Bouwkundig Servicedesk Medewerker

Werken bij BAM Wonen Speciale Projecten is werken bij een trots bedrijf. Op je werk en daarbuiten zie je waar we met veel collega’s hard aan werken. Bijzondere, complexe, duurzame woningbouwprojecten.

Dit ga je doen

Als medewerker van de afdeling Service en Onderhoud ben je verantwoordelijk voor het administreren en registreren van serviceverzoeken die binnenkomen via het ICT-systeem b.Home of per e-mail. Deze verzoeken kunnen afkomstig zijn van particuliere woningbezitters met een opgeleverde woning van BAM of van zakelijke klanten die huurders vertegenwoordigen.

Je speelt een centrale rol in het doorzetten van servicemeldingen naar co-makers en het informeren van servicemedewerkers die inspectie- of herstelwerkzaamheden uitvoeren. Alle terugkoppelingen verwerk je in b.Home of sla je op in het intranet-systeem SharePoint. SharePoint bevat daarnaast een mappenstructuur voor project specifieke documenten en andere informatie op financieel, bouwkundig en organisatorisch gebied. Jij zorgt voor overzicht, bewaakt de voortgang, en rondt serviceverzoeken op een efficiënte en gestructureerde manier af.

Een belangrijk onderdeel van je werk is actief bijdragen aan verbeteringen, zodat terugkerende serviceverzoeken worden verminderd.

Jouw werkomgeving

Jouw belangrijkste doel is het waarborgen van klanttevredenheid door klanten vriendelijk en professioneel te woord te staan, relevante informatie te verzamelen, oplossingen te bieden en alles vast te leggen in b.Home of op de projectensite in SharePoint.

Kennis van de bouwtaal is een pré, waardoor je effectief kunt communiceren met klanten, opdrachtgevers, en co-makers. Als eerste aanspreekpunt beoordeel je serviceverzoeken en schakel je waar nodig met het team of projectteam. Je bewaakt de voortgang en documenteert alles nauwkeurig in b.Home.

Je onderhoudt contact met projectteams, vooral van Speciale Projecten, en bent betrokken bij de overdracht van projecten aan Service en Onderhoud aan het einde van de onderhoudstermijn. Deze werkwijze zorgt ervoor dat je tijdens de garantietermijn serviceverzoeken snel en efficiënt kunt afhandelen.

Wie zijn wij?

Binnen BAM Wonen is er de afdeling ‘Speciale Projecten. Dankzij specialistische kennis en uitgebreide ervaring in uiteenlopende projecten zijn we in staat om een plan te vertalen naar de beste oplossing. Met als resultaat: de beste techniek, prijs en kwaliteit.

Speciale Projecten biedt dé oplossing voor alle nieuwbouwplannen die hoogstedelijk en infrastructureel lastige appartementenbouw betreft. We bedenken graag innovatieve oplossingen en kunnen werken met de mogelijkheden die BIM ons biedt. We hebben ervaring met veel verschillende en alternatieve bouwproducten in zowel gevels als installaties en prefab-betonconstructies.

Wij bieden jou

• Een salaris tussen €2.990,- en €3.740,- bruto per maand (op basis van een 40-urige werkweek), afhankelijk van jouw ervaring, exclusief 8% vakantiegeld;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden conform de Bouw en Infra cao, inclusief 25 vakantiedagen, 15 roostervrije dagen en 3 kortverzuimdagen per jaar;
• Voorzieningen zoals een laptop en iPhone om je werkzaamheden optimaal te ondersteunen;
• Korting op bedrijfsfitness, collectieve zorgverzekering, en opbouw van een solide pensioen;
• Een comfortabele thuiswerkplek en ruime opleidingsmogelijkheden via BAM Learning.

Hier herken jij jezelf in

Je bent iemand met een bouwkundige achtergrond en je hebt meerdere jaren relevante werkervaring die graag klantgericht werkt. Daarnaast zie je jezelf als:

• Servicegericht: klanttevredenheid staat bij jou altijd voorop.
• Communicatief sterk: je communiceert helder en duidelijk met zowel klanten als collega's.
• Teamspeler: je werkt graag samen en draagt bij aan een positieve teamdynamiek.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Cijfermatig inzicht: je schakelt snel tussen bouwplannen en cijfers.
• Je leert snel omgaan met een klachtenbeheersysteem en past je gemakkelijk aan.
• Oplossingsgericht: je denkt vooruit en vindt altijd een praktische oplossing.
• Een fijne collega die bijdraagt aan een prettige werksfeer.