Lead Platform Quality Operations

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door te borgen dat ons platform synoniem staat voor kwaliteit en betrouwbaarheid. Met 51.000 partners die miljoenen artikelen in de online etalage zetten, is dat een complexe puzzel die alleen kan worden opgelost door de juiste combinatie van beleid, geavanceerde technologie en menselijk inzicht. Als Lead Platform Quality Operations stuur je het team (12 FTE) aan dat onze kwaliteitsstandaarden bewaakt en beheersmaatregelen helder communiceert. Het resultaat? Een retail tech platform waar kwaliteit en betrouwbaarheid de hoofdrol spelen in elke klantervaring.

De grootste uitdaging

Omdat steeds nieuwe partners het podium betreden, moet kwaliteitsmanagement even dynamisch zijn als het speelveld zelf. Van AI-gedreven monitoring tot nieuwe EU-platformwetgeving (DSA) en ESG standaarden – je houdt alle spotlights gericht op excellente performance. Daarbij is het de kunst om automatisering en menselijk inzicht perfect te laten samenvloeien, zodat kwaliteitsprocessen effectief, begrijpelijk en makkelijk schaalbaar zijn.

Wat je doet als Lead Platform Quality Operations

Als regisseur van de platformkwaliteit ontwikkel je een heldere visie op effectieve handhaving en vertaalt die naar processen die zowel schaalbaar als menselijk zijn. Je coacht een operationeel team van ongeveer 12 collega’s die de kwaliteitsstandaarden bewaken en handhaven. Hoewel we processen waar mogelijk automatiseren, blijft menselijk inzicht cruciaal – vooral bij nieuwe policies of experimenten met andere handhavingsmethoden en communicatiestrategieën.

Het fundament van je aanpak is positief en constructief. Je begrijpt dat de meeste partners van goedde wil, en het leeuwendeel van de producten van hoge kwaliteit zijn. Ondersteuning blijkt vaak bovendien effectiever dan sancties. Tegelijkertijd treed je doortastend op waar nodig – of nu sprake is van malafide partners of ongewenst assortiment. Je team vormt de brug tussen beleid en praktijk, waarbij jij steeds de belangen van klanten, partners én platform weegt en in balans houdt. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Ontwikkelen, implementeren en promoten van een toekomstbestendige handhavingsvisie
• Coachen en enablen van het team van kwaliteitsspecialisten
• End-to-end partner- en assortimentskwaliteit via data-gedreven processen
• Bewaken van KPI’s rond onder andere case resolution en accuracy

• Beheren van kritische policies met oog voor nieuwe regelgeving (DSA/DMA, et cetera)
• Managen van escalaties, in nauwe afstemming met Legal en Commercie
• Experimenteren met AI en automation om kwaliteitsprocessen te verbeteren

Waarom jij het verschil kunt maken

Je bent een ervaren leider die mensen en processen laat excelleren. Met je achtergrond in e-commerce of platformbeheer begrijp je de dynamiek van online retail. Je combineert strategisch inzicht met operationele daadkracht en weet complexe stakeholderbelangen te verenigen. Ook ben je iemand die teams kan inspireren om het beste uit zichzelf én elkaar te halen.

• Kwalitatief hoogwaardig trackrecord Je werkt op HBO/WO-niveau en hebt 6+ jaar relevante ervaring in platformbeheer of e-commerce operations
• Veel versnellingen Je schakelt moeiteloos tussen hectiek en strategie, tussen crisismanagement en impactvolle innovatieprojecten
• Cool operator Je blijft kalm en constructief, ook als stakeholders het oneens zijn met acties of beleid

Hier kom je terecht

Je wordt onderdeel van Platform Quality, een key afdeling die stuurt op ‘happy matches’ tussen klanten en partners. Je team van 12 professionals vormt de operationele ruggengraat van onze kwaliteitsstandaarden. De sfeer? Professioneel maar informeel, waarbij we de precisie van een kwaliteitsauditor combineren met het innovatietempo en de experimenteerdrang van een tech scale-up. We geloven in openheid en wederzijdse feedback – samen worden we sneller beter!