Specialist Quality Complaints

Specialist Quality Complaints

Jouw baan bij Rijk Zwaan

Als Specialist Quality Complaints ben je verantwoordelijk voor de behandeling van zaadkwaliteit gerelateerde klachten van onze eindklanten wereldwijd. Samen met twee collega’s zorg je voor een efficiënte en juiste afhandeling van klachten. Jij informeert alle betrokken collega’s tijdig over de voortgang, conclusies en verbetermaatregelen. Hiervoor heb je intensief contact met lokale klachtencoördinatoren, Breeding, Production, Supply chain en de Kwaliteitslaboratoria.

Daarnaast houd jij je bezig met:

• Uitzetten van vragen en acties om de oorzaak en omvang van het probleem te achterhalen
• Opzetten van korte termijn acties om herhaling van klachten te voorkomen
• Trends signaleren en verbeteringen zoeken in samenwerking met verschillende afdelingen
• Het (door)ontwikkelen van het klachtenregistratiesysteem en de wereldwijde klachtenorganisatie

Waar kom je te werken?

In De Lier, nabij Delft, ligt het hoofdkantoor van Rijk Zwaan. Een internationaal familiebedrijf met een mensgerichte bedrijfscultuur. Rijk Zwaan staat aan het begin van de voedselketen. We ontwikkelen groenterassen en verkopen daarvan de zaden aan telers over de hele wereld. We kunnen en willen vanuit onze positie een bijdrage leveren aan de wereldvoedselvoorziening.

Als Specialist Quality Complaints ga je deel uitmaken van het Quality Management & Complaints team. Het team bestaat uit 12 collega’s die verantwoordelijk zijn voor het wereldwijde kwaliteitsbeleid en de klachtenafhandeling. Op deze afdeling heerst een informele sfeer waarin de specialisten elkaar aanvullen en helpen.

“In deze functie is elke dag anders. Je komt diverse problemen en situaties tegen. Het is altijd mooi om te zien als de puzzelstukjes in elkaar vallen tijdens het onderzoek naar de oorzaak. Vooral wanneer dit uiteindelijk leidt tot interne verbetermaatregelen of waardevolle teelt- en/of zaadadviezen voor klanten”.
Arno, Specialist Quality Management & Complaints

Wat jij meebrengt?

Door jouw nauwkeurige en gestructureerde aanpak worden vraagstukken vanuit diverse perspectieven benaderd. Je kunt je zowel verplaatsen in de klant als in de interne organisatie. Het is voor jou vanzelfsprekend om initiatief te nemen en hoge kwaliteit na te streven. Zelfstandig werken gaat je goed af, maar je zoekt ook graag de samenwerking op. Verder stel je je onafhankelijk en objectief op en ben je gemakkelijk benaderbaar. Daarnaast zien we het volgende graag terug op je cv:

• Een afgeronde hbo- of wo- opleiding op het gebied van Biologie of Plantenwetenschappen
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in de groene sector
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Wat kun je van ons verwachten?

Natuurlijk bieden we meer dan alleen een uitdagende functie:

• Een goed salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden
• Direct een vast contract voor 30 – 38 uur per week
• Diverse opleidingsmogelijkheden via onze Rijk Zwaan Academy
• Dagelijks verse soepen, salades en/of fruit
• De ruimte om te ondernemen en jezelf te ontwikkelen