Senior Procesmanager Derden AFC

Procesmanager Klantreisteam Derden

Wil jij samen met je team en andere collega’s binnen de Hub (afdeling) Anti Financial Crime (AFC) de beste en meest maatschappelijke bank van Nederland worden? En wil jij een geweldige dienstverlening leveren aan klanten, merken en adviseurs? Start dan als procesmanager in het klantreisteam Derden en draag bij aan de strategie van de Hub.

Met alle procesmanagers van de Volksbank zorgen we ervoor dat onze producten en services duurzaam en integer blijven én bijdragen aan de doelstellingen van de klant en de Volksbank. Wij zijn verantwoordelijk om klanten tijdig en proactief op de hoogte te brengen als hun situatie wijzigt en activeren klanten waar nodig. Communiceren met toezichthouders, tactisch advies geven, presentaties geven binnen en buiten het bedrijf en samenwerken met andere banken aan sector vraagstukken zijn activiteiten waar je als procesmanager mee te maken krijgt. Je zit in een dynamische omgeving waar een groot beroep wordt gedaan op je verantwoordelijkheidsgevoel om voor klanten een optimale dienst aan te bieden. Hiernaast werk je mee aan het continu in control houden van ons integriteitsbeleid, klantreizen en processen; gevraagd en ongevraagd. Je werkt zelfstandig en samen met je collega’s in het klantreisteam.

Procesmanager Bankverzoeken binnen Klant Services:

Je komt te werken in het nieuwe domein AFC in het klantreisteam Derden. Binnen dit domein is digitalisatie, automatisering, klantdata en een omnichannel klantbediening hét thema. Jij zorgt ervoor dat alle relevante kaders en richtlijnen, én wet- en regelgeving die de klantintegriteit borgen binnen Derden volledig en juist binnen het proces geborgd worden. Daarnaast laat je beleid van de bank leidend zijn in je werk, en geef je feedback op dat beleid. Je kent het vakgebied als geen ander en weet daardoor proactief verbeterinitiatieven aan te dragen, te ontwikkelen en zorgt voor de implementatie van nieuwe oplossingen. Je helpt mee om de datakwaliteit te verbeteren van de bestaande klanten en waar mogelijk te automatiseren.

Hier kom je te werken: Als Procesmanager maak je deel uit van ons Expertise Center Business. Vanuit het Expertise Center word je voor langere tijd als Procesmanager ingezet bij de Hub AFC. De sfeer is informeel, ondernemend en wordt gekenmerkt door een open feedback cultuur. Daarnaast ben je onderdeel van een cluster met alle andere procesmanagers binnen de Hub AFC. Binnen jouw cluster deel je kennis, manieren van werken, best practices en kun je met andere procesmanagers sparren en hulp vragen. Een ideale omgeving om verder te groeien als professional!

Jouw kwaliteiten

Je adviseert en overtuigt afdelingen en (externe) partijen over oplossingen met jouw kennis. Vanuit de data kun jij de vertaalslag maken naar concrete oplossingen. Verder fungeer je als sparring partner voor managers op het gebied van succesverhalen, features en roadmaps. Je leidt (proces)ontwikkelingen van een zeer grote omvang en hoge mate van innovatie met een hoge mate van complexiteit, en een hoge totale waarde. Je durft zelfstandig besluiten te nemen binnen het kader van een toegewezen verantwoordelijkheid en draagt bij aan de ontwikkeling van de Hub. Met jouw analytisch vermogen kun je de vertaalslag maken vanuit een analyse/inzicht naar een proces welke voldoet aan alle criteria zoals wet- en regelgeving en het beleid van de bank. Je bent een professional met een inzicht in de verhoudingen tussen de verschillende disciplines en (business) processen.

• WO werk en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde academische opleiding in relevante richting
• Minimaal 6 jaar ervaring in een procesmanagement-, beleidsmatige- of implementatie/changemanagement rol
• Ruime ervaring met de Wwft
• Ervaring met het werken met toezichthouders en complexiteit van deze vraagstukken
• Ervaring met verandermanagement en/of procesinrichting en -verbetering
• Sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden waardoor het opleveren van documentatie, zoals beleidsstukken en werkinstructies, jou goed afgaat.

Over ons: We werken aan een nieuwe toekomst voor de Volksbank, het moederbedrijf van de vier bankmerken: SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen. We brengen onze merken samen onder één sterk en vertrouwd merk ASN Bank, waarmee we onze organisatie commercieel en operationeel versterken. We bouwen aan een toekomstbestendige, sterke bank met oog voor mens en maatschappij.

Word jij onze nieuwe collega? We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou. Klik hier om te solliciteren. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Vera Reidinga via vera.reidinga@devolksbank.nl.

#hybride #LI-VR1