Teammanager Customer Contact Center ICS

Ben jij een teamplayer en sterk in uitvoering? Wil je meebouwen aan ICS van de toekomst? Dan ben jij de manager die we zoeken voor één van onze teams binnen het CCC van ICS. Ons CCC handelt jaarlijks circa 1,3 miljoen particuliere klantcontacten af. We leggen daarbij de lat hoog ten aanzien van kwaliteit en klantevredenheid. Dit doen we met 6 dagteams waarin ongeveer 25 medewerkers werkzaam zijn en een Avond Weekend Servicedesk team. Voor één van de dagteams zoeken we een manager die zorg draagt voor een efficiënte en hoge kwaliteit van de ICS dienstverlening aan haar klanten.

Je werk

Als manager van dit team ben je verantwoordelijk voor de performance van het team:

• Je voert het human resource management uit voor je team, gericht op een optimale ontwikkeling van je medewerkers en realisatie van de afdelingsdoelen.
• Je stuurt de performance management- en ontwikkelingscyclus van medewerkers door het geven van feedback en het houden van voortgangsgesprekken.
• Je doet sit-ins bij medewerkers en vervult een actieve rol als coach naar je teamleden.
• Je neemt het initiatief om processen te verbeteren waarbij je een sleutelrol speelt in het proactief aanpakken van uitdagingen nog voordat ze zich voordoen.
• Je staat aan het roer van een high-performance cultuur binnen je team.
• Je inspireert en empowert je medewerkers, met een sterke nadruk op het verhogen van de medewerkerstevredenheid en gaat voor elke dag een stukje verbetering.

Naast coaching en aansturing van het team heb je contact met externe partijen, coördineer je (verplichte) opleidingen, ben je continu bezig met verbeterprocessen of werving van nieuwe medewerkers.

Verder is het essentieel om op de hoogte te blijven van trends en ontwikkelingen in het klantcontact. Je werkt nauw samen met andere teams binnen Operations zoals Acceptatie, Collections en Fraude om de effectiviteit en efficiëntie van onze dienstverlening te verbeteren.

Je maakt deel uit van het Management Team CCC en rapporteert rechtstreeks aan het Hoofd CCC.

Werkomgeving

International Card Services (ICS) is dé specialist en met 2,7 miljoen kaarten marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland. Al ruim 35 jaar verzorgt ICS de uitgifte, promotie, administratie en verwerking van betalingen van creditcards.

Binnen ICS heerst een mensgerichte cultuur, waarbij service in ons DNA zit. Onze purpose 'Zorgeloos Betalen' en onze visie en missie 'Wij bieden onze klanten en partners relevante, duurzame en veilige betaalproducten' staan centraal in al onze activiteiten. Wij geloven dat dit ons onderscheidt van andere bedrijven. Oftewel: een goede reden om voor ICS te kiezen.

Je werkt in een dynamische en veranderlijke omgeving waar geen uur hetzelfde is. Je werkt nauw samen met het MT CCC, je peers en alle collega's binnen de operatie. Het team is een mix van leeftijden, ervaringen en achtergronden en naast hard werken is er ook altijd ruimte voor fun.

Je profiel

• Je hebt een klantgerichte instelling
• Je beschikt over een afgeronde HBO opleiding
• Je hebt minimaal 3 jaar coachende of managementervaring in een Customer Contact Center.
• Je weet je doel te bereiken doordat je een zelfstarter en besluitvaardig bent. Kwaliteit, samenwerken en resultaatgerichtheid zit in je DNA. Daarnaast ben je goed in staat het werk van de afdeling te organiseren en te structureren.
• Sterke aantoonbare vaardigheid in samenwerken, veranderingsgerichtheid, risicobewustzijn, klantfocus en eigenaarschap
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal op zakelijk niveau en je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
  

Wij bieden

Werknemers binnen ICS ervaren een zeer prettige werksfeer en voelen zich sterk verbonden met de organisatie. Kom je bij ons werken, dan bieden we je:

• Een bruto jaarsalaris tussen €40.446,-tot €57.780,- (schaal 8) op basis van 36 uur per week, inschaling is uiteraard afhankelijk van relevante werkervaring;
• Daarnaast heb je aanvullend een benefitbudget van 11% van jouw bruto jaarsalaris, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen of maandelijks als extra salaris;
• Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien middels diverse E-learnings en een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar;
• Vijf weken vakantie per jaar;
• Elk jaar 5 ‘Banking for better’-dagen, die je naar eigen inzicht mag besteden aan de ontwikkeling van jezelf, iemand anders of de maatschappij;
• Wij verzorgen een goede, volledige thuiswerkplek bestaande uit een bureau, stoel, scherm en accessoires;
• Een OV-jaarabonnement waarmee je het hele jaar gratis in Nederland kan reizen, zowel zakelijk als privé;
  

Interesse?

Ben jij wie wij zoeken? Kom ons MT CCC versterken en maak een impact vanaf dag één!

Voor meer informatie kan je altijd contact opnemen met Han Bosz (hbosz@icscards.nl). We maken graag kennis met je.

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.