Service Manager

Job Description

• De servicebehoefte van de klant inzichtelijk kunnen maken en die behoefte vanuit jouw expertise vertalen naar onze dienstverlening.
• Vanuit die rol ook contact met onze klanten en hierdoor kom je in contact met veel verschillende bedrijven en organisaties. Je bent ons visitekaartje.
• Bijdragen aan het continue actualiseren en innoveren van onze dienstverlening.
• Het bewaken van (wederzijdse) overeengekomen contractuele verplichtingen.
• Het realiseren van een hoog experience level en klantbeleving bij onze klanten (XLA) in combinatie met het voldoen aan de Service Level Agreement (SLA).
• Het managen van klantverwachtingen en bewaken van de kwaliteit van dienstverlening.
• Het regelmatig rapporteren over de status van lopende zaken bij de klanten.
• Het aansturen van projecten en/of beheertransities en bewaken van de gestelde randvoorwaarden (tijd, geld, kwaliteit en scope) bij de inbeheername.
• Het dragen van de verantwoordelijkheid voor de migratie/transitie van trajecten naar de (beheer)organisatie en het bewaken van het budget.
• Indien jij nieuwe kansen ziet bij klanten, ten aanzien van onze dienstverlening, heb je contact met je sales collega’s.
• Je werkt samen met collega’s die ook de drive hebben om te werken aan de Axians service dienstverlening voor onze klanten.

Je bent pro-actief, ondernemend en communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk. Je stelt het klantbelang centraal zonder daarbij het organisatiebelang uit het oog te verliezen. Je hebt een goed probleemoplossend vermogen, blijft rustig in stressvolle situaties en geeft niet snel op. Je denkt in mogelijkheden en kansen en geniet van de samenwerking met je collega’s.

• Een HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Kennis van toegepaste technieken, producten en diensten, bij voorkeur binnen een IT-organisatie.
• Ervaring met ITIL en bent bij voorkeur ook gecertificeerd in ITIL-normen.
• Bij voorkeur in het bezit van Prince2 foundation certificaat.
• Je bent nieuwsgierig naar SCRUM en Agile en je ziet de meerwaarde ervan.

• Een marktconform salaris.
• Direct een contract voor onbepaalde tijd.
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
• Een prettige en informele werksfeer met fijne collega’s.
• 27 vakantiedagen, de mogelijkheid jaarlijks dagen bij te kopen + 1 extra vakantiedag per 5 dienstjaren.
• Een winstdeling, pensioenregeling en een aantrekkelijk aandelenprogramma.
• Lease-auto/Mobiliteitsbudget, laptop en smartphone van de zaak.
• Laptop en smartphone.
• Volop persoonlijke ontwikkelmogelijkheden & een uitgebreide vitaliteitsportal.

Enthousiast geworden? Dan nodigen wij je uit om te reageren en je motivatiebrief en cv te uploaden. Wij gaan graag met je in gesprek om te kijken of we iets voor elkaar kunnen betekenen. Heb je nog vragen? Bel of mail Yannick van 't Hullenaar via: +31 612253311 of yannick.vanthullenaar@axians.com.