Planner WFM

• Je bent in staat alle medewerkers op de werkvloer op basis van contractafspraken en werkbehoefte te kunnen inplannen
• Ook ben je in staat alle roosters te kunnen maken voor de Alarmcentrale voor zowel Voertuig,- als Personenhulpverlening voor zowel de consumentenmarkt als de zakelijke markt
• Je bent verantwoordelijk voor het maken van jouw voorkeursrooster voor zowel de korte termijn (week) als lange termijn (zesweekse)
• Je bent verantwoordelijk voor de skillmatrix en poolsamenstelling van jouw voorkeursrooster

Je denkt mee en adviseert over hoe we het totale WFM-proces continu kunnen blijven verbeteren. In de rol van planner ben je verantwoordelijk voor de continuiteit van de roosters voor de hulpverlening. Je haalt je informatie op bij alle benodigde stakeholders zodat je binnen de kaders van de wet (ATW, DBA) en de geldende cao binnen de ANWB, roosters maakt die bijdragen aan de goede werkomstandigheden van onze hulpverleners. Je snapt dat je plant op het dunne koord tussen efficiente inzet enerzijds en de voorkeuren en wensen anderzijds. Jouw belangrijkste stakeholders zijn naast de directe collega’s in het WFM team, de duty/team manager van de Operatie en de medewerkers van HR.

• Prima pensioenregeling
• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
• Internetvergoeding van €35,- per maand
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

De ANWB Alarmcentrale is sinds 1959 hét aanspreekpunt voor de reizende leden van de ANWB en klanten via de zakelijke markt. Onderweg in binnen- en buitenland kunnen zij 24/7 op de professionele hulp en ondersteuning van de Alarmcentrale rekenen. Een ongeval of calamiteit tijdens een vakantie is een flinke domper. Taalproblemen zorgen vaak voor extra irritaties en onbegrip. Dan is het fijn dat de Alarmcentrale kan helpen met het redden van een vakantie! 😊

Werken bij de Alarmcentrale

Werken bij de ANWB Alarmcentrale is spannend, dynamisch, afwisselend maar vooral heel belangrijk. ANWB leden die op de weg of op reis in moeilijkheden zijn geraakt, rekenen op jou om problemen op te lossen en praktische zaken te regelen. Auto stuk op de route du soleil? Jij weet de dichtstbijzijnde garage te vinden of zorgt voor een vervangende auto. Ziek geworden op vakantie? Jij regelt betaling van de medische kosten en een veilige terugreis. En niet minder belangrijk, je bent voor onze leden vaak een luisterend oor in vervelende situaties.

Jouw team

Belangrijkste kenmerken van onze medewerkers: behulpzaam, goed improvisatievermogen en niet snel van hun stuk gebracht. De ANWB Alarmcentrale is gevestigd in Assen en Den Haag met steunpunten in Barcelona, München, Athene en Lyon. De planner WFM rapporteert aan de manager WFM dat verder bestaat uit andere planners, traffickers, forecasters en een capaciteitsplanner. Als team zijn wij verantwoordelijk voor het voorspellen van werkaanbod, het plannen van de juiste capaciteit en het zo optimaal mogelijk verdelen en aansturen van de dagelijkse workload. Samen met onze collega Teamleiders en HR zijn wij verantwoordelijk voor de tevredenheid van onze hulpverleners!

• Hbo werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen een klant contact center omgeving
• Je hebt specialistische kennis van de meest gangbare WFM pakketten bv. Verint, Nice of Calabrio en daarnaast goede kennis van Excel en Power BI
• Je hebt kennis van de gangbare contactcenter platformen als Talkdesk, Genesys of Avaya

Daarnaast bezit je de volgende kwaliteiten:

• Je beschikt over de nodige overtuigingskracht en het vermogen inzichten te vertalen naar acties en adviezen
• Je bent proactief, communicatief vaardig en flexibel
• Je bent flexibel en bezoekt je collega’s in Assen of op andere ANWB locaties regelmatig (ca.1x per maand)