Adviseur / Coördinator klachten

Je bent, samen met je collega, het centrale punt waar de klachten binnenkomen. Je ziet klachten als een kans voor de organisatie om van te leren, niet als een probleem. Je coördineert en bewaakt de kwaliteit van de afhandeling van klachten. Dit doe je in overleg met de klager en de verantwoordelijke binnen de gemeente.

Binnen Zoetermeer wordt gewerkt met vaste klachtencoördinatoren en klachtenafhandelaars die op de verschillende afdelingen werken. Deze medewerkers adviseer en coach je. Zelf heb je ook veel contact met inwoners of met medewerkers waar de klacht tegen is gericht. Daar waar nodig sluit je aan bij de afhandeling van een klacht en bewaak je de onafhankelijke afhandeling.

Je analyseert tendensen, rapporteert en zoekt in samenwerking met de verschillende teams naar mogelijkheden voor verbeteringen in de dienstverlening. Je treedt op als contactpersoon voor de Nationale Ombudsman en hebt een onafhankelijke positie binnen de organisatie.

De werkzaamheden van adviseur/coördinator klachten bevatten ongeveer 70% van je werkzaamheden. Hiernaast heb je nog twee andere taken. Namelijk die van WOO-adviseur en je kan ingezet worden als secretaris van de externe plaatsingsadviescommissie.

Als Woo-adviseur bewaak je de kwaliteit van de afhandeling van Woo-verzoeken en geef je advies over het Woo-proces. De taken van secretaris van de externe plaatsingsadviescommissie zijn nieuw. Het gaat om een nieuw ingestelde commissie die actief wordt bij reorganisaties en dan adviseert over de plaatsing van medewerkers. Als secretaris ondersteun je de commissieleden bij het voorbereiden van de hoorzittingen en stel je na afloop van de hoorzitting een advies op.

Je komt terecht bij de afdeling Juridische Aangelegenheden en Bestuursondersteuning (JaBo) in het team juristen dat uit 13 medewerkers bestaat. Je komt terecht in een hecht team met een open sfeer waarbij we elkaar kunnen aanspreken en er grote collegialiteit is. Samen werken aan een lastige casus en samen lachen om zaken weer te relativeren. Je krijgt veel vrijheid en we waarderen jouw goede en bruikbare bijdragen in hoge mate.

De werkzaamheden voer je uit met een collega die dezelfde functie heeft. De functie betreft een uitbreiding in verband met toenemende werkzaamheden.

• Dienstverlenend en bezit een oplossend vermogen.
• Onafhankelijk, proactief en weet verbinding te leggen.
• Een stevige adviseur die in staat is om een netwerk binnen de organisatie op te bouwen.
• Goed in het stellen van prioriteiten, want er kan veel op je afkomen.
• Integriteit vind je belangrijk.
• Sociaal vaardig en neemt een open, onafhankelijke en respectvolle houding aan.
• Geïnteresseerd in het actueel houden van je kennis en je verdere ontwikkeling.

• Hbo werk- en denkniveau
• Dienstverlenend en flexibel; kan luisteren zonder direct te oordelen.
• Goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden.
• Ervaring met het toepassen van relevante wet- en regelgeving.
• Sterke affiniteit/bekendheid met de overheidssector.
• Goed in het signaleren van problemen en inhoudelijk analyseren.

Enthousiast?

Solliciteer dan via de sollicitatie-knop voor de sluitingsdatum van 13 december. Wacht niet tot het laatste moment met solliciteren. De gesprekken kunnen plaatsvinden voor de sluitingsdatum en de vacature sluit mogelijk eerder. Interne kandidaten hebben bij gelijke geschiktheid altijd voorrang op externe kandidaten.