Service Expert treindigitalisering - Utrecht

Service Expert Treindigitalisering

• Geef sturing aan medewerkers van de support desk binnen een duurzame en maatschappelijke organisatie.
• Wees het aanspreekpunt voor de Product Owner en de Expertise Lead.
• Beheer en verwerk administratief de uitgifte van producten via de support desk.

Dit ga je doen als Service Expert treindigitalisering

Jij helpt mee aan het oplossen en voorkomen van verstoringen van IT/OT-services op onze treinen. Dit doe je op afstand met remote oplossingen voor hardware en software management op treinen en walsystemen. Bij treindigitalisering komen de werelden van IT, data, engineering en operatie bij elkaar. Treinen beschikken over steeds meer IT, OT en IoT-voorzieningen waarmee data opgehaald kan worden over de status en conditie van materieel waarmee de operatie van de trein aangestuurd kan worden.

Daarnaast ontwikkelen verschillende feature teams binnen ons cluster functionaliteit voor de trein. Denk aan WiFi voor de reizigers, reisinformatie op de onboard schermen en camerasystemen voor de veiligheid van rijdend personeel en reizigers

Jij wordt onderdeel van het team dat incidenten binnen deze functionaliteiten signaleert en binnen de afgesproken oplostijden oplost, samen met inhoudelijke experts van de feature teams. Daarmee zorg je voor stabiele en betrouwbare IT services op de trein. Het borgen van de continuïteit en kwaliteit van deze dienstverlening is een groot onderdeel van je takenpakket. Waarbij contact met verschillende stakeholders van groot belang is.

Je taken bestaan uit:

• Het registreren, coördineren en (laten) oplossen van incident tickets
• Monitoring van IT/OT services
• Het uitvoeren van dagelijkse checks op IT systemen, om incidenten te voorkomen of op tijd te ontdekken
• Bevindingen registreren (op individuele treinstellen of vlootbreed) o.a:

• Mogelijke hardware defecten detecteren.
• Verschillen op software niveau van de verschillende hardware componenten detecteren.
• Constateren van afwijkend gedrag.
• Analyseren van trends in incident tickets.

• Bijdragen aan rapportages over hardware (accespoints, switches, etc) en software op de trein;
• Meehelpen in het verbeteren van incident en monitoringprocessen;
• Meehelpen in het verbeteren van dashboards en rapportages;
• Meewerken aan de geautomatiseerde monitoring van hardwarecomponenten op de trein.
• Diverse vormen van contact met stakeholders onderhouden.

Hier ga je werken

Je gaat werken binnen het Cluster Software Desk en Platformen. Dit cluster realiseert en beheert IT-toepassingen op de treinen van NS. Dit loopt via een uniform platform op alle verschillende typen treinen van NS dat integreert met de treinspecifieke infrastructuur. Het is een uitdagend werkterrein en meer dan 1 miljoen reizigers per dag zullen deze IT oplossingen ervaren.

Op loopafstand van station Utrecht Centraal werken de 10 teams binnen het cluster samen aan OBIS. Als Service Expert werk je binnen het team Digitale Service Desk. Dit is het team dat zorgt voor het afhandelen van verstoringen van verschillende IT/OT-diensten op de trein.

Dit zijn de functie-eisen

• Opleiding en Ervaring: Minimaal aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• IT-Kennis: Basiskennis van IT en/of duidelijke affiniteit met IT.
• Werkervaring: Minimaal 1,5 - 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Taalvaardigheid: Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in spraak en geschrift.
• Agile Werken: Ervaring met Agile werken is een plus.

Pré’s die jou onderscheiden:

• Kennis van het NS-applicatielandschap is een pre.
• Bekendheid met de OBIS-architectuur is een pre.
• Ervaring binnen een Release Train is een pre.

Jouw persoonlijke vaardigheden:

Je bent in staat om je werk zelf te structureren en te organiseren. Daarnaast vind je het leuk om je eigen werk te automatiseren, waarbij enige kennis en ervaring in scripting welkom is. Je hebt sterke analytische vaardigheden en bent een aanpakker die met de juiste richting je eigen weg weet te vinden. Het pakken van eigenaarschap binnen het team is voor jou vanzelfsprekend, waarbij klanttevredenheid boven procesgericht werken gaat. Tot slot ben je communicatief sterk en vraag je om hulp waar nodig.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij het verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie is dit onder andere:

• Een salaris tussen €2.935,- en €5.116,- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).
• Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.

Solliciteren naar deze baan

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie.

Je kunt je sollicitatie richten aan Jeroen van den Berg, Corporate recruiter IT.

Nog vragen over het sollicitatieproces? Mail naar Karin van onze frontoffice via recruitment@ns.nl.

Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice op 088-6713666.

Goed om te weten:

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid.

"Op NS kun je rekenen. Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit."
Jeroen van den Berg, Corporate recruiter IT