Senior Adviseur Klantprocessen

Bijdragen aan een beter Nederland, dat past bij jou! Het Kadaster speelt een belangrijke rol in de samenleving. Wij zorgen (door zekerheid te bieden) voor een goede economische basis. Onze data helpt bij het oplossen van maatschappelijke uitdagingen en een goed functionerende overheid. Om deze data te kunnen leveren zijn goede klantprocessen en applicaties essentieel. Wij zijn op zoek naar nieuw talent, zet jezelf op de kaart als:

Senior Adviseur Klantprocessen

De komende jaren zijn er belangrijke ontwikkelingen. Denk hierbij aan de vervanging van het klantrelatiebeheersysteem (CRM) inclusief ordermanagement maar ook de verdere ontwikkeling op het gebied van klantdata, digitale overheid en privacy. Dit zijn uitdagende projecten/onderwerpen die aandacht vragen terwijl de ‘winkel’ ook door moet draaien.

Wat ga je doen?

In een notendop: met jouw senioriteit kijk je naar de klantimpact, breng je risico’s in kaart, maak je de vertaalslag naar processen en pas je waar nodig producten en diensten aan. Samen met collega’s bouw jij aan een optimaal klantproces waarbij klantwaarde en efficiëntie belangrijke criteria zijn. Jouw inzet zorgt voor optimale klantprocessen en tevreden klanten. Dit zijn lange termijn doelstellingen waardoor het van belang is dat je de rust kunt bewaren, een lange adem hebt en focus kunt behouden. Verder:

• zorg je dat je op een natuurlijke manier betrokken bent en invloed hebt. Doordat je vooruit denkt kun je risico’s mitigeren;
• weet je inconsistentie in de toepassing van het beleid of processen tactvol weer recht te trekken;
• ben je een echte (interne) relatiebeheerder en vertaal je concrete vragen in acties;
• behoud je het overzicht op alle processen, documentatie en stakeholders. Jij zorgt voor een optimale samenhang;
• bereid je communicatie richting klanten voor;
• neem je deel aan projectgroepen en adviseer je over de gevolgen (voor de organisatie en processen).

Ons team

Je gaat werken binnen de afdeling Data-, Proces- en Informatiemanagement (DPI), in het team Beheer Maatwerk, Klant en Kwaliteit. DPI waarborgt continuïteit en efficiëntie in processen, diensten en systemen van het Kadaster zodat geo- en vastgoeddata beschikbaar, integer en betrouwbaar zijn voor de maatschappij. Binnen jouw team werk je samen met product owners, functioneel beheerders en (klant)adviseurs.

Als senior behoud jij het overzicht en de regie maar pak je gezamenlijk de uitvoering op. Dit doe je in nauwe samenwerking met de Data Assetmanager en de collega’s van Klantinteractie, Marketing en de andere DPI collega’s. Je bent een belangrijke schakel tussen beleid en de operatie wat vraagt om een goed gevulde rugtas met ervaring.

Jouw profiel

Met jouw HBO/WO- werk- en -denkniveau en je ervaring met de benoemde werkzaamheden weet je deze nieuwe functie (met uitdagende omstandigheden) tot een succes te maken. Jij bent al gestart voordat een ander zich realiseert dat er gestart moet worden en hebt daadkracht. Daarnaast heb je:

• ervaring met complexe vraagstukken/projecten (vanuit verschillende vakgebieden) en beheers je de kunst om vanuit jouw rol te sturen;
• ervaring met klantprocessen, klantrelatiebeheersystemen (CRM) en ordermanagement;
• een goede balans tussen korte termijn en lange termijn acties;
• ruime adviesvaardigheden;
• het vermogen om je zowel mondeling als op papier sterk uit te kunnen drukken;
• de kennis en competenties om snel een netwerk op te bouwen met gevoel voor de organisatie en de cultuur;
• zelf initiërend vermogen en weet je doelstellingen te vertalen naar concrete acties waarbij je betrokkenheid van collega’s creëert.

Wij bieden

Jij maakt de keuzes die passen binnen een flexibele werkweek (32-36 uur). We werken hybride en streven ernaar om 2 dagen per week op kantoor te zijn.
Verder bieden wij:

• een goede pensioenregeling (ABP) en eigen cao.
• ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en in afstemming met je leidinggevende kan je opleidingen en cursussen volgen.
• een thuiswerkvergoeding en een eenmalige vergoeding voor inrichting van je thuiswerkplek.
• een tegemoetkoming voor je zorgkosten van € 140,15 per maand.

Procedure

De eerste gesprekken vinden plaats op 13 en 16 januari met Marianne Noordanus (Manager) & Michel Varkevisser. In de week daarna zal een tweede gesprek met collega’s binnen DPI plaatsvinden.

Michel Varkevisser
michel.varkevisser@kadaster.nl