Senior Manager Citizen Experience - Public Sector

Ben jij degene die zich met hart en ziel inzet voor de verbetering van de bediening van burgers door de overheid? 😊

What impact will you make?

In het Marketing en Commerce team van Deloitte Digital zijn we op zoek naar een senior professional die klantbedieningstransformaties in de publieke sector kan leiden. Je expertise deel je met ongeveer 100 andere collega's in het Marketing & Commerce-team van Deloitte Consulting. Dit team ontwerpt en implementeert digitale oplossingen die burgers (en consumenten) betrekken en activeren tijdens de klantreis, om ze een optimale ervaring te bieden.

How do you do this?

• je verwerft en leidt transformatieopdrachten in citizen experience in de publieke sector;
• je adviseert, ondersteunt en faciliteert opdrachtgevers in de publieke sector op het gebied van schaalbare oplossingen voor klantgerichte dienstverlening en communicatie;
• je helpt opdrachtgevers bij het selecteren en implementeren van digitale oplossingen en processen voor het verbeteren van de citizen experience, dit doe je in multidisciplinaire teams;
• je faciliteert commerciële initiatieven zoals workshops, seminars en het ontwikkelen van whitepapers op het gebied van Citizen Experience en innovaties in het communicatiedomein (zoals Gen AI-toepassingen);
• je neemt een leidende rol in het uitbouwen van onze portfolio en waarborgt dat onze projecten in lijn blijft met de strategische doelen;
• je werkt samen met collega’s uit verschillende disciplines en hebt verantwoordelijkheid voor planning, budgettering en oplevering van kwalitatief hoogstaande resultaten;
• je coacht en begeleidt junior teamleden in hun professionele groei om hun prestaties en persoonlijke ontwikkeling te bevorderen.

What’s in it for you?

• Je deelt bij ons mee in de winst. Boven op een vast salaris.
• Altijd blijven groeien. Met ons development program.
• Vergoeding om je thuiswerkplek op een ergonomisch verantwoorde manier in te richten én een internetvergoeding.
• Flexibele werktijden, je deelt je eigen agenda in.
• 26 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om extra dagen in te kopen.
• Een goede mobiliteitsregeling: de keuze uit verschillende opties zoals een leaseauto, reizen met het OV, een cash budget of een combinatie daarvan.
• Een laptop en iPhone. De iPhone mag je ook privé gebruiken.
• Een pensioenregeling waarbij je eigen bijdrage slechts 2% is. Voor later.
• Mogelijkheid om deel te nemen aan de collectieve zorgkostenregeling.
• Fiscaal voordelige zaken. Denk aan bedrijfsfitness, het aanschaffen van een fiets tegen bruto salaris of de mogelijkheid om een fiets te leasen.
• De mogelijkheid om gebruik te maken van 55 uur oppasdienst per kalenderjaar, als jouw kind 12 jaar of jonger is.
• Een maandelijks budget waarmee je keuzes kunt maken in flexibele arbeidsvoorwaarden zoals extra vakantiedagen of het financieren van een fietsplan.
• Zes weken volledig betaald geboorteverlof voor traditionele huishoudens en regenbooggezinnen.

Be the true you

Natuurlijk weet je anderen te motiveren en bundel je graag de krachten met collega's. Bovenal durf je jezelf te zijn en ken je je eigen sterke en zwakke punten. Je bent een inspirerende persoonlijkheid en hebt een scherpe blik op de wereld die je overtuigend weet over te brengen. Verder heb jij als Senior Manager:

• een afgeronde masteropleiding, bij voorkeur in (Technische) Bedrijfskunde, Politieke Wetenschappen, Sociale Wetenschappen, Communicatiewetenschap of Bestuurskunde;
• ruime ervaring (circa 6+ jaar) in project- en accountmanagement waarbij je complexe transformaties in de publieke sector (uitvoeringsorganisaties, gezondheidsorganisatie en/of ziekenhuizen, ministeries en/of grote gemeenten) hebt geleid – je weet vanuit je ervaring en nieuwsgierigheid klanten inhoudelijk uit te dagen;
• diepgaande kennis en uitstekend begrip van de huidige trends, uitdagingen en ontwikkelingen op het gebied van digitale klantbediening, communicatie en (marketing)technologieplatformen in het publieke domein;
• aantoonbare ervaring in het opbouwen van relaties, waarbij je een actief netwerk in de publieke sector meebrengt;
• aantoonbare ervaring in het aansturen van multidisciplinaire teams, uitstekende communicatieve vaardigheden en effectiviteit in het samenwerken met zowel klanten als teamleden;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

(W)here

Jouw expertise deel je met zo'n 60 andere collega's in het Marketing & Commerce-team dat onderdeel is van Deloitte Technology & Transformation. Ons team ontwerpt en implementeert (digitale) oplossingen die klanten betrekken en activeren tijdens de customer journey. Wij helpen onze klanten bij het creëren van (digitale) marketing- en e-commercemogelijkheden die de beste klantervaring opleveren.

Binnen onze afdeling vinden we het belangrijk dat je een passie hebt voor digital experiences, een teamspeler bent en jezelf continu ontwikkelt. Daarom hechten we veel waarde aan innovatie, team activiteiten en persoonlijke ontwikkeling.

Bij Deloitte werken we hybride. We combineren werken vanuit huis, bij de klant en op kantoor zo optimaal mogelijk.