemen die je hebt
• Customer first
• Je ziet uitdaging in het continu realiseren van de ultieme klantbeleving, obv. jouw data inzichten

Niets:

• Mens versus getal
• Je voelt niet dat er concrete klanten met concrete wensen schuilgaan achter data
• Actief ja, proactief nee
• Je cv mag er zijn, maar elke dag weer zelf bepalen wat er moet gebeuren is niets voor jou
• Same old?
• Nieuwe wegen inslaan? Experimenteren? Nah.

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit 37 miljoen artikelen. Een platform dat zo’n 51.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit ‘af’ is, want bol vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven we doen. Als iets beter kan, willen we dat graag nog beter maken! Samen met onze klanten, partners en meer dan 2.800 collega’s.

Wij zoeken zowel junior- als medior profielen.